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Bénéfique à bien des égards, bien connaître ses clients permet de personnaliser les interactions...
La fidélité client se traduit par un attachement durable, préférentiel ou exclusif à une entreprise...
Selon une étude du cabinet d’analyse Forrester, l’expérience client deviendra le principal levier...
En 1998, Joseph B. Pine et James H. Gilmore évoquaient, dans un de leurs articles pour la Harvard ...
Un moyen efficace de fidéliser sa clientèle est l’application de la gamification à ses produits et...
Aujourd’hui, fidéliser ses clients est le nerf de la guerre. Pour se démarquer de la concurrence et...