Marketing et IA : piloter le changement au service de l'accompagnement client

Chez Digitaleo, l’intelligence artificielle (IA) s'est imposée en quelques années comme un allié incontournable du quotidien pour nos équipes internes. Loin d'être une simple tendance, elle est devenue une composante essentielle de notre stratégie et de notre fonctionnement.

Dans cet article, découvrez chiffres à l'appui, comment l'IA s’intègre à nos évolutions produit et nourrit notre ambition chez Digitaleo.

1. Une adoption massive et une diffusion transversale

L'IA n'est plus l'exception mais la norme chez Digitaleo. Les chiffres parlent d'eux-mêmes et dessinent une courbe d'adoption impressionnante !

97% des collaborateurs utilisent l'IA dans leur travail quotidien. Une quasi-totalité de nos équipes a intégré ces outils dans ses processus de travail. L'usage n'est pas occasionnel : plus de la moitié de nos collaborateurs (54%) en font un usage quotidien et au total près de 80% y ont recours au moins chaque semaine.

84% déclarent utiliser davantage l'IA qu'il y a un an. Cette accélération témoigne d'un engouement croissant et d'une reconnaissance de la valeur ajoutée de ces technologies au fil du temps.

Arthur Baribeaud, Lead Data et AI chez Digitaleo, ajoute “Cette utilisation s'étend à tous les services de l'entreprise. Que ce soit à la R&D, au service marketing, commerce, customer success, ressources humaines ou même comptabilité, l'IA s'invite dans chaque métier. Chacun s'approprie ces technologies pour répondre à ses besoins spécifiques, illustrant une diffusion transversale de la culture numérique au sein de Digitaleo.”

Si l'IA rencontre un tel succès en interne, c'est aussi parce que Digitaleo a mis en place un environnement propice à son appropriation et reste attentif aux besoins des équipes.

Dans chaque service, un ambassadeur IA est désigné. Ces ambassadeurs, régulièrement formés, occupent un rôle central. Grâce à leur accompagnement et à nos initiatives de formation continue, plus de 75 % des employés estiment être suffisamment informés sur les opportunités offertes par l’IA et sur les enjeux qui y sont associés.

L’IA n’est pas une simple tendance que les équipes Digitaleo ont suivi ces derniers mois, mais bien un changement organisationnel profond entamé il y a maintenant quelques années. Aujourd’hui, nos équipes sont prêtes pour accompagner et conseiller nos clients.

2.  Des bénéfices concrets et des outils plébiscités

Si chez Digitaleo la diversité des cas d'usage est grande, celle des outils l'est tout autant, témoignant de la curiosité et de l'agilité de nos talents.

Les outils qui transforment notre quotidien

• ChatGPT est utilisé par environ 97% des répondants. Il est devenu le réflexe pour de nombreux collaborateurs dès qu'il s'agit de trouver une information, de générer du contenu (emails, posts, idées) ou de résoudre un problème rapidement.

• Gemini est désormais tout autant utilisé par les équipes. Directement intégré à la suite Google (Google Sheets, Gmail, Google Docs, etc.), il facilite la rédaction, l’analyse de données, la synthèse de documents et l’automatisation de certaines tâches.

• Gepetto, notre chatbot interne, a été créé pour devenir expert de la plateforme de marketing local Digitaleo et répondre quotidiennement aux questions des collaborateurs. Cet outil est utilisé par environ 45% des répondants. C'est un précieux allié pour l'aide à la recherche d'informations spécifiques à notre produit.

Des avantages tangibles au quotidien

Nos équipes gagnent en efficacité et en performance. Intégrer l’IA dans les process permet une multitude de bénéfices :

• Gain de temps : L’IA permet à nos collaborateurs Digitaleo de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée. Un Customer Success Manager peut ainsi s’appuyer sur l’IA pour réaliser son compte-rendu de réunion et se focaliser davantage sur la recommandation d’actions stratégiques pour son client. L’objectif est de réduire le temps consacré aux tâches chronophages automatisables, afin de privilégier l’analyse et l’expertise apportées au client. L’accompagnement gagne ainsi en expertise.

• Qualité et créativité accrues : Nos collaborateurs utilisent volontiers l'IA comme un assistant à la rédaction ou à la relecture : pour corriger les fautes, reformuler plus clairement un propos, s'inspirer d'idées nouvelles. Le marketing y voit un moyen de « challenger une première ébauche et gagner du temps » dans la création de contenus.

• Autonomie renforcée : Moins d'interruptions, plus d'initiatives. 80% de nos collaborateurs estiment que l'IA les aide à être plus autonomes. Les échanges entre collaborateurs sont réservés à des réflexions à plus forte valeur ajoutée.

Une maîtrise croissante des outils

Le taux de satisfaction élevé (près de 90 %) reflète avant tout la maturité de nos équipes dans l’usage de ces outils. Là où beaucoup d’entreprises en sont encore à la phase de découverte, nos collaborateurs savent quand les mobiliser et comment formuler des prompts efficaces.

Cette satisfaction s’explique aussi par une compréhension claire de leurs possibilités et de leurs limites, ce qui réduit les déceptions et favorise un usage plus pertinent au quotidien.

Lorsqu'on demande quel serait l'impact de la perte soudaine de ces outils, la réponse est claire : 75 % d’entre eux estiment qu’il s’agirait d’un ralentissement significatif, dont 13 % éprouveraient des difficultés majeures. En effet, revenir en arrière semble inimaginable tant l'IA a trouvé sa place dans nos process.

3. Des cas d'usage inspirants à travers l'entreprise

Les exemples d'utilisation de l'IA chez Digitaleo sont nombreux et souvent inspirants par leur diversité. Sur tous les fronts, nos équipes ont su tirer parti de l'IA de manière ingénieuse.

Automatisation et gain de temps

Il y a quelques mois, nos équipes de R&D utilisaient l'IA pour générer des segments de code, accélérer le débogage ou documenter plus rapidement des fonctionnalités. Désormais, nous utilisons l'IA pour écrire du code de manière autonome en passant par l'utilisation d'agent de codage ou d'outils standardisés comme les serveurs MCP.

Certains collaborateurs utilisent des assistants pour reformater des données (Google Sheets, CSV) ou créer des tableaux de bord en un clin d'œil. Côté support client, on expérimente des réponses automatisées aux tickets les plus courants afin de fluidifier le service. Toutes ces automatisations libèrent du temps pour se concentrer sur des tâches plus stratégiques, toujours au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité et fiabilité améliorées

L'IA agit comme un assistant personnel améliorant la qualité du travail fourni. Par exemple, de nombreux collaborateurs l'emploient pour relire et reformuler des emails importants, garantissant un message sans faute et percutant pour nos clients.

Nos équipes Customer Success utilisent l’IA pour produire des comptes-rendus de réunion précis et complets, et bénéficient désormais d’une veille stratégique automatisée qui leur permet de suivre l’actualité de leurs clients et d’anticiper leurs besoins. En marketing, on l'utilise pour peaufiner un article de blog, un post réseaux sociaux ou un email marketing, mais aussi pour donner des idées et challenger les équipes sur différents projets. Le résultat ? Moins d'erreurs et une communication plus claire.

Innovation et productivité décuplée

L'introduction de l'IA a aussi ouvert la porte à des usages plus novateurs. Nos commerciaux exploitent l'IA non seulement pour la prospection classique, mais aussi pour obtenir en quelques secondes des informations pointues sur un secteur ou un client avant un rendez-vous, ce qui fait de l’IA un véritable atout de veille stratégique.

Qu'il s'agisse de créer un plan de compte-rendu en une minute, de trouver de nouvelles entreprises à prospecter, de générer un post LinkedIn d'après quelques bullet points, ou même de remplacer Google pour les recherches d'information, l'IA booste la productivité individuelle !

Conclusion 

L'intelligence artificielle est un levier de performance majeur chez Digitaleo. Adoptée par nos équipes, elle génère des gains concrets en efficacité, qualité et créativité, tout en stimulant l'innovation.

Nous favorisons un usage intelligent et responsable de l’IA, fondé sur des bonnes pratiques et l’esprit critique : ne jamais accepter aveuglément ses propositions, garder sa curiosité, contrôler et ajuster les résultats, et se rappeler que l’IA est un assistant, pas le décideur final.

Cette approche garantit à nos collaborateurs et clients de tirer le meilleur de l’IA, tout en restant conscients de ses limites. Pour nos partenaires, c’est la garantie de travailler avec une entreprise tournée vers l’avenir, qui outille ses équipes pour créer toujours plus de valeur. L’innovation fait partie de l’ADN de Digitaleo, et l’IA restera un catalyseur clé de nos succès communs.