Intégrez l'IA dans votre réseau via une plateforme de communication locale

Vous connaissez sûrement ce qu’est une plateforme de communication locale. Mais saviez-vous que c’est un excellent outil pour intégrer l’IA (intelligence artificielle) dans votre réseau d’enseignes ?

A l’heure où tout devient numérique, interactif et où les exigences des clients ne font que croître, la communication locale doit être encore plus impactante et maîtrisée pour sortir du lot et capter l’attention. Pourquoi ne pas vous appuyer sur l’IA pour atteindre ces objectifs ?

Découvrons ensemble comment intégrer l’IA facilement dans votre réseau d’enseignes !

1. Quelles sont les fonctionnalités d’une plateforme de communication locale ?

Une solution de communication locale est un outil qui vous permet de regrouper et de gérer l’ensemble de vos actions de communication locale à l’échelle de votre réseau. Elle déploie votre stratégie de marketing local de façon centralisée ou décentralisée.

Passons en revue ses fonctionnalités principales.

Le presence management

Grâce à la plateforme de communication locale, vous pouvez gérer facilement votre presence management. En effet, l’outil regroupe vos Google Business Profiles, vos pages locales sur les réseaux sociaux et vos pages sur les annuaires locaux en ligne. Avec la fonction de multipublication, vous mettez à jour l’ensemble de vos supports en quelques clics.

De plus, la plateforme analyse votre présence en ligne et vous indique les taux de complétude de chacune de vos fiches. Vous alimentez ainsi facilement votre visibilité locale et votre SEO local.

Avec la plateforme de communication locale Digitaleo, nos clients bénéficient de :

• + 66 % de demandes d’itinéraires

• + 42 % d’appels

• +33 % de trafic sur leur site internet¹

La gestion des avis clients

La plateforme de communication locale intègre également un module de gestion des avis clients qui comprend la collecte et les réponses.
Elle vous permet d’automatiser la collecte d’avis clients après chaque achat ou passage en point de vente. Elle contient également des modèles de collecte performants que vous pouvez mettre à disposition de vos points de vente.

Au sein de la solution de communication locale, vous retrouvez l’ensemble de vos avis clients (fiches Google et pages locales sur les réseaux sociaux). Cela vous permet d’avoir un tableau de bord unique qui facilite la gestion. Vous recevez également des alertes lors de la réception d’un nouvel avis et pouvez mettre des modèles de réponses à disposition de vos établissements de proximité.

Ce module comprend également plusieurs fonctionnalités IA que l’on vous détaille plus loin !

Avec la plateforme de communication locale Digitaleo, nos clients augmentent leurs performances de :

• + 84 % de taux de réponse

• + 0.5pts d’augmentation de leur note

• Une baisse de 84 % du délai de réponse aux avis clients¹ 

La publicité locale

Avec la solution de communication locale, vous managez facilement vos publicités géolocalisées. Que ce soit sur le réseau Google Ads (search et display) ou sur les réseaux sociaux, vous pouvez y paramétrer vos campagnes de publicité à l’échelle de votre réseau. Évidemment, vous avez la possibilité d’adapter les contenus aux territoires grâce aux champs de personnalisation locale.

La plateforme de communication locale vous permet aussi de proposer des modèles de publicités géolocalisées prêts à l’emploi afin d’autonomiser les points de vente sur la diffusion d’annonces.

Avec la plateforme de communication locale Digitaleo, nos clients bénéficient de :

• + 46 % de visites en magasin

• + 21 % de leads générés

• Un retour sur investissement x 10¹ 

L’animation des réseaux sociaux

La plateforme de communication locale vous permet de gérer l’animation de vos réseaux sociaux. En effet, elle facilite la création de posts impactants et personnalisés localement. Grâce à la mise à disposition de modèles prêts à l’emploi, vous développez le community management de vos points de vente et créez des communautés locales fidèles. Vous pouvez également centraliser la gestion au niveau national en vous appuyant sur des bases de données terrain.

Avec la plateforme de communication locale Digitaleo, nos clients augmentent leurs performances de :

• + 100 % de nombre de posts

• Un nombre d'interactions x 3

• Un nombre d'impressions x 2 ¹ 

Marketing direct et Messaging

Enfin, la plateforme de communication locale propose un module spécialisé pour vos campagnes de marketing direct et de messaging. Vous pouvez ainsi mettre en place des actions par SMS, RCS, message vocal ou plateforme de discussion (Whatsapp, Messenger, etc.).

Vous adressez le bon message à la bonne personne pour fidéliser vos clients et générer du drive to store. L’outil vous permet également de répondre aux conversations.

Avec la plateforme de communication locale Digitaleo, nos clients bénéficient de :

• + 5 % de chiffre d'affaires

• 7h de temps gagné par semaine en magasin

• + 0.4 point sur leur note Google²
  

2. Comment une plateforme de communication locale intègre facilement l’IA dans votre réseau ?

Maintenant que vous avez bien en tête les fonctionnalités d’une plateforme de communication locale, voyons comment elle permet d’intégrer facilement l’IA dans votre réseau et de booster vos performances.

L’IA dans la gestion des avis clients

Nous le savons bien, la gestion des avis clients est très chronophage pour les réseaux d’enseignes avec de multiples points de vente. C’est pourquoi la plateforme de communication locale Digitaleo intègre un agent IA pour vous simplifier la vie grâce à différentes fonctionnalités :

• Réponse automatique aux avis clients : l’IA répond de façon autonome à vos avis 4 et 5 étoiles et ceux sans commentaires.
  Comment ? Elle analyse l’avis client et formule une réponse à partir de différents blocs (introduction, corps de texte, remerciement, etc.). Elle se base sur les données qu’elle a extraites et complète automatiquement les champs de personnalisation comme le nom du client ou le lieu de l’établissement.
  Chez Digitaleo, 80 % des avis reçus par nos clients sont traités automatiquement par notre IA³. Cela représente une moyenne de 4h de temps gagné par les équipes chaque semaine³.
• Suggestion de réponse aux avis clients : l’IA vous propose des réponses personnalisées.
  Comment ? Elle analyse les différents éléments contenus dans l’avis client comme la tonalité (positive ou non), le contexte ou encore le lieu géographique. Elle génère ensuite une réponse personnalisée à partir de ces éléments.
• Intégration de vos mots clés de SEO local dans les réponses aux avis clients : l’IA travaille automatiquement votre référencement.
  Comment ? Après avoir paramétré dans la plateforme de communication locale jusqu'à 5 de vos mots clés de SEO local, l’IA les intègre directement dans ses propositions de réponses à vos avis clients.

Réponse automatique, suggestion de réponse et intégration automatique des mots clés SEO

L’IA dans l’animation des réseaux sociaux

Pour vous aider à animer vos réseaux sociaux au quotidien, la plateforme de communication locale Digitaleo intègre des fonctionnalités IA spécifiques :

• Création de posts directement à partir de vos avis clients : l’IA transforme vos avis clients en posts performants.
  Comment ? Grâce à la synergie de 3 agents IA. Le premier, « agent IA de sélection », identifie les avis clients à mettre en avant. Le deuxième, « agent IA de génération », formule le contenu du post (texte et visuel). Le troisième, « agent IA de validation », vérifie que le rendu final est en accord avec la demande.
• Génération automatique de hashtags : l’IA analyse le contenu de votre post et vous propose les hashtags les plus pertinents pour améliorer votre visibilité locale. 
• Génération de publications : l’IA vous propose des posts clés en main.
  Cette fonctionnalité est actuellement en cours de développement dans la plateforme de communication locale Digitaleo.
  Comment cela fonctionnera-t-il ? Le client spécifiera tout d’abord son secteur d’activité et son objectif (par exemple : générer de l’engagement, convertir, etc.). Il choisira ensuite la thématique dont il souhaite parler et l’IA lui proposera plusieurs propositions de textes et de visuels. Le client pourra évidemment modifier les contenus, demander d’ajouter des éléments comme des emojis ou encore de traduire dans une autre langue.

L’IA dans le Messaging et le Marketing direct

Enfin, la plateforme de communication locale Digitaleo intègre l’IA dans la gestion de votre messaging et de votre marketing direct.

Tout d’abord, elle centralise tous vos messages clients au sein de la même interface et est capable de les assigner aux différents interlocuteurs en magasin. Une fois qu’elle a identifié qui doit y répondre, elle se connecte à vos données et prend le relais pour le faire elle-même.

Concernant le marketing direct, l’IA au sein de la solution de communication locale vous permet d’optimiser les textes de vos SMS. Comment ? Elle corrige automatiquement l’orthographe, améliore la formulation de vos messages et vous aide à respecter la limite des 160 caractères par SMS.

La plateforme de communication locale vous permet donc d’intégrer l’IA dans votre réseau pour améliorer vos performances. C'est également un très bon canal pour rassurer vos équipes terrain sur la prise en main et l’utilisation de l’IA. Ils sont rassurés car son utilisation est encadrée par la plateforme et cela les incite à développer leurs actions de communication locale.

Conclusion

La plateforme de communication locale Digitaleo est un outil qui vous accompagne au quotidien pour développer les performances de votre communication locale. Grâce à ses différentes fonctionnalités, cette solution complète s’adapte spécifiquement aux besoins de votre réseau d’enseignes.

C’est également un moyen efficace d’intégrer l’IA de façon contrôlée au sein de votre réseau. Ainsi, vous prenez en main cette nouvelle technologie et acclimatez en douceur vos points de vente. N’attendez plus pour tester toutes les fonctionnalités IA de la plateforme de communication locale Digitaleo !

Références : 

1.  Chiffres moyens constatés chez nos clients
2. Instaply
3. Source interne Digitaleo