WhatsApp ou SMS : comment les intégrer à vos fiches google ?

La communication instantanée avec vos clients est devenue un élément essentiel pour toute entreprise locale. Bonne nouvelle : Google My Business (aussi appelé Google Business Profile) propose désormais l'intégration de WhatsApp et des SMS directement dans votre fiche d'établissement. 

Cette fonctionnalité permet aux clients de vous contacter en un clic, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et augmentant vos chances de conversion. Découvrons comment mettre en place ces outils de communication locale et en tirer le meilleur parti.

1. WhatsApp sur Google My Business : la nouveauté qui change tout

Depuis février 2025, Google a déployé en France l'intégration de WhatsApp aux fiches Google My Business. Cette fonctionnalité, attendue depuis longtemps, permet aux entreprises de communiquer instantanément avec leurs clients via l'application de messagerie la plus utilisée au monde.

Pourquoi intégrer WhatsApp à votre fiche Google ?

L'intégration de WhatsApp à votre fiche Google présente plusieurs avantages majeurs :

• Un taux d'ouverture exceptionnel de 98% contre seulement 21% pour les emails¹
• Une communication enrichie permettant l'envoi de photos, vidéos et documents
• Une réponse immédiate qui améliore la satisfaction client
• Un impact positif sur votre référencement local ou seo local

Selon une étude récente, les jeunes générations préfèrent largement la messagerie instantanée aux appels téléphoniques traditionnels². En intégrant WhatsApp dans votre stratégie marketing, vous vous adaptez donc aux habitudes de communication de vos clients.

Échange de messages via WhatsApp entre un visiteur et Del Arte Rennes Alma

Comment activer WhatsApp sur votre fiche Google ?

L'activation de WhatsApp sur votre fiche Google est simple et rapide :

1. Connectez-vous à votre compte Google Business Profile
2. Accédez à la section "Informations"
3. Ajoutez votre numéro WhatsApp Business
4. Validez l'activation (généralement effective sous 10 minutes)
5. Vérifiez l'affichage du bouton WhatsApp sur votre fiche mobile

Important : Cette fonctionnalité n'est visible que sur mobile, pas sur ordinateur ni sur Google Maps³. Assurez-vous donc de tester l'affichage sur un smartphone.

2. SMS : l'option classique toujours efficace

Si l'intégration de WhatsApp est la grande nouveauté, l'option SMS reste une alternative fiable et universelle pour communiquer avec vos clients.

Avantages de l'intégration SMS

Le SMS présente plusieurs atouts :

• Accessible à tous les utilisateurs de téléphone mobile, sans nécessiter d'application spécifique
• Simplicité d'utilisation et familiarité pour tous les publics
• Taux d'ouverture très élevé (généralement supérieur à 90%)
• Communication directe et personnelle

Échange de messages via SMS entre un visiteur et Del Arte Rennes Alma

Comment configurer l'option SMS sur votre fiche Google

Pour permettre aux clients de vous contacter par SMS depuis votre fiche Google :

1. Connectez-vous à votre compte Google Business Profile
2. Accédez à la section "Informations"
3. Vérifiez que votre numéro de téléphone est correctement renseigné
4. Assurez-vous que l'option "Accepter les messages" est activée

Une fois configurée, l'icône "SMS" apparaîtra sur votre fiche, permettant aux utilisateurs d'ouvrir directement leur application de messagerie avec votre numéro pré-rempli.

3. WhatsApp ou SMS : que choisir pour votre entreprise ?

Le choix entre WhatsApp et SMS dépend de plusieurs facteurs :

Optez pour WhatsApp si :

• Votre cible est majoritairement jeune et technophile
• Vous souhaitez partager régulièrement des visuels ou documents
• Vous avez besoin de fonctionnalités avancées comme les messages automatisés
• Vous gérez un volume important de messages clients

Privilégiez les SMS si :

• Votre clientèle est plus traditionnelle ou moins connectée
• Vous recherchez une solution universelle sans barrière d'entrée
• Vous communiquez principalement par texte court
• Vous préférez la simplicité à la richesse fonctionnelle

La bonne nouvelle ? Vous n'avez pas à choisir ! Google vous permet d'activer les deux options simultanément, offrant ainsi à vos clients le choix du canal qui leur convient le mieux.

4. Bonnes pratiques pour optimiser votre communication

Pour tirer le meilleur parti de ces outils de messagerie :

1. Répondez rapidement : Google peut désactiver la fonction si vos temps de réponse sont trop longs
2. Personnalisez vos messages : évitez les réponses trop automatisées
3. Utilisez des messages d'accueil : configurez des réponses automatiques pour les demandes en dehors des heures d'ouverture
4. Suivez vos performances : analysez les taux de réponse et de conversion
5. Formez votre équipe : assurez-vous que tous les collaborateurs maîtrisent ces outils

Conclusion

L'intégration de WhatsApp et des SMS à votre fiche Google représente une opportunité majeure pour améliorer votre communication client et booster votre visibilité locale. En facilitant le contact direct, vous réduisez les frictions dans le parcours client et augmentez significativement vos chances de conversion.

Chez Digitaleo, nous vous accompagnons dans l'optimisation de votre présence digitale locale. N'hésitez pas à nous contacter pour découvrir comment nos solutions peuvent vous aider à tirer pleinement parti de ces nouvelles fonctionnalités de communication.

Références :