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title: Le SMS personnalisé, outil pour générer de l’engagement
description: Le SMS marketing reste l'un des canaux de communication les plus sûrs. Nous vous donnons cinq conseils pour optimiser l'utilisation du SMS personnalisé et ainsi générer de l'engagement.
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# [Le SMS personnalisé, outil pour générer de l’engagement](https://blog.digitaleo.fr/sms-personnalise)

 Rédigé par [Adriana Casas](https://blog.digitaleo.fr/author/adriana-casas) | 14 août 2018

*Nous le constatons quotidiennement : Internet a révolutionné les canaux de communication, et en particulier la vie des possesseurs de smartphone. Une idée reçue veut que **les SMS** appartiennent désormais au passé, mais une chose est sûre : ce canal restera une **voie de communication privilégiée** pour atteindre votre clientèle. Ces messages concis peuvent sembler faciles à créer et à envoyer mais, pour inciter les utilisateurs à les ouvrir et à les lire, il est nécessaire de consacrer du temps et de l’énergie à leur élaboration. **La personnalisation d'une campagne SMS est synonyme d’efficacité**, le SMS étant l’un des canaux possédant les meilleurs taux d'ouverture et de conversion.*

- [1. Le SMS personnalisé, vecteur d'une communication efficace](https://blog.digitaleo.fr/sms-personnalise?hs_amp=true#paragraphe1)
- [2. Comment augmenter le chiffre d'affaires avec le SMS personnalisé ?](https://blog.digitaleo.fr/sms-personnalise?hs_amp=true#paragraphe2)
- [3. Cinq conseils pour générer de l’engagement grâce aux SMS personnalisés](https://blog.digitaleo.fr/sms-personnalise?hs_amp=true#paragraphe3)
- [4. Conclusion](https://blog.digitaleo.fr/sms-personnalise?hs_amp=true#paragraphe4)

 

## 1. Le SMS personnalisé, vecteur d'une communication efficace

La clé de toute bonne communication est de **jouer sur la différenciation du message** envoyé. Une **campagne SMS sera toujours bien reçue** par les utilisateurs, et davantage encore si vous offrez à votre client la possibilité de vous identifier immédiatement. Il existe **2 paramètres à prendre en compte** avant de réaliser un [envoie SMS pro](https://www.digitaleo.fr/envoi-sms-pro) :

### L'intérêt du contenu

Vous disposez **seulement de 160 caractères pour communiquer** avec votre client. Il faut donc inventer des messages qui attirent l'attention et suscitent l'intérêt de l'utilisateur. En panne d'inspiration ? Découvrez [10 exemples de SMS pro](https://blog.digitaleo.fr/10-exemples-sms-pro?hsLang=fr) que vos clients veulent recevoir. 

### L'utilité du message

Le **contenu de votre message doit être adapté aux intérêts des prospects ou clients**. Il doit y avoir une adéquation avec leurs besoins.

Par exemple, vous pouvez utiliser des messages pour faire des **relances appropriées** (pour un rendez-vous ou la livraison d’une commande), proposer des **offres intéressantes** ou des **promotions vraiment attractives** sur vos produits.

Il sera possible de peaufiner votre communication **en analysant attentivement les statistiques de votre campagne**. Il est important de savoir si les résultats de celle-ci s’améliorent et votre message a eu un impact positif sur le taux de conversion.

 

## 2. Comment augmenter le chiffre d'affaires avec le SMS personnalisé ?

**Le SMS personnalisé augmente la fidélisation des clients**, simplement parce qu’il est perçu comme valorisant par le destinataire. De la même manière, cela démontre le **professionnalisme de l'émetteur**, qui prend le temps de s’adresser à une personne en particulier. Par conséquent, plus vous aurez de clients fidèles à votre marque et plus le nombre de ventes et donc votre chiffre d'affaires augmenteront.

 

## 3. Cinq conseils pour générer de l’engagement grâce aux SMS personnalisés

Pour que l’efficacité de vos campagnes SMS soit optimale, il y a **cinq éléments à considérer pour augmenter le taux de conversion** :

### 1er conseil : privilégiez la clarté et la concision dans vos messages

Avec un **message clair et bref,** les utilisateurs pourront comprendre plus facilement le contenu, en prenant connaissance de votre message. Mais pour cela, il faut être précis en travaillant correctement le message que vous souhaitez diffuser. **Le destinataire doit saisir instantanément votre intention, en un coup d'œil**.

### 2ème conseil : hiérarchisez votre contenu selon sa pertinence

La **hiérarchisation du contenu d'un SMS est décisive** pour la prise de décision de l'utilisateur. C‘est pour cela que l'on recommande que le contenu le plus important soit placé au début du SMS et qu’il inclut des **mots clés** indiquant à l'utilisateur la teneur de votre message.

### 3ème conseil : segmentez votre base de données

Pour obtenir une délivrabilité plus efficiente du SMS, il est nécessaire que votre **base de données contienne des informations pertinentes** au sujet de vos utilisateurs. En connaissant leurs centres d’intérêt et leurs goûts par exemple, vous pourrez transmettre les messages efficacement et obtenir de bons résultats. Des données comme **le genre ou l'âge** vous donneront des indices pour orienter votre communication et pour être sûr que le destinataire lira le message.

### 4ème conseil : intégrez un bouton call-to-action (CTA)

Avec l'objectif de conversion, tout SMS personnalisé devra posséder un **appel à l'action (CTA)**. Ce bouton, qui se présente sous la forme d’un hyperlien, invite l'utilisateur à visiter votre site web ou une page web dédiée à cet effet appelée **landing page** (pour récupérer de la data via un formulaire par exemple). En un seul clic, l'utilisateur accédera à votre message et vous réussirez à compiler des informations additionnelles sur lui.

### 5ème conseil : personnalisez vos messages

Nous finissons la liste de nos conseils par l’élément le plus important : **la personnalisatio**n. Elle inclut dans le contenu du message le **nom de votre destinataire et/ou celui de son entreprise**. Ce simple détail vous permettra de faire la différence et de **générer de l’engagement** pour votre marque.

 

## 4. Conclusion  

Grâce à nos conseils, vous pourrez ainsi envoyer des SMS professionnels que vos clients souhaitent recevoir. N'oubliez pas que pour mener votre mission à bien, vous aurez nécessairement **besoin d'un outil multicanal adéquat** qui vous permettra de mener des campagnes cohérentes sur les différentes supports (email, SMS, réseaux sociaux, etc..) et d’analyser facilement leurs résultats ainsi que les actions de vos utilisateurs.

 

[Voir l'article complet](https://blog.digitaleo.fr/sms-personnalise)

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