Qui est le groupe RB ?
Le groupe RB est un acteur majeur de l’ameublement en région Rhône-Alpes. Il regroupe un total de 18 points de vente, dont de grandes enseignes nationales. Depuis plus d’un an maintenant, le groupe a choisi la solution de marketing relationnel Digitaleo pour booster ses activités. Son objectif à l’origine était de développer le marketing digital, jusqu’alors peu exploité pour la communication de ses magasins.
Camille W. est responsable de la communication et du marketing au sein du groupe RB. Son rôle est de gérer la communication des enseignes au niveau local. Elle nous livre son retour d’expérience après un an d’utilisation de la plateforme Digitaleo.
Pourquoi le groupe RB a-t-il choisi Digitaleo ?
L’objectif premier de l’outil était d’accompagner le groupe dans sa volonté de générer du trafic dans ses points de vente. De son côté, la problématique de Camille est très claire : "au quotidien, mon challenge est la gestion du temps". En effet, seule aux commandes de la communication des 18 points de vente, les actions menées doivent être efficaces. "Mon objectif était de trouver un outil qui soit pertinent et qui permette de gérer facilement nos campagnes marketing, que ce soit les emailings et les SMS, ainsi que nos bases de données", poursuit-elle.
Comment le groupe RB utilise-t-il la plateforme de marketing relationnel Digitaleo ?
Le groupe RB est en charge de la communication des points de vente de grandes marques et de celle des enseignes créées par le groupe.
Les grandes marques assurant déjà leur communication à l’échelle nationale, leur notoriété n’est plus à prouver. Pour le groupe, le but est donc de communiquer essentiellement via des opérations commerciales au niveau local : "L’objectif premier est de créer du trafic en point de vente, et donc du chiffre d’affaires", indique Camille.
En ce qui concerne les enseignes propres au groupe, les opérations de communication sont destinées à améliorer la notoriété. Il s’agit de communiquer sur l’expertise du magasin, par le biais de l’email marketing par exemple. "Cette stratégie nous permet de créer un lien direct avec la clientèle : des architectes et des clients qui s’intéressent au design nous ont fait des retours positifs au sujet de notre newsletter", assure-t-elle.
Quel est le premier retour d’expérience du groupe RB ?
Pour communiquer au nom des différents points de vente, Camille crée un unique modèle d’email pour chacun d’entre eux. Pour cela, elle se base sur les modèles disponibles sur la plateforme Digitaleo : "Je crée ces templates à partir de ceux mis à disposition sur la plateforme, qui sont des exemples intéressants et riches". Elle nous confie même parfois les parcourir uniquement dans le but de s’inspirer des nouvelles campagnes et de leur mise en page.
Un autre point ayant séduit la Responsable Communication et Marketing est le fait de pouvoir louer une base de données externe, directement à partir de la plateforme : "Pour un petit budget, nous avons la possibilité d’élargir notre seule base client si on a besoin d’un coup de pouce pour un magasin".
Selon Camille, la force de Digitaleo réside dans le fait de "posséder un service client réactif et efficace, ce qui est grandement appréciable : il n’y a pas besoin d’aller chercher la réponse dans les FAQ". Elle peut en effet compter sur la disponibilité de notre Customer Success, toujours prompt à répondre à ses interrogations ou à l’accompagner en cas de problème.
Camille conclut notre entretien en soulignant la facilité d’utilisation de la plateforme Digitaleo, qui permet de gagner un temps considérable et précieux. C’est, selon elle, un outil de marketing performant susceptible de séduire ses confrères du secteur de l’ameublement, encore frileux à l’idée d’utiliser les outils numériques.
