Pour trouver le meilleur outil de gestion des réseaux sociaux de vos points de vente, vous devez sélectionner une plateforme spécialisée pour les réseaux d’enseignes qui propose le management de vos pages locales, des outils performants de publications, la modération des commentaires et avis clients et la mise en place de publicités locales.
En effet, pour attirer la clientèle en points de vente, il faut savoir se rendre visible, animer des communautés locales et maîtriser son image de marque. C’est ainsi que la communication locale sur les réseaux sociaux devient un levier drive to store.
Voyons ensemble comment choisir le meilleur outil de gestion des réseaux sociaux pour vos points de vente.
Pour commencer, vous devez choisir un outil de gestion des réseaux sociaux qui répond aux besoins des réseaux d’enseignes. L’outil doit permettre de rendre vos points de vente visibles sur les réseaux sociaux a minima Facebook, Instagram, Linkedin (pour le recrutement) tout en animant des communautés locales de followers et donc de générer du drive to store.
Avant de vous pencher sur les fonctionnalités de l’outil, vous devez choisir une équipe d’experts qui va pouvoir auditer votre présence en ligne sur les réseaux sociaux et vous conseiller sur la meilleure organisation à mettre en place : chaque point de vente devra avoir une page locale en plus de la page nationale animée par le siège.
Ces experts doivent également pouvoir former vos équipes locales sur les usages spécifiques de chaque réseau social, la prise en main, les formats, les algorithmes, etc. Tout pour que les publications de vos points de vente soient les plus efficaces possibles et attirent les followers. Choisissez également une équipe qui peut prendre le relais si vous le souhaitez en publiant pour vous et vos points de vente afin de gagner du temps et d’améliorer vos performances.
Côté modules, sélectionnez un outil de gestion des réseaux sociaux capable de gérer l’ensemble de vos besoins : la création et mise à jour des pages locales, la publication, la gestion des avis clients et la publicité en ligne. Pensez également à choisir une solution avec une version mobile et des fonctionnalités IA afin que vos responsables de magasins puissent publier instantanément et facilement des contenus.
Saviez-vous que 60 % de la découverte de nouveaux produits a lieu sur les réseaux sociaux1 ? Pour générer du trafic en magasin via les réseaux sociaux de vos points de vente, il faut déjà que les internautes les trouvent.
Il vous faut donc un outil de gestion des réseaux sociaux qui permet de regrouper l’ensemble de vos pages locales Facebook, Instagram ou encore LinkedIn et qui vous indique si des pages sont manquantes ou mal complétées. Avec un audit précis de votre présence en ligne sur les réseaux sociaux, vous pouvez mettre en place les actions nécessaires afin d’améliorer votre visibilité locale.
L’outil de gestion des réseaux sociaux doit également vous permettre de multidiffuser des informations sur l’ensemble de vos pages locales. Par exemple un nouvel horaire, lors d’une fermeture exceptionnelle nationale, d’un jour férié ou encore pour un changement de numéro de téléphone du service client.
La plateforme de communication locale de Digitaleo regroupe et analyse l’ensemble des pages locales de vos réseaux sociaux et vous fournit un état des lieux instantané de votre présence en ligne. Elle permet également de multidiffuser des informations NAP (Nom du point de vente, adresse postale, numéro de téléphone) sur l’ensemble de vos pages locales.
Évidemment, une des fonctions essentielles est de pouvoir publier facilement des contenus. En tant que réseaux d’enseignes, vous avez besoin de contenus performants, avec un ton en adéquation avec votre charte éditoriale, pensés pour générer du drive to store.
C’est pourquoi vous devez choisir un outil de gestion des réseaux sociaux qui multidiffuse des contenus sur les différentes pages locales de vos réseaux sociaux. Il faut que l’outil vous permette de diffuser facilement une communication nationale avec des champs de personnalisation locale sur vos différentes pages locales.
Par exemple, la plateforme de marketing local de Digitaleo intègre un agent IA qui vous permet de générer des posts complets, personnalisés localement et optimisés pour le reach grâce à un simple prompt. Vous êtes ainsi certain d’avoir des publications régulières et efficaces même en cas de manque de temps.
Elle propose également la fonctionnalité de cross-posting. Concrètement, vous élaborez un post contenant un texte et un visuel et la plateforme va l’adapter automatiquement aux formats des différents réseaux sociaux (Facebook, Instagram et LinkedIn). Un réel gain de temps pour vous et vos équipes car vous n’avez pas besoin d’adapter vous-même le visuel !
Pour vous aider à garantir une cohérence graphique et éditoriale sur l’ensemble des publications de votre réseau, la plateforme de marketing local de Digitaleo vous permet de partager avec vos équipes terrain des modèles de posts prêts à l’emploi. Ils restent juste aux établissements à ajouter les spécificités locales. Cela aide grandement vos points de vente à publier des contenus en levant les freins de ceux qui n’osent pas communiquer sur les réseaux sociaux. Cela garantit également des publications plus régulières donc une meilleure animation des communautés locales.
Avec la plateforme de marketing local de Digitaleo, les clients constatent + 100 % d’augmentation du nombre de posts et des interactions multipliées par trois2.
L’outil de gestion des réseaux sociaux de Digitaleo inclut évidemment la programmation des posts et intègre un planning éditorial que vous pouvez partager avec vos points de vente. Il contient aussi des fonctionnalités IA qui vous proposent automatiquement les hashtags les plus performants en fonction du sujet de vos publications.
Ainsi, vous mettez tout en place pour que vos publications obtiennent la meilleure portée et que leurs contenus attirent la clientèle en points de vente.
Outil de gestion des réseaux sociaux Digitaleo
Comme vous le savez, tout ne s’arrête pas une fois que vous avez posté votre contenu. Il faut ensuite répondre aux commentaires et aux avis clients que vos publications vont générer. C’est comme cela que vous animez une réelle communauté.
Il vous faut donc un outil de gestion des réseaux sociaux qui facilite votre community management, vous permet de ne manquer aucun commentaire et de pouvoir y répondre. 73 % des consommateurs changent de marque si elle ne répond pas sur les réseaux sociaux1, il serait dommage de ne pas vous occuper de cet aspect.
Par exemple, la plateforme de marketing local de Digitaleo vous permet de récupérer automatiquement tous les commentaires et avis déposés sur vos différentes pages locales au sein d’une seule et même boîte de réception. Pratique pour avoir une vision d’ensemble, répondre à absolument tous les commentaires et, si besoin, masquer les commentaires abusifs.
Enfin, l’agent IA intégré transforme automatiquement vos avis clients en posts prêts à publier et chartés sur vos réseaux sociaux ce qui génère facilement de la preuve sociale.
Outil de gestion des commentaires et avis réseaux sociaux Digitaleo
On oublie parfois que la gestion des réseaux sociaux comprend également le volet de la publicité locale. Pour booster votre visibilité en ligne et augmenter le nombre de followers des pages locales de vos points de vente c’est pourtant un levier très performant.
Deux choix s’offrent à vous : les campagnes de publicité locale et les boosts de posts. Les boosts de posts permettent d’augmenter la portée d’une de vos publications existantes tandis qu’une campagne de publicité locale est conçue spécialement pour générer du trafic en points de vente ou augmenter vos followers (selon l’objectif que vous sélectionnez).
Par exemple, la plateforme de marketing local de Digitaleo vous permet de mettre en place des campagnes de publicité locale personnalisées aux points de vente et géolocalisées à leur zone de chalandise. Vous pouvez également y actionner facilement la fonctionnalité boost de posts.
Grâce à la publicité locale sur les réseaux sociaux, vous augmentez votre visibilité en ligne et générez plus de trafic en points de vente.
Pour sélectionner le meilleur outil de gestion des réseaux sociaux de vos points de vente, vous devez commencer par en choisir un spécialisé pour les réseaux d’enseignes avec une équipe d’experts à votre service. Ensuite, vous devez choisir un outil capable de gérer l’ensemble de vos besoins de la création des pages locales à la gestion des avis clients.
En tant qu’expert des réseaux d’enseignes, Digitaleo a conçu une plateforme de marketing local pensée pour répondre aux enjeux des points de vente. Elle permet de booster la notoriété de vos établissements, d’animer vos communautés locales et de les attirer en magasin grâce à différents outils : gestion des pages locales, publications, modération des commentaires et avis clients, publicité locale et IA intégrée.
Références :
1. https://sproutsocial.com/insights/social-media-statistics/
2. Chiffres moyens constatés chez nos clients