Dans un environnement commercial de plus en plus compétitif, la communication digitale est devenue incontournable pour les réseaux d'enseignes.
Pourtant, de nombreux réseaux peinent à obtenir l'adhésion de leurs points de vente à leur stratégie de marketing local. Comment surmonter cette difficulté et atteindre une adoption record au sein de votre réseau ?
Pour vous délivrer nos meilleurs conseils dans cet article, nous avons sondé des experts : nos chargés d’onboarding, de fidélisation et même nos clients !
Les chiffres parlent d'eux-mêmes : 77% des franchisés constatent que les outils digitaux renforcent leur activité et 63% voient déjà des bénéfices dès la première année d'utilisation1. Malgré ces statistiques encourageantes, plusieurs freins subsistent à l'adoption d'une stratégie de communication locale efficace :
Pour surmonter ces obstacles, découvrez nos 4 bonnes pratiques éprouvées auprès de nos clients réseaux d’enseignes, afin de favoriser l’adoption de notre plateforme de marketing local.
Pour convaincre votre réseau, il est essentiel de présenter un argumentaire clair et différenciant sur l'intérêt du marketing local. Il faut donner du sens business avec des preuves de retour sur investissement.
Voici quelques actions concrètes à mettre en place :
Par exemple, notre client Ligier, réseau de plus de 150 points de vente, spécialisé dans la fabrication de voitures sans permis et de véhicules de sport, illustre parfaitement cette approche. L'enseigne a mis en place un système de primes sur objectifs en fin d'année, incluant l'utilisation des outils de marketing local au même titre que les objectifs de ventes.
La deuxième recommandation consiste à accompagner votre réseau dans la montée en compétences digitales. L’idée est de travailler au quotidien avec vos équipes locales pour leur montrer par exemple, pourquoi il est essentiel d’être actifs sur les réseaux sociaux et de disposer d’une page Google complète et bien renseignée.
Pour y parvenir, plusieurs leviers sont efficaces :
Notre client, le réseau MG, commercialise des véhicules hybrides et électriques à travers plus de 130 concessions. Il organise régulièrement des présentations pour partager les bilans d'usage et les préconisations à l'ensemble du réseau. C’est une bonne pratique car cela motive et aide chaque concession à mieux communiquer localement et à attirer des clients dans leur zone de chalandise.
Le manque de temps étant l'un des principaux freins identifiés, la troisième bonne pratique consiste à alléger la charge de travail des points de vente. L’objectif n’est pas de transformer les équipes locales en experts marketing, mais de leur permettre de se concentrer sur leur activité quotidienne tout en bénéficiant d’un accompagnement adapté sur ces sujets.
Pour y remédier, l'automatisation est la solution :
Par exemple, notre client French Coffee Shop, concept de coffee shop comptant 50 points de vente, a opté pour la plateforme Digitaleo, simple et adaptée à tous les niveaux de maturité digitale. Celle-ci facilite la prise en main et la personnalisation pour chaque franchisé, tout en faisant gagner du temps grâce à l'accompagnement et au support réactif.
La dernière recommandation, mais non des moindres, concerne la conduite du changement. Il s’agit de mobiliser les responsables de secteur et les animateurs de réseau, qui jouent un rôle clé comme relais sur le terrain.
Les actions à privilégier sont :
Nos clients comme ORPI (plus de 1250 agences), O2 (plus de 600 agences) ou encore Komilfo (plus de 95 points de vente) ont adopté cette approche avec succès ! Ils valorisent régulièrement des cas d'usage et partagent des témoignages vidéo avec les points de vente pour communiquer sur le ROI et la valeur ajoutée des outils.
Si un seul conseil devait être retenu pour réussir l’adoption digitale au sein de votre réseau, ce serait de donner du sens aux actions menées. L’accompagnement humain reste également un facteur clé de réussite.
Au-delà des outils digitaux, c'est la dimension pédagogique et le support continu qui permettent de transformer les réticences en adhésion et, in fine, de générer plus de trafic en établissement et de chiffre d'affaires pour l'ensemble du réseau.
En suivant ces bonnes pratiques, vous maximiserez vos chances d'embarquer efficacement votre réseau d'enseignes dans votre stratégie digitale et d'atteindre une adhésion record à vos initiatives de marketing local.
Références :
1. Fédération Française de la Franchise