Pour démultiplier la performance marketing de ses agences immobilières avec l’IA, ORPI mise sur la gestion des avis clients via la plateforme de marketing local Digitaleo.
En tant que réseau d’agences immobilières, ORPI fait confiance à Digitaleo depuis 2020. Ainsi, plus de 1 250 agences sont embarquées sur la plateforme de marketing local.
Tout naturellement, nous les accompagnons dans le développement de leurs performances marketing et commerciales grâce à l’utilisation de l’IA, notamment sur le volet gestion des avis clients.
ORPI c’est 1 800 avis clients déposés par mois, soit plus de 21 000 commentaires par an. Il est facile d’envisager l’ampleur et le temps que peut prendre le simple fait de répondre à tous ces avis clients.
Et pourtant, répondre à l’ensemble de ces avis clients est essentiel pour développer les performances de son marketing local. Pour preuve, 88 % des consommateurs sont plus susceptibles de choisir un établissement s’ils constatent que le propriétaire répond à tous ses avis1.
De plus, les avis clients sont très importants pour alimenter la crédibilité des établissements (et donc des agences immo) aux yeux des intelligences artificielles. D’ailleurs, saviez-vous que la proportion de réponses qui citent des avis clients sur ChatGPT et Google SGE est de 45 %2 ?
Voyons maintenant de quelles manières l’IA booste la réponse aux avis clients des agences ORPI.
Avec Digitaleo, ORPI peut s’appuyer sur un agent IA qui répond automatiquement aux avis clients 4 et 5 étoiles et ceux sans commentaires. Pour cela, il analyse différents éléments de l’avis client et formule une réponse adaptée au contexte. Il est capable d’identifier le nom, le prénom, le nombre d’étoiles, la langue ou encore le sentiment global comme vous pouvez le voir dans l’exemple ci-dessous.
Réponse automatique aux avis clients
La réponse automatique représente un réel gain de temps pour le réseau d’agences immobilières ORPI. En effet, 92 % de leurs avis clients y sont éligibles. Et depuis qu’ils utilisent cette IA, ils ont augmenté leur taux de réponse de + 26 % pour atteindre 93 % de réponses3.
Un réel gain de temps pour chaque agence et des performances globales en hausse pour leur marketing local !
En complément de la réponse automatique, ORPI bénéficie des fonctionnalités de suggestions de réponse de l’assistant IA Digitaleo.
Ici, l’outil propose des réponses optimisées et ajustables avant publication. Comme pour les réponses automatiques, il identifie le contexte, l’agence concernée, le nom/prénom du client, son genre, etc. L’agent IA propose ensuite un contenu qui reprend à la fois ces éléments de contexte et la tonalité de la marque.
Cela peut aider les agences immobilières à publier des réponses en les sécurisant et en levant leurs freins (peur de rédiger un message non conforme, manque de temps, etc.).
Suggestion de réponse aux avis clients
Pour travailler à la fois son e-réputation et son référencement local, ORPI utilise la fonctionnalité d’intégration automatique des mots-clés dans les suggestions de réponses.
La tête de réseau peut paramétrer jusqu’à 5 mots-clés dans la plateforme de marketing local Digitaleo, comme par exemple : vente immobilière, location immo, maison neuve, logement ancien, etc.
Ensuite, l’agent IA les intègre directement dans les réponses automatiques et les suggestions de réponse. L’intégration se fait de façon pertinente pour que cela reste naturel et serve la stratégie de marketing local.
Intégration mots clés SEO dans les réponses aux avis clients
Pour améliorer l’analyse des KPI’s, l’IA de la plateforme de marketing local Digitaleo intègre l’analyse sémantique. Les avis clients d’ORPI sont ainsi classés automatiquement par catégories et l’enseigne peut connaître le pourcentage d’avis clients au sein de chaque thématique. Ils sont également répartis entre positif et négatif. Cette analyse permet de donner des tendances globales et de pouvoir mettre des plans d’actions en place si besoin.
Au sein de la plateforme de marketing local Digitaleo, ORPI bénéficie d’un classement et d’une analyse répartie en 16 thématiques spécifiquement créées pour les réseaux d’enseignes : Accessibilité, Accueil, Achalandage, Ambiance, Choix, Conseil, Equipe, Environnement, Fidélisation, Horaire, Livraison, Prix, Propreté, Rendez-vous, Réactivité et SAV.
Dans le visuel ci-dessous, vous pouvez voir que l’agent IA est capable de faire des nuances au sein d’un même avis client et de le classer dans plusieurs thématiques.
Analyse sémantique des avis clients
Saviez-vous que 48 % des consommateurs considèrent les avis partagés par les marques comme étant aussi crédibles que ceux trouvés directement sur les plateformes d'avis clients4 ? Il serait dommage de ne pas capitaliser dessus dans le déploiement des actions de marketing local.
Grâce à la plateforme de marketing local Digitaleo, ORPI convertit facilement ses avis clients en posts percutants sur les réseaux sociaux. En effet, l’outil transforme automatiquement les avis clients 5 étoiles en posts prêts à publier avec des contenus et des visuels chartés.
Cette fonctionnalité permet d’augmenter la preuve sociale tout en développant la présence sur les réseaux sociaux de chaque agence immobilière ORPI. Pour preuve, sur une période de 2 semaines, ORPI a généré 1 244 posts d’avis clients qui ont obtenu 40 % d’impressions et 36 % d’engagement5.
Pour augmenter les performances de ses agences immobilières, ORPI s’appuie sur le module de gestion des avis clients de la plateforme de marketing local Digitaleo. Cet outil lui permet à la fois de booster les réponses aux avis clients, d’améliorer l’analyse des KPI’s relatifs aux commentaires et d’augmenter la preuve sociale. Grâce à son agent IA intégré, c’est le partenaire idéal pour développer les performances marketing de chacune de ses agences immo.
Références :
1. Bright Local
2. Whitespark (2025) et Yext (2025)
3. Statistiques clients Digitaleo
4. Bright Local
5. Statistiques Digitaleo