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Campagne marketing : comment booster son salon de coiffure / beauté ?

Par Clémentine Blasco le 2 juin 2017 |

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À l’heure de la transformation digitale, tous les commerces sont concernés même ceux qui jusqu’à présent bénéficiaient d’une clientèle assurée sans avoir besoin de communiquer outre mesure ou de se faire une publicité autre que la qualité du service fourni. Pourtant aujourd’hui, avec l’apogée des technologies de l’information et de la communication, tous les commerces se doivent de lancer des campagnes marketing pour se démarquer de la concurrence et attirer la clientèle. Pourquoi et comment mettre en place une stratégie marketing dans un salon de coiffure/beauté, c’est ce que nous allons voir dans cet article.

 

Développer votre salon de beauté

Fin 2010 il y avait, en France, 1 salon de coiffure pour 1000 habitants  et aujourd'hui il faut compter 14000 salons de beauté sur l'ensemble du pays. Avec une telle augmentation de la concurrence il devient absolument nécessaire de développer son salon pour obtenir la préférence des clients.

Aujourd’hui les consommateurs ne recherchent plus seulement le service lorsqu’ils se rendent chez un commerçant mais aussi, et parfois surtout, l’expérience. Ils souhaitent vivre un moment à part, personnalisé et original.

Votre salon ne doit plus simplement être un lieu de passage où vos clients viennent pour une coupe ou une séance de maquillage, payent et s’en vont. Ils doivent s’y sentir bien et avoir envie d’y rester, d’y passer du temps.

Selon votre spécialité, choisissez un thème qui fera de votre commerce un lieu à part. Un espace barbier dans le style des années 50 ou un coin onglerie, par exemple, donneront à votre salon un côté atypique et unique qui aura à la fois le mérite d’attirer des clients mais aussi de faire en sorte que ceux-ci se souviennent plus de vous que de vos concurrents.

Oubliez la structure traditionnelle des salons avec un espace d’attente réduit, au contraire faites en une zone à part entière où votre clientèle se plaira à patienter en attendant l’heure de son rendez-vous. Bien évidemment il n’est pas question de les faire attendre parce que vous avez du retard, cela étant une cause d’insatisfaction majeure chez les consommateurs, mais plutôt de faire en sorte qu’ils arrivent plus tôt d’eux-mêmes pour prendre le temps de se poser confortablement.

Installez des fauteuils confortables, proposez des boissons et des collations, mettez à disposition de vos clients de nombreuses revues mais aussi des tablettes qui leur permettront de choisir ce qu’ils souhaitent. Mettez des écrans qui diffuseront des tutoriels de coiffure et de maquillage, rien de tels que de leur donner une idée de ce qu’ils pourront faire chez eux, des différentes façons qu’ils pourront avoir de se coiffer et de se maquiller eux-mêmes. Tamisez l’ambiance et ajoutez éventuellement des éléments zen qui permettront à vos clients de passer un moment agréable et détendu, loin de leurs préoccupations quotidiennes.

N’oubliez pas les enfants, installez des jeux sur les tablettes et mettez quelques jouets à disposition pour qu’ils ne s’ennuient pas pendant que vous vous occupez des parents et que ces derniers puissent venir sereinement avec leurs enfants.

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Animation pour votre salon de beauté

Afin de donner de rendre votre salon attrayant il conviendra d’y organiser des animations pour faire parler de vous et inciter vos clients et « prospects » à s’y rendre. En effet, vos clients profiteront de l’occasion pour prendre ce rendez-vous qu’ils envisageaient de prendre quoi qu’il en soit, mais vos « prospects » quant à eux pourront prendre rendez-vous chez vous plutôt que chez un concurrent parce que vos animations les auront interpellés.

Il existe de nombreuses animations possibles, voyons quelques exemples :

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  • Organisation d’une journée relooking : proposez à vos clients, mais aussi à vos clients potentiels, une journée spéciale dédiée au changement. Insistez sur l’aspect éphémère de cette opportunité pour les pousser à se déplacer : ils ne pourront pas venir demain ou la semaine prochaine, c’est aujourd’hui et maintenant qu’ils doivent en profiter. Préparez votre salon pour l’occasion : disposez des magazines dédiés, installez des applications sur vos tablettes qui permettront à vos clients de se voir avec des filtres, diffusez des vidéos de conseils et/ou d’émissions dédiées au relooking... Bref, mettez en avant votre image d’expert, soyez prêt à conseiller et rassurer. Si les résultats sont à la hauteur de vos attentes vous pourrez envisager d’organiser ce genre de journée de façon régulière, semestriellement par exemple.

  • Organisation d’un shooting photo : faites de vos clients des professionnels de la mode tout en mettant votre travail en avant. Organisez des séances photos pour vos clients avant et après leur séance beauté puis proposez leur d’exposer ces photos pour faire d’eux vos modèles.

  • Organisation de « cours de coiffure» : combien de vos clients sont satisfaits en sortant de votre salon mais ne parviennent pas à obtenir le même résultat une fois chez eux ? Proposez leur sur une journée de leur donner un cours pour apprendre à se coiffer comme des professionnels. Renouvelez l’expérience régulièrement afin de donner une raison supplémentaire à vos clients de venir dans votre salon : ils pourront prendre rendez-vous pour une coupe ou pour un cours. Vous doublez donc votre trafic potentiel.

  • Organisation de « cours de maquillage» proposez à vos clientes des conseils et des astuces de maquillage à reproduire chez elles pour qu'elles puissent avoir un résultat professionnel en toute occasion ! Faites des cours à thème pour fidéliser votre clientèle et faire en sorte que vos "élèves" viennent régulièrement et en parle à leur entourage.

Pour organiser efficacement vos évènements et vous assurer une fréquentation à la hauteur de votre investissement, n’hésitez pas à en informer vos clients et à les inviter via des campagnes emailing ou sms.

Augmenter votre trafic

Quoi qu’il en soit, votre premier objectif doit être d’augmenter le trafic dans votre salon. Faire en sorte que vos clients soient nombreux et réguliers. Il ne s’agit pas d’avoir uniquement des clients ponctuels ou uniquement des clients réguliers, votre objectif doit être d’avoir un mélange des deux de façon à faire circuler votre nom le plus largement possible mais aussi à vous assurer une clientèle fidèle.

Ce n’est qu’en augmentant le trafic que vous pourrez augmenter votre chiffre d’affaires. C’est en cela qu’il vous faut envisager d’organiser les opérations évoquées précédemment, afin de vous assurer une notoriété que n’auront pas vos concurrents.

Mettre en place un programme de fidélisation

Faire venir des clients dans votre salon c'est bien, faire en sorte qu'ils reviennent c'est mieux ! Comme le dit l'adage il est bien moins coûteux de fidéliser ses clients que de chercher à en conquérir de nouveaux ! Si vous voulez que votre clientèle soit votre première ambassadrice il faut faire en sorte qu'elle ne s'intéresse qu'à vous. Incitez vos clients à revenir en personnalisation votre relation avec eux, ils ne doivent pas être seulement des noms dans un agenda professionnel, vous devez les connaître et les reconnaître. Pensez à leur souhaiter leur anniversaire en leur offrant une séance de massage, envoyez leur une réduction sur un soin qu'ils ont l'habitude de faire au moment des soldes... bref, faites les se sentir unique ! 

Mettez aussi en place un programme de parrainage qui octroiera une récompense au parrain pour son soutien et au filleul en guise de bienvenue. De cette façon, votre clientèle sera investie et aura envie de vous faire connaître.

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Digitaleo booste l'activité de votre salon

Grâce à notre solution dédiée aux professionnels de la coiffure et de l'esthétique, la communication client se trouve facilitée et ainsi vous allez pouvoir faire vivre votre fichier client. En effet, de nombreuses opérations commerciales prêtes à l'emploi vous attendent, vous n'avez qu'à choisir celle voulue et l'envoyer via nos différents canaux (SMS, email, Facebook, message vocal...). Tout est intégré dans une seule plateforme en ligne, pas de perte de temps à changer d'outil. Nous avons même intégré des banques d'images gratuites directement dans la solution pour vous éviter de perdre encore plus de temps à en chercher. Vous pouvez également ajouter les vôtres.

Une vidéo vaut mieux qu'un long discours, voici un résumé de toute la puissance de notre solution :

 

 

Découvrez des exemples d'opérations !

 

Institut de beauté - Spa Coiffure

Clémentine Blasco

Ecrit par Clémentine Blasco

Passionnée de Marketing Direct et de Webmarketing. Je suis en charge de la stratégie Marketing et des contenus chez Digitaleo. Je travaille au sein d'une équipe Marketing et en lien avec le service Commercial pour proposer les meilleurs contenus à nos clients. Digitaleo m'apporte au quotidien des missions et des challenges à relever pour répondre à des problématiques clients sur tous les secteurs d'activités: Automobile, Prêt à Porter, Commerce...
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