Pour trouver le meilleur outil de presence management pour vos points de vente, il faut sélectionner une plateforme dédiée aux réseaux d’enseignes qui regroupe la gestion de vos fiches Google mais également celle de vos pages locales sur les réseaux sociaux, de vos pages sur les annuaires locaux en ligne et qui intègre la gestion des avis clients.
En effet, le presence management est indispensable pour la visibilité locale de votre réseau. C’est grâce à lui que vos clients trouvent vos points de vente et se déplacent dans vos établissements. Bien choisir son outil de presence management est donc crucial pour votre business.
Voyons cela en détail !
Pour commencer, il est important de choisir la solution de presence management qui répond à vos besoins. En tant que réseau de points de vente vous avez un enjeu de visibilité locale important afin de générer du trafic en points de vente et de ressortir avant vos concurrents dans les recherches locales des internautes.
C’est pour cela que, plus qu’un simple outil, vous avez besoin de vous entourer d’experts qui connaissent sur le bout des doigts les enjeux spécifiques des réseaux de points de vente. Ces spécialistes mettront tout en œuvre pour vous accompagner et vous aider à ressortir en 1ère position dans Google et Google Maps afin de générer des appels et du trafic en points de vente.
Avec un outil et des équipes spécialisées dans l’accompagnement des réseaux de points de vente, vous bénéficierez d’audits réguliers et de recommandations d'optimisation. Les experts pourront également vous aider à former vos équipes au siège et en local, pour développer les usages et in fine les performances de votre SEO local. Selon vos besoins, vous pouvez également déléguer certaines actions aux experts comme la création de Google Posts.
Enfin, nous vous conseillons de sélectionner un outil qui possède une version mobile afin de faciliter la prise en main par les responsables de magasin qui n'ont pas forcément d'ordinateur.
C’est en commençant par ces critères que vous trouverez le meilleur outil pour gérer le presence management de vos points de vente !
Par exemple, l’outil de presence management de Digitaleo est spécialement conçu pour les besoins des réseaux et les équipes sont expertes dans l’accompagnement de vos enjeux. De plus, la plateforme propose deux modes d’utilisation pour encore plus de souplesse :
Gérez le presence management de vos établissements locaux directement au siège : en tant que tête de réseau vous pouvez intervenir en quelques clics sur l’ensemble des fiches Google, pages locales sur les réseaux sociaux ou pages sur les annuaires en ligne de tous vos points de vente.
Déléguez le presence management à vos points de vente : prise en main par les établissements locaux avec mise à disposition de modèles prêts à l’emploi.
Évidemment, vous pouvez mixer les modes de gestion selon vos besoins et actualités.
Qui dit presence management dit forcément Google Business Profiles. Saviez-vous que 36 % de votre référencement local dépend de ces fiches1 ?
Pour choisir votre outil de presence management, vous devez donc sélectionner une plateforme qui intègre vos fiches Google et propose des fonctionnalités poussées pour suivre et améliorer vos performances. Par exemple, un outil qui propose le suivi de vos KPIs comme le nombre de vues, les demandes d’itinéraires, les redirections vers le site web, les appels entrants, etc.
Pensez à choisir un outil de presence management qui suit ces indicateurs à l'échelle nationale mais également régionale et locale. Cela vous permettra d’avoir des analyses plus fines et de prendre des décisions éclairées.
Par exemple, la plateforme de presence management de Digitaleo regroupe et analyse l’ensemble de vos fiches d’établissements Google. Elle ne fait pas un simple inventaire, elle vous fournit un audit précis vous permettant de savoir si toutes les fiches Google de vos points de vente sont bien créées et revendiquées. Elle indique également le taux de complétude de chacune de vos fiches établissements ce qui vous permet d’agir en temps réel sur celles qui nécessitent une action.
La solution de presence management Digitaleo permet également de multidiffuser des données et informations sur l’ensemble de vos fiches Google. Très pratique pour effectuer une modification d’horaires pour un jour férié ou pour multidiffuser un Google Post pour annoncer les soldes.
Avec une plateforme de presence management performante, vous augmentez la puissance de vos fiches Google et donc votre drive to store.
Fonctionnalités de gestion des fiches sur l'outil de presence management Digitaleo
Vous le savez sûrement, votre visibilité locale ne passe pas uniquement par vos Google Business Profiles. Il serait dommage de choisir un outil de presence management très performant pour vos fiches Google mais qui n’intègre pas les autres canaux de votre visibilité en ligne.
Pour ne pas multiplier les outils, et donc gagner en temps et en performance, nous vous conseillons de choisir une solution de presence management qui gère à la fois vos fiches Google My Business, vos pages locales sur les annuaires en ligne et les pages locales de vos réseaux sociaux.
Par exemple, la plateforme de presence management de Digitaleo vous permet de gérer à la fois vos fiches Google, vos pages locales sur Facebook et Instagram, vos pages sur les annuaires locaux en ligne (comme Apple Business Connect, le Figaro, Hoodspot, Justacoté, horaires-commerces, etc.) et votre présence sur Google Maps.
De plus, pour les réseaux sociaux, elle permet de programmer des posts et de mettre à disposition des points de vente des modèles prêts à l’emploi. Avec une bonne gestion des réseaux sociaux, vous ne manquerez pas d’attirer la clientèle en points de vente !
Grâce à un outil complet qui garantit la cohérence de vos informations en ligne, vous augmentez les performances de votre SEO local et GEO local. Donc de votre visibilité en ligne ! De plus, sachez que 62 % des consommateurs évitent une entreprise si les informations en ligne sont obsolètes ou incohérentes2. Un outil permettant un presence management cohérent est donc primordial.
Fonctionnalités de gestion des réseaux sociaux sur l'outil de presence management Digitaleo
Lors de votre recherche du meilleur outil de presence management pour vos points de vente, vous devez trouver une plateforme de presence management qui intègre la gestion des avis clients.
En effet, les avis clients sont très importants pour votre visibilité locale car ils agissent sur votre SEO local mais également sur votre GEO local en alimentant la crédibilité de vos établissements. Et qui dit plus de crédibilité, dit plus de citations par les IA et un meilleur référencement dans les moteurs de recherche classiques. Et évidemment, les avis clients permettent de convaincre les consommateurs et de générer du drive to store !
Par exemple, l’outil de presence management de Digitaleo inclut un module de gestion des avis clients. Il vous permet de collecter facilement de nouveaux avis et de recevoir des alertes lors du dépôt d’un nouveau commentaire. Grâce à ses fonctionnalités boostées à l’IA, c’est un outil qui fait progresser vos performances sur les réponses aux avis clients : réponses automatiques aux avis 4 et 5 étoiles et sans commentaires, suggestions de réponses, intégration automatique de vos mots clés de SEO local, analyse sémantique de vos avis clients, etc. Aujourd’hui, 80 % des avis reçus par nos clients sont traités automatiquement par notre IA ce qui représente une moyenne de 4h de temps gagné par les équipes chaque semaine3.
Fonctionnalités de gestion des avis clients sur l'outil de presence management Digitaleo
Pour trouver le meilleur outil pour gérer le presence management de vos points de vente, il faut commencer par choisir un outil spécialisé pour les réseaux d’enseignes. Il faut également s’entourer d’une équipe d’experts qui pourra vous accompagner autant sur sa prise en main que sur la réalisation d’audits et de recommandations d’optimisation. Ensuite, il faut sélectionner un outil qui intègre à la fois la gestion de vos fiches Google, de vos pages locales sur les réseaux sociaux et de vos pages sur les annuaires locaux en ligne. Sans oublier de choisir un outil qui propose la gestion des avis clients afin de booster tous les aspects de votre presence management et donc de votre visibilité locale.
En tant qu’expert des réseaux d’enseignes, Digitaleo a développé une solution de presence management et un accompagnement spécialisé dans les enjeux de visibilité en ligne des réseaux de points de vente. N’hésitez pas à demander une démo !
Références :
1. Whitespark
2. https://www.feedthebot.org/local-seo-stats/µ
3. Source interne Digitaleo