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title: 3 conseils pour réussir votre plan de communication locale
description: Retrouvez dans notre article 3 conseils pour un plan de communication locale au top, indispensable pour répondre aux attentes des clients !
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[Le Blog de Digitaleo - La solution qui simplifie le marketing local](https://blog.digitaleo.fr)

# [3 conseils pour réussir votre plan de communication locale](https://blog.digitaleo.fr/plan-communication-locale)

 Rédigé par [Laure Silvestre](https://blog.digitaleo.fr/author/laure-silvestre) | 5 mai 2020

*En tant que réseau, votre implantation locale, la communication que vous effectuez et la relation que vous entretenez avec votre clientèle sont déterminantes pour **le développement de vos magasins**, mais aussi, plus globalement, pour **la pérennité de votre marque**. Nous l’avons déjà évoqué, il est primordial que les réseaux de points de vente soignent leur [communication locale](https://blog.digitaleo.fr/reussir-sa-communication-locale?hsLang=fr). Afin de définir un plan de communication pertinent, voici 3 conseils à suivre pour assurer votre réussite. *

- [1. Prendre en compte le mobile](https://blog.digitaleo.fr/plan-communication-locale?hs_amp=true#paragraphe1)
- [2. Soigner son référencement local](https://blog.digitaleo.fr/plan-communication-locale?hs_amp=true#paragraphe2)
- [3. Personnaliser ses communications](https://blog.digitaleo.fr/plan-communication-locale?hs_amp=true#paragraphe3)
- [Conclusion](https://blog.digitaleo.fr/plan-communication-locale?hs_amp=true#paragraphe5)

## 1. Prendre en compte le mobile

Depuis quelques années, le mobile a pris de l’importance dans le quotidien des consommateurs et dans leur relation avec les marques. À tel point qu’aujourd’hui, le mobile **fait partie intégrante du parcours d’achat**. De ce fait, la navigation sur mobile ne doit pas être négligée dans votre plan de communication locale. Toujours à proximité, le portable sert à **faire des recherches**, à **approfondir les connaissances sur un produit** ou un service — même en magasin — et de plus en plus à **passer à l’achat**.

Pourtant, l’écart entre les attentes des utilisateurs et les moyens déployés par les marques pour les satisfaire est très important. Les utilisateurs et consommateurs **veulent une expérience d’achat omnicanale et sans couture**. Ils souhaitent passer d’un appareil à un autre avec fluidité et rapidité. Quand on sait que **la moitié du trafic web provient du mobile et que 62 % du temps d’écran digital est passé sur ce petit appareil**, on comprend pourquoi Google a fait de l’expérience mobile un point clé dans ses critères **de référencement naturel**.

Il faut donc que les entreprises soient au rendez-vous pour leur proposer **une expérience intuitive et instantanée** si elles veulent voir leurs performances augmenter. Des entreprises telles que Very Chic, La Roche Posay et Etam ont vu leurs revenus augmenter grâce **à l’amélioration de l’expérience mobile de leurs clientèles**. Very Chic a enregistré **+9 % de revenus mobile** grâce à **une meilleure vitesse de chargement**, la Roche Posay à améliorer son taux d’engagement de **7 points** (passant de 10,4 à 17 %) et Etam note que son panier moyen est **plus élevé de 18 % **! Des chiffres encourageants qui doivent mettre la puce à l’oreille des marques qui n’ont pas encore pris le tournant.

## 2. Soigner son référencement local

Dans la même veine de l’instantanéité, les consommateurs se tournent vers les **commerces locaux et de proximité** en premier lieu pour faire leurs achats. Ainsi, les requêtes mobiles impliquant des recherches à proximité sont toujours plus nombreuses. En 2018, Google avait d’ailleurs enregistré des taux bondissants pour ces expressions qui mettaient en lumière les requêtes géolocalisées, autour des utilisateurs. D’ailleurs, la mise à jour « Pigeon » de la firme américaine **a placé le référencement local comme un critère de qualité**. Ainsi, les entreprises qui soignent cet aspect de leur référencement ont plus de chances **d'apparaître dans les premiers résultats de recherche des internautes**.

Pour cela, il faut au moins **créer une page Google My Business pour chaque point de vente et les entretenir régulièrement**. Cette page permet de référencer vos points de vente sur Google Maps, mais aussi de **fournir les renseignements pratiques liés à vos magasins** (site internet, adresse, horaires d’ouverture et d’affluence…). Pour une gestion plus efficace, nous vous conseillons de **déléguer la gestion de cette page à chaque magasin**. Pour aller plus loin, des outils qui permettent d’afficher les stocks ou la disponibilité des produits en magasins sont très appréciés par les consommateurs : plus ils trouveront d’infos utiles à leurs recherches, plus ils seront susceptibles de venir dans votre boutique. 

## 3. Personnaliser ses communications

Ce n’est plus un secret, la clé pour un plan de communication locale réussi réside dans **la personnalisation des communications**. Les consommateurs attendent de leurs marques préférées qu’elles les connaissent. Avec le développement des technologies et de l’automatisation du marketing, il est désormais possible de personnaliser vos campagnes de façon à avoir **une relation presque individualisée avec vos clients**.

En utilisant les bons outils de marketing, vous pourrez envoyer des **emails personnalisés en fonction des goûts de vos clients** par exemple. L’idéal étant d’avoir une [solution de marketing local](https://blog.digitaleo.fr/solution-marketing-local?hsLang=fr) qui permette de **mettre des templates à disposition des points de vente pour déléguer l'action au local**. Ces derniers ont alors la liberté de personnaliser les modèles à disposition.

Historiques d’achats, rappels personnalisés pour les événements en boutique... Utilisez d'autres canaux pour communiquer sur ces événements, comme **le SMS marketing ou même des messages vocaux** pour créer un lien encore plus personnel avec chaque client. Il existe aujourd’hui plein d’outils pour vous permettre de vous connecter à vos clients de façon individualisée et ainsi répondre à leurs attentes. Les entreprises qui comprennent cet enjeu font mouche auprès de consommateurs de plus en plus attentifs et exigeants.

 

## Conclusion

Un bon plan de communication locale est un plan qui **répond aux attentes des consommateurs tout en valorisant l’expertise de la marque et des points de vente**. Ainsi, dans un contexte dans lequel les consommateurs attendent **une relation individualisée, de proximité, intuitive et instantanée** avec les marques, les points de vente doivent s’adapter. Cela passe par la compréhension de **l’importance de la recherche mobile** et du **référencement local** et par la valorisation de **la connaissance client**. Cette dernière se traduisant par **la création d’une relation personnalisée avec les clients**. 

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