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title: Comment construire sa e-réputation sur Google ?
description: Découvrez comment construire sa e-réputation Google grâce au SEO local, fiches google my business, gestion des avis clients et réseaux sociaux.
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# [Comment construire sa e-réputation sur Google ?](https://blog.digitaleo.fr/construire-e-reputation-google)

 Rédigé par [Manon Bouillé](https://blog.digitaleo.fr/author/manon-bouillé) | 5 déc. 2022

La bonne réputation d’une marque ou d’une enseigne est un facteur primordial pour développer son chiffre d’affaires et **attirer des clients en points de vente**.

Mais qu’est-ce que l'[e-réputation Google](https://blog.digitaleo.fr/e-reputation?hsLang=fr) ? C’est tout simplement l’**image de votre marque** qui est **renvoyée par le web**, à fortiori par Google (92% des parts de marché en France**1**).

La **réputation en ligne** est très importante pour votre **web-to-store** : 72 % des consommateurs qui effectuent une recherche locale en ligne, visitent ensuite un magasin à moins de 8 kms de leur emplacement**2**.

SEO local, avis clients, réseaux sociaux… découvrez **comment construire votre e-réputation** et façonner une **image numérique performante** !

- [1. Investir dans le SEO local pour rendre visible ses établissements](https://blog.digitaleo.fr/construire-e-reputation-google?hs_amp=true#paragraphe1)
- [2. Répondre à tous les avis clients pour soigner sa réputation en ligne](https://blog.digitaleo.fr/construire-e-reputation-google?hs_amp=true#paragraphe2)
- [3. Investir les réseaux sociaux pour ancrer sa e-réputation Google](https://blog.digitaleo.fr/construire-e-reputation-google?hs_amp=true#paragraphe3)  
  Conclusion

 

## 1. Investir dans le SEO local pour rendre visible ses établissements

Le **SEO local**, de son autre nom le **référencement naturel local**, regroupe les techniques permettant de rendre visibles vos établissements dans les **recherches locales** des internautes.

### **Utiliser des mots clefs de longue traîne géolocalisés**

60 % des utilisateurs cliquent sur l’un des 3 premiers résultats affichés**3**, il est donc crucial d’être bien positionné pour **améliorer la visibilité de vos établissements** et y **générer du trafic**.

Le SEO local passe tout d’abord par des **mots clefs de longue traine géolocalisés**. Il faut apporter une donnée géographique locale à la recherche du prospect. Par exemple « *magasin de chaussures à Rennes* ». Et pour preuve, les recherches de type “ouvert maintenant à proximité” ont bondi de plus de 400 % à travers le monde en 2021 selon Google**4**.

### **Être bien référencé sur Google Maps et Google my business**

Le SEO local passe également par **Google Maps** et vos fiches **Google my business** (récemment renommé **Google business profil**).

Sachez que **86 %** des personnes recherchent **l’emplacement d’une entreprise sur Google Maps5**.

Reprenons notre prospect qui cherche des chaussures. Les premiers résultats dans sa requête seront la carte **Google Maps** et les fiches **Google my business**. Et s’il recherche sur son mobile géolocalisé, il verra plus précisément les **points de vente les plus proches de lui** !

 

Résultats de la recherche Google   
« Magasin chaussures Rennes »

 

Le client va ensuite consulter votre fiche Google my business pour trouver les informations dont il a besoin (adresse, horaires, etc.). Les **fiches Google** de chacun de vos établissements doivent donc être mises à jour régulièrement.

Cela peut paraître fastidieux, mais rassurez-vous des solutions de **presence management** existent pour vous faciliter la vie ! Grâce à une **plateforme de marketing digital local** vous pouvez multi-diffuser les mises à jour sur différents canaux (fiches d’établissements, google maps, apple plans, waze, facebook, etc.).

Pour construire sa e-réputation **sur Google**, il faut donc tout d’abord être visible. Car une bonne réputation ne sert à rien si personne ne la voit !

 

## 2. Répondre à tous les avis clients pour soigner sa réputation en ligne

Nous avons tous déjà **consulté des avis en ligne** avant de nous rendre dans un restaurant, dans un point de vente ou encore pour choisir un spa. Et nous faisons majoritairement confiance à cette **réputation en ligne** ! En effet, 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles**6**.

La **gestion des avis en ligne** est donc primordiale pour bien construire son e-réputation. Premièrement les avis reflètent votre **image de marque**, votre proximité avec les clients, la façon de prendre en compte leurs remarques, etc. 

De plus, les **avis sont référencés par Google** et améliorent votre SEO local.

Nos conseils pour **maximiser votre image renvoyée par le web** grâce aux avis clients : 

- **Incitez les clients à laisser des avis sur vos points de vente**. Vous pouvez utiliser des questionnaires de satisfaction en ligne, des e-mails ou SMS post achat ou encore des bornes de collecte d’avis directement en magasin.  Plus vous aurez d’avis en ligne, plus votre e-réputation Google sera jugée solide et sérieuse par les consommateurs.
- **Répondez à tous les commentaires**, négatifs mais aussi positifs. Votre réponse à un avis négatif sera scrutée par les internautes. Ils chercheront à voir si vous restez cordial, à l’écoute et si vous prenez en compte la difficulté rencontrée. Une réponse aux avis positifs permet, elle, d’améliorer votre référencement !
- **Appuyez-vous sur une plateforme de marketing local** pour gagner du temps et uniformiser votre réputation en ligne. Elle vous permet de **centraliser vos réponses** et de proposer des **modèles prêts à l’emploi** pour que votre réseau puisse les adapter localement.

 

Modèles de mails et SMS pour   
récolter des avis clients

 

## 3. Investir les réseaux sociaux pour ancrer sa e-réputation Google

Les réseaux sociaux sont des lieux **d’échanges privilégiés** entre les marques et les consommateurs. Ils permettent de créer de la **proximité** et de la **complicité** et donc de se construire une bonne réputation en ligne.

Pour **créer une communauté de followers** fidèles, il faut **poster régulièrement** du contenu. Mais surtout, il faut que ce contenu **implique et amuse** les internautes.

Par exemple le réseau d’enseigne Decathlon a créé une page Facebook « *Decathlon coach* ». Cette page permet de suivre son activité sportive et d’échanger avec la marque et les autres followers !

La marque republie chaque mois un post et incite les clients à partager leurs séances de sport. Cela provoque un **sentiment d’appartenance** et la communauté véhicule une **bonne réputation en ligne** de l’enseigne.

 

Repost d’un follower par la page officielle   
Decathlon Coach

 

Pour ne pas créer de bad buzz, des plateformes de marketing digital peuvent vous permettre de **centraliser les posts** et les réponses afin de **conserver la maîtrise de votre image sur le web**.

Enfin, il faut savoir que les **échanges sur les réseaux sociaux** sont également référencés dans les **moteurs de recherches**. Vos interactions sur ces médias favorisent donc votre **e-réputation Google** ! 

 

## Conclusion

Pour construire votre e-réputation sur Google il vous faut donc une **stratégie digitale performante et multicanale**. Travaillez votre **SEO local**, soignez les réponses à vos **avis clients** et animez une communauté sur les **réseaux sociaux**.

C’est l’ensemble de ces éléments qui vous garantira une bonne **image de marque sur le web** et donc une venue de vos clients en points de vente.

Pour harmoniser et maîtriser votre réputation en ligne, des **plateformes de marketing local** vous permettent de **centraliser** les messages et de proposer des **modèles prêts à l’emploi** pour vos établissements locaux. Vous gagnerez ainsi en performance de gestion de votre réseau et en e-réputation !

 

**Sources :**

1. https://www.webrankinfo.com/dossiers/etudes/parts-marche-moteurs
2. https://letb-synergie.com/digital/les-chiffres-cles-du-digital-et-de-la-communication-numerique/
3. https://letb-synergie.com/digital/les-chiffres-cles-du-digital-et-de-la-communication-numerique/
4. https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/insights/parcours-consommateur/generer-des-ventes-et-du-trafic-en-magasin/
5. https://letb-synergie.com/digital/les-chiffres-cles-du-digital-et-de-la-communication-numerique
6. https://letb-synergie.com/digital/les-chiffres-cles-du-digital-et-de-la-communication-numerique/

[Voir l'article complet](https://blog.digitaleo.fr/construire-e-reputation-google)

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