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title: "Marketing local : Le Groupe Chopard témoigne"
description: Depuis 2 ans, le Groupe Chopard utilise la plateforme Digitaleo pour ses campagnes marketing. Les utilisateurs de la plateforme reviennent avec nous sur leur utilisation de la plateforme !
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[Le Blog de Digitaleo - La solution qui simplifie le marketing local](https://blog.digitaleo.fr)

# [Marketing local : Le Groupe Chopard témoigne](https://blog.digitaleo.fr/temoignage-groupe-chopard)

 Rédigé par [Julie Hamon](https://blog.digitaleo.fr/author/julie-hamon) | 5 févr. 2020

## Qui est le Groupe Chopard ?

Le Groupe Chopard est **un acteur majeur de la distribution automobile** : **premier distributeur indépendant** de la marque Peugeot et **troisième distributeur** de la marque Mercedes-Benz en France. L’entreprise compte aujourd’hui **70 concessions** qui distribuent les **9 marques** suivantes : Peugeot, Citroen, DS, Opel, Mercedes-Benz (Cars, Trucks, Vans), Smart, Kia, Jeep, Alfa Roméo.

En 2019, ce sont plus de **70 000 véhicules neufs et d’occasion** qui ont été vendus sur le territoire français avec un chiffre d’affaires de **1,3 milliards d’euros**. Et cela fait bientôt **2 ans que les équipes du Groupe Chopard utilisent la plateforme Digitaleo, notamment dans le cadre de leur [animation de réseau](https://blog.digitaleo.fr/animation-de-reseau?hsLang=fr)**.

****Charlotte Paulin,*** *Coordinatrice Marketing Groupe et* ***Emilie Beaulieu,*** *Coordinatrice Marketing pour le pôle Mercedes Nord ont accepté de répondre à nos questions.**

 

## Comment les équipes marketing utilisent Digitaleo ?

Pour bien comprendre l’utilisation du groupe, il est également important de savoir que l’équipe marketing **est répartie sur l’ensemble du territoire des 70 concessions**. Au siège, on retrouve Charlotte mais aussi une équipe de **4 infographistes et au local 7 coordinateurs/trices marketing se répartissent par pôle**. Emilie fait justement partie de ces coordinatrices qui sont **en contact avec les différentes concessions de sa zone**. 

Le principal challenge des équipes en matière de communication est de *“réussir à cibler les bonnes personnes pour **générer du trafic en concession** mais également **augmenter leur notoriété**”* nous explique Charlotte. Ce qu’il faut également gérer dans une entreprise multimarques comme le Groupe Chopard, c’est la **coexistence** entre *“les impératifs du **constructeur**, ceux du **Groupe**, ainsi que les besoins de **chaque concession**”* indique Emilie. Son rôle de coordinatrice marketing est justement de réussir à **satisfaire les 3 parties évoquées**.

En conséquence, les demandes viennent souvent du local. *“Les coordinateurs/trices marketing envoient une demande au siège lorsqu’ils ont des **besoins de communication**, puis nos infographistes **créent des campagnes en conséquence sur la plateforme**”* détaille Charlotte. Le fait de gérer la création des modèles depuis le siège permet de **gérer et respecter la charte** mais également *“de **faire gagner du temps aux équipes en local**”*. Une fois les campagnes créées, ce sont les relais marketing, comme Emilie, qui reprennent la main pour **finaliser l’envoi**.

Les besoins en local sont souvent différents selon les concessions. Emilie, qui s’occupe notamment de concessions Mercedes, explique que dans son cas *“Digitaleo est le **moyen de marketing direct que j’utilise le plus** pour contacter mes clients, et c’est à **90% pour des invitations ciblées**. Pour les 10% restants je fais plus des **opérations de communication sur les nouveaux produits**.”* 

Avec 70 concessions et 9 marques, les demandes sont assez variées. Et les équipes en local sont souvent demandeuses de modèles de campagne pour :

- Des **destockages**
- Des **opérations** **après-vente** diverses
- Les **vœux** de fin d’année
- Des **lancements** **de produits**
- Des **invitations à l'essai**

 

[En savoir plus sur le marketing relationnel pour augmenter vos ventes en concession.](https://info.digitaleo.fr/livre-blanc/marketing-relationnel-secteur-automobile?utm_campaign=Marketing-relationnel&utm_source=Blog&utm_medium=CTA&utm_content=E-book-marketing-relationnel-concession&hsLang=fr)

 

## Quels sont les retours des équipes au sein de l’entreprise ?

Pour la petite histoire, les équipes du Groupe Chopard ont commencé à utiliser Texteo en 2007 (la solution d’envoi de SMS de Digitaleo), et *“c’est assez naturellement que nous avons évolué vers Digitaleo lorsque nous avons voulu avoir **plus de canaux de communication**”*.

A l'heure actuelle, l’outil fait partie du **quotidien des équipes** : *“j’utilise Digitaleo quasiment **toutes les semaines**”* nous indique Emilie, et *“je suis **très satisfaite des résultats**. Nous avons fait un gros travail au niveau des cibles, ce qui explique nos **forts taux de retour**.”* L’exemple qu’elle utilise souvent pour illustrer l’importance du ciblage en interne c’est la campagne des pneus hiver avec laquelle elle a eu un **taux d’ouverture de plus de 47%** et un **taux de clic de 9%**.

 

*"J’ai envoyé ma communication sur les pneus hiver en octobre en m’appuyant **sur la***  
***saisonnalité**, et notamment **le changement d’heure**. Comme c’est compliqué pour nous de*  
*connaître l’état d’usure des pneus de nos clients, j’ai choisi de **cibler tous les clients ayant acheté un véhicule au cours des 8 derniers mois**. En effet, sauf demande spécifique du client, les voitures sont vendues **avec des roues été**. Si le client a un projet, **le moment est donc opportun** pour lui de*  
*s’équiper.”* Vous l’aurez compris, le Groupe Chopard privilégie donc **une cible précise** plutôt  
qu’**un envoi de masse**.

Charlotte nous a également remonté l’importance de la **qualité des données côté siège** : *“la plateforme nous permet vraiment **d’améliorer la qualité de nos bases** car nous mettons régulièrement à jour notre CRM avec les désabonnés qui remontent des campagnes. Cela nous permet d’être **toujours conforme au RGPD**”.*

Les retours des équipes en local *“sont **toujours très positifs**”,* indique la Charlotte. Tout est fait pour **simplifier au maximum l’envoi de campagnes pour le local**. *“Une fois les templates créés, les coordinateurs/trices marketing peuvent très simplement **mettre à jour l’email sans avoir besoin de l’aide des infographistes**”.*

## Quels sont les points forts de la plateforme selon le Groupe Chopard ?

La solution Digitaleo possède 3 qualités clés selon Emilie et Charlotte :

- La plateforme est **pratique** : comme l’explique Emilie *“la plateforme nous permet de **répondre aux enjeux des concessions à un instant T**”*. L’ergonomie de la plateforme permet en effet de **gagner en efficacité et de lancer des campagnes très rapidement** si le besoin s’en fait sentir. 
- La plateforme est **ludique** : *“les templates nous font gagner du temps mais sont aussi très **simples à modifier**”* indique Emilie. Cette facilité de prise en main **est un réel atout** pour des relais marketing qui doivent gérer beaucoup de sujets au quotidien et qui n’ont pas forcément de compétences en HTML.
- La plateforme est **complète** : *“même si nous n’utilisons pas encore tous les canaux, c’est un vrai plus d’avoir **un seul outil qui centralise tout**”* explique Emilie. En plus des canaux, la plateforme permet également de **suivre les résultats en temps réel**, et comme l’indique Charlotte *“grâce aux statistiques nous savons tout de suite **si l’opération a fonctionné ou pas**”*.

Le petit plus que nos deux interlocutrices ont également évoqué c’est *“**l’accompagnement qui est vraiment top** : le Customer Success est **toujours disponible** pour répondre à toutes nos questions.”*

 

**Nous sommes très heureux** que le Groupe Chopard fasse partie de nos clients et **nous remercions** fortement Emilie et Charlotte pour le temps qu’elles nous ont accordé.

Vous souhaitez en savoir plus ? Si comme le Groupe Chopard vous souhaitez animer simplement votre réseau de points de vente, **Digitaleo est l’outil qu’il vous faut**. 

[Voir l'article complet](https://blog.digitaleo.fr/temoignage-groupe-chopard)

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