Pour trouver le meilleur outil de gestion du GEO local (Generative Engine Optimization) de vos points de vente, vous devez sélectionner une plateforme spécialisée pour les réseaux d’enseignes qui regroupe tous les canaux du référencement local à destination des IA : presence management, store locator, gestion des avis clients, gestion des réseaux sociaux.
Avec l’arrivée massive des intelligences artificielles et notamment des IA génératives, les comportements des consommateurs évoluent. Ils demandent désormais directement aux agents conversationnels de leur trouver le point de vente le plus près de chez eux, celui qui propose la meilleure offre ou encore celui qui a les meilleurs avis clients.
Pour que vos points de vente soient cités dans les réponses des IA, il faut donc absolument travailler votre GEO local. D’autant plus que les visiteurs issus des réponses IA sont 4,4 fois plus qualifiés que ceux de la recherche classique1.
Pour commencer, il faut choisir un outil qui répond aux besoins des réseaux d’enseignes et qui va faire ressortir vos points de vente dans les réponses des intelligences artificielles. Un outil qui vous permettra d’être visible dans ChatGPT, Claude, Gemini, etc., et donc de générer du trafic en points de vente et in fine du chiffre d’affaires.
Pour rappel, le GEO local se base sur différents éléments comme l’autorité, la crédibilité et la fiabilité. Pour répondre à ces critères, vous avez besoin de données structurées, des informations fiables et récentes, une bonne e-réputation, des contenus experts, etc. Par exemple, sachez que 44 % des contenus cités par les IA datent de l’année en cours2.
Il vous faut donc un outil mais également une équipe d’experts qui va vous accompagner pour comprendre le fonctionnement et les évolutions permanentes du GEO. Choisissez des spécialistes qui peuvent vous aider concrètement à optimiser votre GEO local via vos fiches Google, votre site internet, votre store locator, vos réseaux sociaux, etc. C’est ce qui induira une meilleure visibilité locale au sein des IA et donc plus d’appels, plus de demandes d’itinéraire et plus de trafic en points de vente.
Sélectionnez également des experts du GEO qui pourront former vos équipes locales. Par exemple, pour la mise en place d’une gestion des avis clients performante qui augmentera la crédibilité du point de vente (et par conséquent de votre réseau) aux yeux des IA. Ou encore pour publier des posts sur les réseaux sociaux qui alimenteront votre présence en ligne et donc votre autorité. Vérifiez aussi que ces experts peuvent prendre le relais si besoin et travailler le GEO local de vos points de vente à votre place.
En plus de l’équipe, choisissez évidemment un outil qui vous permet d’agir à tous les niveaux du GEO local : presence management, gestion des avis clients, store locator, réseaux sociaux, etc. Et enfin, un outil de gestion du GEO comprenant une version mobile pour une prise en main facilitée par vos responsables de points de vente.
Pour que les agents IA citent vos points de vente dans leurs réponses et génèrent du trafic vers vos établissements locaux, ils ont besoin de données fiables, à jour et structurées.
C’est pourquoi il vous faut un outil de gestion du GEO qui gère tous les canaux de presence management où les IA vont aller se sourcer : fiches Google, pages locales sur les réseaux sociaux, store locator, pages sur les annuaires locaux en ligne. Pour preuve, 86 % des citations IA proviennent de sources contrôlées par les marques : sites propriétaires, annuaires, réseaux sociaux1.
L’outil de gestion du GEO doit donc intégrer des fonctionnalités permettant la multidiffusion des informations sur tous ces supports. Rappelez-vous, les IA octroient une grande importance à la crédibilité, donc à la cohérence des informations sur tous les canaux. Par exemple, les horaires d’un point de vente doivent absolument être identiques sur son Google Business Profile, sa page store locator ou encore sa page locale Facebook. Si ce n’est pas le cas, cela a un impact négatif sur le GEO, diminue les citations dans les réponses des IA génératives et donc génère moins de trafic en magasin.
Lors de votre sélection, il faut également que vous choisissiez un outil GEO qui vous propose des audits et un suivi des KPIs de votre presence management : nombre de vues, demandes d’itinéraires, redirections vers le site web, appels entrants, etc. À l'échelle nationale mais également régionale et locale afin de vous fournir des analyses fines et des plans d’actions concrets.
Par exemple, la plateforme de marketing local de Digitaleo regroupe et analyse vos fiches Google, vos pages locales sur les annuaires locaux en ligne (comme Apple Business Connect, le Figaro, Hoodspot, Justacoté, horaires-commerces, etc) ou encore vos pages locales sur les réseaux sociaux. L’outil gère également votre store locator. Mais ce n’est pas tout, avec son agent IA intégré, la plateforme vous suggère directement les optimisations à mettre en place, qu’elles soient groupées ou unitaires.
Avec cet outil de gestion du GEO local, vous avez un état des lieux précis de votre presence management et donc de la cohérence et de la fiabilité des informations en ligne de vos points de vente. Il vous permet ainsi d’identifier les actions à mettre en place, par exemple actualiser certaines pages locales. Tout cela favorise l’accès à vos informations par les intelligences artificielles, renforce votre crédibilité et donc augmente les chances que vos points de vente soient cités par les IA lors des requêtes des internautes !
Fonctionnalités de gestion des fiches sur l'outil de GEO local Digitaleo
Un outil qui gère le GEO de vos points de vente doit absolument intégrer un module de gestion des avis clients. En effet, les avis clients représentent une part importante de la crédibilité de vos points de vente et de votre réseau. Selon l’étude Whitespark, les avis clients impactent à 16 % le taux de citation dans les IA3.
Et si votre crédibilité est reconnue par les IA, vos points de ventes sont cités plus régulièrement dans leurs réponses et vous générez plus de trafic en magasin !
Les avis clients agissent à trois niveaux : ils sont lus par les agents IA pour déterminer votre crédibilité, ils permettent de répondre directement aux questions des utilisateurs comme « dis-moi quel coiffeur est le mieux noté près de chez moi », et évidemment ils convainquent les consommateurs. Par exemple, les prospects peuvent formuler ce genre de requête aux intelligences artificielles : « montre-moi les 3 meilleurs et les 3 pires avis clients de l’opticien Dupont à Rennes ». Gérer ses avis clients est donc essentiel pour optimiser le GEO local de vos points de vente et doit faire partie des fonctionnalités de l’outil de gestion du GEO que vous allez choisir.
Par exemple, la plateforme de marketing local de Digitaleo inclut un module de gestion des avis clients qui permet de collecter aisément de nouveaux commentaires et de recevoir des alertes pour les nouveaux avis. De plus, l’outil contient un agent IA marketing intégré qui priorise pour vous les avis à traiter et génère des suggestions de réponses optimisées ajustables avant publication et activables de manière groupée. Plus vous avez d’avis clients, plus ils sont récents et réguliers et plus les IA identifient vos points de vente comme source d’autorité et de crédibilité. Ainsi, vous êtes plus cité dans leurs réponses, vous bénéficiez d’une meilleure visibilité locale et donc de plus de drive to store.
La plateforme de marketing local de Digitaleo comprend aussi des fonctionnalités boostées à l’IA pour augmenter vos performances sur les réponses aux avis clients : réponses automatiques aux avis 4 et 5 étoiles et sans commentaires, suggestions de réponses, intégration automatique de vos mots-clés de SEO local, analyse sémantique de vos avis clients, etc. Tout pour améliorer votre crédibilité aux yeux des agents IA.
Fonctionnalités de gestion des avis clients sur l'outil de GEO local Digitaleo
En plus des pages locales dont nous avons parlé dans la partie presence management, il est nécessaire d’avoir un outil GEO qui assure la gestion de vos réseaux sociaux.
En effet, les réseaux sociaux font partie des canaux scannés par les IA. Votre présence et les contenus publiés alimentent votre crédibilité et votre autorité. Les IA génératives vérifient que les informations que vous publiez sont cohérentes avec le reste de votre présence en ligne. Elles analysent également que votre charte graphique est concordante, le ton éditorial, etc. Les IA étudient également le nombre d’interactions, les partages et les likes.
Pour alimenter le GEO local de vos points de vente, il vous faut un outil dédié à la gestion des réseaux sociaux qui permet d’assurer la cohérence de votre communication locale tout en animant des communautés de proximité.
Par exemple, la plateforme de marketing local de Digitaleo vous permet de programmer des posts et d’établir un planning éditorial à partager avec vos points de vente. L’outil donne aussi la possibilité de mettre à disposition de vos établissements des modèles de posts prêts à l’emploi. Vous vous assurez ainsi d’inciter les points de vente à publier plus facilement (levée des craintes et freins) tout en respectant votre charte globale. Enfin, la plateforme intègre un agent IA qui vous suggère des thématiques de publication issue d’une veille continue et génère pour vous des posts complets, personnalisés localement et optimisés pour le reach en un simple prompt. Ce qui induit des publications plus régulières et cohérentes, donc un meilleur GEO et donc plus de citations par les IA !
Fonctionnalités de gestion des réseaux sociaux sur l'outil de GEO local Digitaleo
Pour choisir le meilleur outil de gestion du GEO local de vos points de vente, vous devez trouver un outil spécialisé pour les réseaux d’enseignes qui gère les différents canaux de votre GEO : presence management, gestion des avis clients, gestion des réseaux sociaux. Plus qu’un simple outil, vous devez également sélectionner une équipe d’experts qui vous accompagnera sur l’optimisation de votre visibilité locale au sein des IA.
Afin d’augmenter votre présence au sein des réponses des agents IA, vous pouvez vous appuyer sur la plateforme de marketing local de Digitaleo. En tant qu’expert des points de vente et de leurs enjeux, Digitaleo propose un outil avec tous les modules nécessaires ainsi qu’un agent IA Marketing intégré pour maximiser le taux de citation au sein des réponses des IA : presence management, gestion des avis clients, store locator, réseaux sociaux.
Références :
1. https://www.squid-impact.fr/geo-seo-ia-chiffres-visibilite-en-ligne/
2. https://geoaiomarketing.com/why-ai-overviews-favor-newer-content-over-established-authority/
3. https://whitespark.ca/local-search-ranking-factors/