C'est quoi Google My Business et comment l'utiliser ?

Depuis plusieurs années, le géant américain Google accorde une importance particulière aux recherches locales et à son Local Pack, étant donné la forte croissance des recherches dites “à proximité”. Parmi les nombreux outils qu'il propose aux entreprises locales, pour les accompagner dans la gestion et l'optimisation de leur visibilité en ligne, Google My Business est incontestablement celui dont vous ne pouvez pas vous passer ! 

Dans cet article, nous allons découvrir ce qu'est Google My Business et comment l'utiliser et l'optimiser pour maximiser votre visibilité locale et augmenter votre trafic en magasin.

Google My Business : qu’est ce que c’est ?

Google My Business est un outil en ligne gratuit créé par le géant américain Google en 2014.

Son objectif ? Aider toutes sortes d'entreprises, aussi bien les grandes enseignes disposant de points de vente que les entreprises locales, à gérer et améliorer leur présence en ligne, et ce, quel que soit leur secteur d'activité ou leur statut.

Comment ? En leur donnant la possibilité de créer des fiches d’établissement et de les référencer dans les résultats de recherche. Ces fiches Google sont de véritables vitrines digitales pour les entreprises. Elles peuvent y renseigner leurs informations telles que le nom de l'établissement, son activité, son adresse, ses horaires d'ouverture, son numéro de téléphone, son site web, ses photos et vidéos, ainsi que des boutons d’appel à l’action pour faciliter l’interaction avec les internautes et les inciter à prendre contact (demande d'itinéraire, appel, avis en ligne, réservation ou prise de rendez-vous, envoi de message privés, renvoi vers le site internet).

• gagner en visibilité sur Google,
• se positionner plus facilement en haut des résultats de recherche,
• attirer de nouveaux clients.

Par ailleurs, Google My Business offre aux internautes la possibilité de :

• trouver un point vente à proximité qui correspond à leurs besoins,
• consulter les avis d'autres internautes,
• être guidé jusqu'à ce point de vente. 

Où apparaissent les fiches Google my business ?

Lorsqu'un utilisateur effectue une recherche locale, Google lui propose les fiches d'établissement les plus pertinentes et les mieux renseignées. Ces fiches apparaissent sur les différentes plateformes de Google, offrant ainsi aux utilisateurs plusieurs moyens de trouver des entreprises locales.

Voici les 3 emplacements où votre établissement est susceptible d’apparaître, sur desktop ou sur mobile, grâce à une fiche Google My Business bien complétée :

• Depuis la recherche Google (Google Search) via le Local Pack. Le local pack correspond à la zone de Google où s’affichent les 3 premiers résultats locaux suite à une requête d’un internaute.

Aperçu du Google Local Pack pour
la requête “magasin bio Rennes”

• Depuis Google Maps, en permettant aux utilisateurs de trouver facilement des établissements locaux et de naviguer jusqu'à leur emplacement.

Aperçu des fiches Google suite à une recherche
locale “restaurant Rennes” sur Google Maps

• Depuis Google Assistant, en permettant aux utilisateurs de poser des questions et d'obtenir des informations sur des établissements locaux via la recherche vocale.

Quels sont les critères retenus par Google pour afficher votre fiche d'établissement ?

Google utilise une méthode spécifique basée sur son algorithme pour classer les meilleurs résultats en fonction des recherches locales des internautes.

Voici les 3 critères étudiés par Google pour afficher votre établissement dans les résultats de recherche locaux :

La pertinence

La pertinence fait référence à la correspondance de la fiche d'un établissement local avec les termes de recherche utilisés par un internaute. Pour être le plus pertinent possible, veillez à fournir des informations complètes et détaillées sur votre fiche d’établissement.

La distance

Ce critère correspond à la distance entre l'établissement et le lieu indiqué dans la recherche. Si l'utilisateur ne précise pas l'emplacement dans sa requête, la distance est calculée en fonction des données disponibles concernant sa position géographique.

La proéminence

La proéminence s'appuie sur la notoriété de l'établissement et est évaluée en fonction des informations disponibles sur Internet (liens, articles, annuaires, etc.). Les lieux emblématiques et historiques, les musées, les hôtels de luxe, ainsi que les grandes enseignes sont donc plus sujets à tirer parti de ce critère lors d'une recherche locale.

Google prend également en compte le nombre d'avis et les notes attribuées à l'établissement pour évaluer sa “proéminence”. Les avis positifs avec des commentaires exercent donc une influence puissante sur le classement local de Google et contribuent à améliorer le positionnement de votre établissement dans les résultats de recherche locaux.

Parmi ces avis en ligne se trouvent les avis des Local Guides, une communauté mondiale composée de plus de 120 millions d’utilisateurs, vérifiés par Google, qui publient régulièrement des avis et des commentaires sur les fiches Google My Business des entreprises.
Les avis des Local Guides se différencient par leur badge orange et sont davantage mis en avant par l’algorithme de Google. D’où l’importance d’en récolter et d’y répondre.

Qui peut utiliser Google My Business ?

Google My Business permet à tous les propriétaires ou gestionnaires d'entreprise de gérer leur présence en ligne grâce à une fiche d'établissement Google. 

Ce service est accessible à tous les types d'établissements physiques, qu'ils soient de petite, moyenne ou grande taille, tels que les restaurants, les magasins, les agences immobilières, les hôtels, les salons de coiffure et de beauté, les prestataires de services, etc. Les sociétés proposant des services de livraison à domicile sont également éligibles. 

En revanche, vous ne pourrez pas bénéficier de la plateforme Google My Business si vous vous exercez uniquement votre activité en ligne. 

Que vous soyez propriétaire d'une seule entreprise physique ou d'un réseau d'enseigne, vous pouvez utiliser Google My Business pour gérer toutes vos fiches d'établissement en ligne et ainsi mettre en lumière vos produits et/ou services à l’échelle locale. 

Qui peut modifier les informations d’une fiche Google My Business ?

• En premier lieu, l'administrateur ou le propriétaire de la fiche d'établissement Google peut bien évidemment modifier ses propres informations à sa guise, mais il n’est pas le seul à pouvoir le faire !
  
  
• Google lui-même se réserve aussi le droit de modifier directement les informations de votre fiche d'établissement en se basant sur des sources diverses telles que des annuaires, le registre du commerce et des sociétés, des
  données présentes sur votre site internet, etc.
  
  
• Les internautes ont également leur rôle à jouer puisque Google leur confère la possibilité de “suggérer des modifications” sur votre fiche d’établissement directement depuis le navigateur (nom de l'établissement, horaires d'ouverture, numéro de téléphone, adresse, catégorie, ajout de photos). Les suggestions des utilisateurs sont examinées par Google en amont pour garantir leur exactitude avant d'être publiées sur votre fiche d'établissement. 
  
  Les propriétaires et les administrateurs peuvent bien entendu répondre aux suggestions des internautes pour fournir des informations supplémentaires ou expliquer pourquoi une suggestion a été refusée. 
  
  Bon à savoir : sachez que si un internaute suggère une modification et que Google l’approuve ensuite, elle sera publiée par défaut sur votre fiche d'établissement ! En tant qu'administrateur ou propriétaire de votre fiche d'établissement, vous devez donc être réactif et vigilant.

Modification sur une fiche d’établissement Google

Google My Business est-il gratuit ?

Google My Business est un outil entièrement gratuit. Votre inscription ainsi que la création et la publication de vos fiches d'établissement ne vous coûtera pas un centime ! 

Les entreprises peuvent également bénéficier d'un certain nombre de fonctionnalités, telles que la mise à jour des informations de leur établissement, la publication de Google Posts, la réponse aux avis des clients et bien plus encore, et ce gratuitement. 

Comment accéder à Google My Business ?

Google My Business est un outil entièrement gratuit. Votre inscription ainsi que la création et la publication de vos fiches d'établissement ne vous coûtera pas un centime ! 

Les entreprises peuvent également bénéficier d'un certain nombre de fonctionnalités, telles que la mise à jour des informations de leur établissement, la publication de Google Posts, la réponse aux avis des clients et bien plus encore, et ce gratuitement. 

Les étapes de création d’une fiche Google My Business

Créer une fiche d'établissement Google sur Google My Business ne requiert pas de compétences particulières. Voyons ensemble les étapes pour y parvenir. 

1. En premier lieu, commencez par vous connecter à votre compte Google My Business ou créez-en un si vous n'en avez pas. Lors de la création de votre compte, utilisez une adresse e-mail associée au domaine de votre entreprise pour plus de cohérence.
   

    

   

   Page de connexion à Google My Business
   
   

2. Accédez ensuite au “Gestionnaire de fiche d'établissement” et saisissez le nom de votre établissement, ou sélectionnez-le dans la liste des suggestions. Si vous recevez un message indiquant qu'un autre utilisateur a déjà validé l'établissement, vous pouvez revendiquer la propriété de la fiche en cliquant sur “Demander l'accès”.
   

    

   

   Gestionnaire de fiche d'établissement Google

3. Si votre nom d'établissement ne figure pas dans la liste des suggestions, cliquez sur “Ajouter votre établissement sur Google” et suivez les instructions jusqu’à obtenir l’accès à votre fiche.
   
   
4. Précisez ensuite la “catégorie d'activité” de votre entreprise et indiquez si vous possédez un établissement physique.
   
   
5. Renseignez ensuite les informations relatives à votre établissement (numéro de téléphone, adresse, URL de site Web, etc.). Profitez-en pour ajouter vos horaires d’ouverture.
   
   
6. Si vous n’avez pas d’établissement physique ou que vous n’accueillez pas de clients dans vos locaux, définissez la “zone desservie” par votre entreprise en spécifiant les villes, codes postaux ou autres zones géographiques où vous proposez vos produits ou services.
   
   
7. Vérifiez vos informations et cliquez sur "Terminer".

Pourquoi créer une fiche Google My Business ?

Les avantages de l'utilisation de Google My Business

Augmenter sa visibilité locale et son SEO local

En créant une fiche Google My Business, votre entreprise a plus de chances d'apparaître dans les résultats de recherche locaux. En effet, les fiches d'établissement Google contribuent à 36 % au référencement naturel local d’une entreprise et sont le premier facteur de référencement sur le Local Pack¹. Lorsqu'un consommateur effectue une recherche locale, le Local Pack lui propose les 3 établissements les plus proches de sa position géographique et qui correspondent à sa recherche. 

Aujourd'hui, 4 consommateurs sur 5 utilisent les moteurs de recherche pour trouver des informations locales². Mieux encore, 76% des recherches locales se convertissent en une visite en magasin et 28% débouchent sur un achat immédiat³. D’où l’importance de bien compléter sa fiche Google My Business en y renseignant le maximum d’informations (nom, adresse, numéro de téléphone, description, catégories, horaires, horaires exceptionnels, site internet, catégories, attributs…) et en vérifiant que toutes ces informations soient à jour.

Afin d'optimiser la visibilité de votre fiche Google dans les résultats de recherche à proximité, vous devez vous assurer que les informations mentionnées ci-dessus soient exactes, complètes et captivantes pour les utilisateurs.

Ainsi, plus vos fiches d'établissement seront complètes et précises, plus vous contribuerez à améliorer votre référencement local. 

Générer du trafic et augmenter ses ventes en magasin

Les fiches Google My Business sont un puissant levier drive-to-store. 72 % des consommateurs ayant effectué une recherche locale ont visité un magasin dans un rayon de 8 km⁴.

De surcroît, les entreprises qui ont une fiche Google My Business bien renseignée ont 70 % plus de chances d'attirer des clients dans leur magasin et 2 fois plus de chances de voir ces clients effectuer un achat⁵. 

Une fiche Google My Business bien renseignée et optimisée peut donc avoir un impact significatif sur le trafic en magasin et vous assure une visibilité accrue dans votre zone de chalandise. 

En effet, grâce à Google My Business, les clients peuvent facilement trouver les établissements de votre réseau d’enseigne et obtenir des informations telles que l'adresse, les horaires d'ouverture ou encore la disponibilité d’un produit en magasin et donc les inciter à vous rendre visite.  

Être géolocalisé sur Google Maps

En créant une fiche Google My Business, votre enseigne et vos points de vente seront automatiquement référencés sur Google Maps, le service de cartographie en ligne gratuit proposé par Google. 

Cela constitue un véritable atout pour pour votre entreprise et un gage de réassurance dans la mesure où 86 % des internautes utilisent Google Maps pour chercher l’emplacement d’une entreprise⁶ et que ces derniers sont 2,7 fois plus enclins à se fier à un établissement s'ils voient sa fiche complète sur Google Maps⁷. 

Une fois vos points de vente géolocalisés sur Google Maps et vos fiches Google bien renseignées, vos clients auront plus de facilité à les trouver sur la carte et à déterminer un itinéraire pour s’y rendre en fonction de leur localisation.

Améliorer sa e-réputation

L'e-réputation joue aujourd'hui un rôle central dans le parcours d’achat des consommateurs puisque 96 % des internautes sont influencés par l’e-réputation d’une marque ou d’une entreprise lors d’un achat⁸.

Ces derniers se renseignent de plus en plus sur les points de vente avant de s'y rendre et d’acheter. Comment ? En se fiant aux avis en ligne de leurs pairs. En effet, 87% des Français consultent les avis clients avant de procéder à un achat⁹. 

Les avis clients permettent, d’une part, aux utilisateurs de se renseigner sur un produit ou un service et de sélectionner le point de vente le plus adapté à leur demande, et d'autre part, aux établissements de gagner en visibilité tout en améliorant leur réputation numérique. 

Attendu que Google détient le plus grand nombre d'avis, soit 73 % de tous les avis en ligne¹⁰, les fiches Google My Business s’avèrent plus qu’utiles puisqu’elles confèrent la possibilité aux internautes de laisser des avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, et d’y attribuer une note sur 5 en guise de retour d’expérience.

D’autre part, 38% des consommateurs s'attendent à ce qu'une entreprise locale ait une note moyenne minimale de 4 étoiles avant d'envisager de l'utiliser et 88 % des consommateurs sont susceptibles de le faire s'ils peuvent voir que le propriétaire de la fiche d'établissement répond à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs¹¹.

Des statistiques qui démontrent l’importance pour un point de vente de soigner ses fiches d'établissement Google afin d’inciter les internautes à déposer des avis positifs et d’en obtenir un maximum en facilitant le dépôt d’avis.

Promouvoir votre entreprise avec les Google Posts

Les Google Posts sont une fonctionnalité de Google My Business, apparue fin juin 2017, qui permet aux établissements locaux de publier et promouvoir des offres spéciales, des événements, des promotions, des actualités, des nouveautés, etc. Gratuits et faciles à utiliser, les Google Posts sont visibles sur votre fiche d'établissement Google et peuvent inciter les clients à visiter votre magasin.

Cette fonctionnalité s'avère particulièrement utile puisque la publication de Google Posts contribue à améliorer la visibilité locale de votre enseigne et de vos points de vente. Mais ce n’est pas tout ! De par leur portée organique élevée, les Google Posts vous permettent également de communiquer efficacement avec vos clients potentiels, vous aidant ainsi à toucher plus de clients en dynamisant et en rendant votre fiche Google My Business plus attrayante. 

Vous pouvez également interagir avec vos clients via des vidéos et des photos et optimiser le taux de clic et le taux de conversion sur votre fiche Google en y ajoutant des boutons d’appel à l’action. 

Comment apparaître en premier dans Google My Business ?

Peu importe votre secteur d’activité ou la taille de votre réseau d'enseigne, votre fiche Google My Business et celles de vos points de vente constituent un lien direct avec vos clients. 

En optimisant sa fiche Google, une entreprise ou un commerçant augmente ses chances de rencontrer sa clientèle en apparaissant dans les premiers résultats de recherches locaux. En France, les établissements qui disposent de fiches Google My Business complètes reçoivent en moyenne 4,6 fois plus d'appels que les fiches incomplètes. Elles reçoivent également 2,8 fois plus de demandes d’indication d’itinéraire et 3,3 fois plus de visites sur le site Web¹². 

Mais alors comment l'optimiser pour améliorer votre classement local sur Google ?

Comment optimiser ses fiches d'établissement Google pour les faire apparaître plus haut dans les résultats de recherche ?

Dès que vous avez créé votre fiche ou revendiqué la propriété d'une fiche d'établissement déjà existante, il convient de renseigner un maximum d'informations et de les optimiser. 

Pour optimiser votre fiche Google My Business, il est essentiel de ne pas oublier certains éléments clés en complément des informations essentielles telles que le nom de votre entreprise, votre adresse ou encore votre numéro de téléphone et vos horaires d'ouverture. 

Voici les bonnes pratiques et les optimisations à faire pour y parvenir : 

Renseignez vos fiches GMB consciencieusement

• le nom de votre entreprise et ceux de vos établissements si vous en avez plusieurs,
• les coordonnées géographique (l’adresse de votre entreprise),
• votre numéro de téléphone,
• votre date d’ouverture,
• les horaires d’ouverture de l’établissement,
• une description de votre activité et de ce que vous proposez en y incluant des mots-clé relatifs à votre secteur,
• l’URL de votre site web, le cas échéant,
• les produits et services que vous proposez,
• vos catégories (principales et secondaires),
• des photos de votre établissement physique,
• etc.

Mettez régulièrement à jour vos fiches Google

• si vous êtes ouverts les jours fériés et les week-ends,
• vos dates de congés,
• si vos horaires d’ouverture ont changé suite à un événement particulier,
• en cas de fermeture exceptionnelle.

Personnalisez la description

Votre description est la vitrine de votre entreprise en ligne, il est donc important de la soigner et de la rendre attractive.

Veillez à ce que les descriptions soient personnalisées pour tous vos points de vente en fonction de leur localisation, de leur actualité et du contexte local. N’oubliez pas d'inclure également des mots-clés pertinents et relatifs à votre secteur d’activité et à votre stratégie SEO.

Votre description doit être comprise entre 500 caractères minimum et 750 caractères maximum.

Définissez les bonnes catégories

Sur vos fiches GMB, vous avez la possibilité d’indiquer des catégories pour décrire les activités de votre entreprise et de vos établissements, en vous assurant qu’elles soient en lien avec les informations présentes sur votre site internet. 

Vous devez choisir une catégorie principale représentative de votre secteur d’activité et la plus précise possible. Vous avez également la possibilité d’ajouter des catégories secondaires pour maximiser votre visibilité. Cependant attention à ne pas en abuser car l’ajout des catégories secondaires est limité par Google. 

Utilisez les attributs pour décrire les spécificités de votre entreprise

• l’accès Wi-Fi
• la livraison
• l'accessibilité aux personnes handicapées
• retrait en magasin
• livraison à domicile
• drive
• moyens de paiements
• etc.

Ajoutez vos produits phares et vos services

Google My Business permet aux propriétaires et aux administrateurs d’ajouter des produits et services directement sur leurs fiches Google My Business depuis une section dédiée. Cette méthode rapide vous permet d'insérer des mots-clés sur votre fiche et donc d'améliorer votre visibilité en ligne.

Vous pouvez donc inclure des informations détaillées sur les produits, les prix, les catégories de produits et les services proposés de votre établissement, ainsi qu’un lien de redirection vers la page Internet où acheter le produit et/ou service en question. 

En affichant ces informations sur votre fiche d'établissement, vous aidez les clients potentiels à en savoir davantage sur les produits et services proposés par votre entreprise et à prendre une décision d'achat éclairée.

Encouragez les clients à laisser des avis

Les avis clients sont cruciaux pour votre fiche Google, car ils constituent un avantage concurrentiel et influencent la décision d'achat d'autres clients potentiels. 

En plus d’être un facteur de réassurance, les avis en ligne ont également un impact sur votre visibilité locale, auprès de vos clients et prospects situés à proximité de vos établissements et en quête de produits et services dans votre zone de chalandise.

Sachez qu’une fiche établissement commence à inspirer confiance à partir d'une note moyenne de 4 sur 5¹³. Invitez donc vos clients à laisser des avis suite à un achat en magasin afin d’inciter d'autres prospects à vous rendre visite. 

Ajoutez des photos récentes

Pour faire ressortir l'ADN de votre entreprise, il est recommandé d'ajouter régulièrement des photos de votre établissement, de vos produits, de vos employés, etc.

Ces photos doivent être mises à jour sur votre fiche Google My Business pour maintenir l'intérêt des internautes et des potentiels clients. Les photos ajoutées doivent, par ailleurs, être récentes et refléter l'image actuelle de votre établissement. Nous vous conseillons d’ajouter au minimum 3 photos, ainsi que votre logo. 

Le simple fait de rajouter des photos sur vos fiches Google peut s’avérer bénéfique pour votre établissement et votre taux de conversion. Google précise d’ailleurs que les fiches d’établissement avec des photos recevaient 42% de demandes et 35% de clics supplémentaires sur leurs sites web. 

Si vous êtes une enseigne avec des points de vente, assurez-vous que chaque fiche de votre réseau comprend bien le logo de votre marque, une photo de couverture (personnalisée pour chaque établissement) et au moins 3 autres photos. 

Utilisez les Google Posts pour promouvoir vos actualités et promotions

Les Google posts sont très utiles pour communiquer sur vos actualités, vos nouveautés, vos évènements, vos offres commerciales avec vos clients et prospects, mais également sur les produits et services et toute autre élément que vous souhaitez mettre en avant en fonction de votre établissement.

Ils peuvent intégrer du texte, des photos ou des vidéos et sont disponibles via le gestionnaire de fiches d'établissement ou directement depuis la recherche Google.

Comment assurer la gestion de plusieurs fiches d’établissement Google ?

Utiliser une solution de Presence Management

Aujourd'hui, avoir une présence en ligne est essentiel pour toute entreprise souhaitant se développer. L'une des clés pour gérer et accroître sa visibilité en ligne est d'avoir une fiche d'établissement Google pour chaque point de vente ou chaque établissement. Cependant, lorsque vous détenez plusieurs établissements, la gestion de ces fiches peut vite devenir compliquée. 

Pour regrouper l’accès à vos fiches d'établissement Google, vous pouvez alors vous équiper d’une solution de Presence Management. 

Qu’est-ce que le Presence Management ?

Le Presence Management fait référence aux outils et aux services qui permettent aux entreprises, et qui plus est aux réseaux d'enseigne, de gérer et d'optimiser la présence en ligne et le SEO local de leurs points de vente, et ce, de manière centralisée ou non. 

Le Presence Management permet notamment de gérer plusieurs fiches Google My Business à partir d'une seule et même plateforme. En d'autres termes, il simplifie et automatise la gestion de plusieurs fiches d’établissement, ce qui permet un gain de temps considérable aux entreprises de gagner du temps et par là même, de réduire les coûts imputés à cette gestion.

Les avantages de s’équiper d’une solution de presence management

• Gagner du temps : la gestion de plusieurs fiches d'établissement Google peut s’avérer très chronophage. L’utilisation d’une solution de Presence Management, vous permet de gérer toutes vos fiches à partir d'un seul outil, ce qui vous confère un gain de temps considérable.
  
  
• Améliorer le référencement local : en utilisant une solution de Presence Management, vous pouvez vous assurer que toutes vos fiches Google My Business sont optimisées pour les résultats de recherche locaux. En ajoutant les bonnes informations sur chaque fiche de chaque point de vente, telles que l'adresse, les horaires d'ouverture et les photos, vous améliorez votre référencement local, ce qui signifie que votre entreprise sera plus visible pour les clients qui effectuent des recherches locales.
  
  
• Harmoniser l’image de marque : optimiser la présence en ligne de vos points de vente à travers votre réseau de points de vente est essentiel pour garantir aux consommateurs l'accès à des informations de qualité. Le Presence Management vous permet d'optimiser l'expérience client et de renforcer une image de marque positive à l'échelle de votre réseau.
  
  
• Gérer sa e-réputation  : une solution de Presence Management vous confère la possibilité de gérer facilement les avis et les commentaires laissés par les clients sur vos fiches Google My Business. Vous pouvez ainsi surveiller les avis, y répondre et même les supprimer si nécessaire, ce qui vous permet de gérer votre réputation en ligne de manière efficace.

Comment choisir une solution de Presence Management pour ses fiches Google My Business ?

• La facilité d'utilisation : la solution doit être facile à utiliser et intuitive, afin que vous puissiez la prendre en main rapidement.
  
  
• Les fonctionnalités proposées : certaines solutions offrent des fonctionnalités avancées, telles que la possibilité de publier des posts sur vos fiches Google My Business, de suivre les avis et les commentaires, ou encore de générer des rapports d'activité. Optez pour une solution qui offre les fonctionnalités dont vous avez besoin.
  
  
• Le coût : les solutions de Presence Management peuvent varier considérablement en termes de prix. Évaluez votre budget et choisissez une solution qui offre un bon rapport qualité-prix.

Gérer les fiches d’établissement de tous vos points de vente avec Digitaleo

Digitaleo est une plateforme de marketing local expressément dédiée aux réseaux de points de vente. Notre solution a été pensée pour permettre aux enseignes de gérer l’ensemble des leviers du marketing local grâce à différents modules activables sur demande.

• le marketing direct, via les SMS, les emails et les messages vocaux
• les réseaux sociaux sur Facebook, Instagram et Linkedin
• les avis clients sur Google et Facebook
• la visibilité en ligne sur Google et d’autres carrefours d'audience (Apple plan, Waze, Facebook, OpenStreetMap…)
• les campagnes sponsorisées Google Ads, Social Ads (Facebook et Instagram) et Waze Ads
• le print et les goodies

• Créez une structure adaptée (centralisée ou décentralisée) pour gérer l’ensemble de vos fiches d’établissement Google
• Optimisez la gestion des fiches Google de chacun de vos points de vente

Tableau de bord “optimisation des fiches Google” via Digitaleo

• Facilitez la gestion des avis clients sur toutes vos fiches Google My Business

Gestion de avis en ligne avec Digitaleo

• Pilotez les performances de chaque fiche d’établissement Google

Tableau de bord visibilité en ligne depuis la plateforme Digitaleo

Conclusion

Aujourd'hui, avoir une présence en ligne est essentiel pour toute entreprise souhaitant se développer. L'une des clés pour y parvenir est donc de se doter d’une fiche Google My Business pour chaque point de vente ou chaque établissement. 

Gérer une ou deux fiches Google My Business peut être relativement simple, cependant, lorsque vous êtes un réseau d'enseigne, vous avez très certainement plusieurs établissements à gérer, et la gestion de ces fiches peut vite devenir compliquée. C'est pourquoi Digitaleo propose une solution de Presence Management, afin de gérer facilement toutes les fiches d'établissement Google de votre réseau de points de vente,  d'optimiser leur présence en ligne de manière efficace et d’assurer la cohérence des informations présentes sur votre fiche, votre site et d'autres portails. 

En complément, nous vous conseillons d’utiliser les campagnes locales Google Ads pour figurer dans les premiers résultats de recherche et cibler les consommateurs présents dans vos zones de chalandise. 

Références :

1. Whitespark
2. Google
3. Think with Google
4. HubSpot Marketing Statistics
5. Google
6. Net Offensive
7. Google
8. Semji
9. Ifop
10. Review Tracker
11. BrightLocal
12. Google
13. Ifop