Marketing local : l'indispensable de votre stratégie de communication

Saviez-vous que 86% des consommateurs français se renseignent sur internet avant d’acheter en magasin¹ ? Longtemps cantonné aux stratégies des commerces de proximité, le marketing local est désormais un indispensable de toutes les entreprises possédant des points de vente physiques. En effet, les usages des consommateurs changent constamment et les technologies mobiles ont profondément modifié les habitudes de consommation désormais ancrées dans l’immédiateté et la proximité.

 Le digital et le marketing local sont 2 éléments qui vont pouvoir recréer du lien entre les enseignes et leurs points de vente. Découvrons justement ensemble comment intégrer le marketing local à votre stratégie marketing pour développer la visibilité de vos établissements dans leurs zones de chalandise.

1. Marketing local : définition et chiffres clés

Définition

Le marketing local désigne l’ensemble des outils marketing utilisés pour toucher une population locale au sein d’une zone de chalandise. Utilisant des outils online et offline, les plateformes marketing local permettent d’assurer une visibilité physique et digitale de l’entreprise et de gagner la confiance des consommateurs à la plus petite échelle qui soit : celle des magasins. Penser au marketing local au sein de sa stratégie de communication digitale locale c’est se donner les moyens de répondre aux exigences des clients, tout en nouant un lien de proximité fort avec eux et s’assurer de générer du trafic en magasin. 

Les entreprises commencent de plus à plus à s’intéresser à ce concept pour développer leur stratégie drive-to-store, car assez logiquement plus les campagnes sont personnalisées au contexte local plus le consommateur sera réceptif au message. Développer votre stratégie de marketing local répond donc à plusieurs objectifs : 

• Améliorer votre visibilité locale
• Booster votre trafic en point de vente
• Fidéliser votre clientèle grâce à une meilleure communication de proximité

Chiffres clés

L’impact du marketing local dans notre quotidien est important . Voici quelques chiffres qui vous permettront de mieux comprendre cet enjeu : 

• 46% des recherches Google sont destinées à trouver une entreprise locale²
• 76% des Français affirment vouloir acheter auprès de marques qui personnalisent leurs communications³
• 67% des utilisateurs Facebook consultent une page professionnelle locale au moins une fois par semaine⁴
• 50% des recherches locales contribuent à une visite en point de vente dans les 24h suivantes⁵

Cela illustre bien ce que l’on disait précédemment : l’importance de rendre vos points de vente visibles aussi bien localement sur leur zone de chalandise que sur le web.

2. Pourquoi faire du marketing local ?

Vous l’aurez compris, les consommateurs utilisent Internet pour faire des recherches avant de se rendre en magasin. Ainsi, les requêtes des consommateurs portent, en partie, sur les aspects pratiques de leur achat. Ils veulent savoir si le produit est disponible autour d’eux, où ils peuvent le trouver, combien il coûte ou encore si le magasin est ouvert. S'ensuit alors le déplacement en boutique, si vous avez bien utilisé le marketing local. 

Pour les indépendants

Lorsque vous êtes indépendant, vous ne bénéficiez pas des avantages d’un réseau : la réputation de celui-ci, ses moyens de communication et son expertise. Vous pouvez donc être rapidement noyé dans la masse et ne pas être ni vu, ni reconnu par votre clientèle potentielle.

Le marketing et la communication locale sont les clés pour développer votre entreprise. Vous pouvez choisir de louer une base de contacts proches de chez vous et envoyer un SMS pour annoncer votre arrivée dans le quartier par exemple. Il est également impératif de vous créer un compte Instagram ou Facebook pour annoncer vos arrivages, vos évènements spéciaux et simplement pour vous créer un peu de notoriété.

Aujourd’hui, si vous comptez simplement sur le bouche à oreille et le passage devant votre commerce, vous ne pourrez jamais concurrencer d’autres enseignes qui misent sur leur communication et ancrage local. Suivez les conseils des prochaines parties pour développer votre chiffre d’affaires.

Pour les enseignes

Le marketing local est aussi un outil précieux pour les enseignes même s’il peut être délicat de le mettre en place et de le gérer à l’échelle du réseau. 

En effet, il faut être en mesure de créer des pages d’établissements, des réseaux sociaux et des campagnes de communication homogènes pour chacun de vos points de vente. Souvent, certains affiliés ne respectent pas la charte graphique et la stratégie de communication imaginée au siège.

Pourtant, lorsque le marketing local est bien utilisé chez les enseignes, les retombées sont très positives : l’image de marque est forte et reconnue, les clients ont plus confiance et vous attirez plus de prospects. On vous donne tous nos conseils dans la partie qui arrive.

3. Le marketing local pour être visible dans vos zones de chalandise

Presence management

Comme expliqué précédemment, la première étape du parcours client est bien souvent la recherche en ligne. Pour rendre vos établissements visibles dès cette première étape, il est indispensable d’avoir une stratégie de presence management bien rodée. Cela signifie notamment d’avoir des fiches Google My Business pour chaque point de vente et que ces pages soient également optimisées pour que Google les mettent en avant. À titre d’information 62% des internautes qui cherchent une entreprise, privilégient les fiches Google My Business avant le site internet de la marque⁶. 

Ces fiches établissements contiennent des informations telles que les avis clients, les horaires d’ouvertures, ainsi que des photos des produits/services. 

Des plateformes existent pour vous simplifier la vie : elles permettent de centraliser la gestion de toutes les fiches de vos établissements. Dans le cas de Digitaleo, nous vous proposons même d’automatiser les mises à jour sur l’entièreté de vos fiches. Plutôt pratique lorsque vous devez changer votre logo où une description pour tous vos magasins !

Une stratégie de marketing local passe forcément par l’optimisation de votre référencement en ligne. L’objectif principal est d’améliorer le positionnement de votre marque et de vos points de vente dans les pages de résultats des moteurs de recherche. Nous vous conseillons de travailler votre référencement naturel ou SEO local, c'est-à-dire d’utiliser tous les leviers à votre disposition visant à vous positionner dans les pages de résultats des moteurs de recherche correspondants à une requête localisée. Pour faire simple, mieux vous serez référencé et plus vous serez visible en fonction de la localisation géographique de l’internaute.

Avis clients

Saviez-vous que 73% des consommateurs regardent les avis clients d’un établissement avant de s’y rendre et d’y effectuer un achat⁷?. En effet, les avis de vos clients sont des témoignages essentiels pour vos prospects. Ils permettent parfois de créer la conversion ou au contraire, d’empêcher l’achat. 

Ils prouvent votre existence et, le cas échéant, votre qualité et expertise : ils permettent de rassurer et de convaincre votre clientèle potentielle. Il ne faut donc pas les négliger. Vous devez à la fois vous assurer d’avoir des avis réguliers et récents en incitant votre clientèle à en laisser sur vos fiches d’établissements. Vous pouvez par exemple leur envoyer un email ou sms après leur achat ou directement leur demander lors de leur passage en caisse.

Une fois ces avis récoltés, il faut absolument y répondre, qu’ils soient positifs ou négatifs. Vos prospects auront accès à vos réponses (ou pourront constater l’absence d’une réponse, ce qui n’est vraiment pas bon pour votre référencement et votre image de marque), il faut donc soigner vos écrits et toujours être courtois. N’hésitez pas à personnaliser vos messages en reprenant le nom ou prénom de la personne et en utilisant les mêmes mots clés, par exemple : “Bonjour Madame XX, merci pour votre message sur notre décoration…”  Et parce que l’on sait que ce n’est pas toujours facile, voici quelques exemples de réponses à des avis clients négatifs.

Des avis réguliers et récents possédant une réponse polie seront un atout majeur de conversion et vous permettront de vous différencier de vos concurrents. En montrant de la considération à vos clients actuels, vos prospects seront plus en mesure de vous faire confiance.

4. Le marketing local pour développer votre communication de proximité

Marketing direct

Maintenant que les consommateurs sont venus dans vos points de vente et que vous avez pu récupérer leurs coordonnées, il est important de rester en contact avec eux. 

Le marketing local peut donc aussi vous permettre de fidéliser vos clients et c’est souvent un point qui est oublié et négligé par les marques. L’objectif est de prolonger l’expérience vécue en magasin et de rester dans leur esprit pour qu’ils aient envie de revenir. N’oubliez donc pas de mettre du local dans vos communications. 

Vous pouvez par exemple, personnaliser vos campagnes au nom de vos magasins ! Petit conseil de mise en pratique : la plupart de nos clients créent et partagent des modèles avec leurs équipes locales. L'objectif étant ensuite de laisser la main aux points de vente pour qu'ils personnalisent ces modèles avec des informations à l'échelle locale. Chez Digitaleo, nous sommes persuadés que vos équipes terrain ont un rôle à jouer pour vous aider à garder ce lien personnalisé avec vos clients locaux. 

Voici les canaux indispensables à intégrer à votre communication locale :

• Le SMS marketing pour proposer des offres spécifiques dans la boutique préférée de chacun de vos clients
• L’emailing pour partager votre actualité locale ou mettre en avant des offres 
• Le message vocal pour inviter vos clients à des événements
• Les réseaux sociaux pour mettre en avant vos équipes locales et l’actualité du magasin de manière régulière

Réseaux sociaux

A l’heure du 100% digital, les réseaux sociaux représentent un point de contact privilégié pour générer du trafic en magasin et créer un lien avec votre clientèle qu’il ne faut pas négliger. En créant une page pour votre ou vos établissements sur Facebook, Instagram ou LinkedIn, vous allez pouvoir répondre plus facilement à votre clientèle et améliorer votre expérience client, post ou pré achat. Les clients peuvent également laisser leur avis sur Facebook par exemple, ce qui rassurera vos prospects.

Si vous communiquez régulièrement sur ces canaux, vous pourrez créer une communauté fidèle et générer du trafic dans votre magasin en mettant en avant un produit, une promotion ou un événement par exemple.

Là encore, la plupart de nos clients utilisent Digitaleo pour partager des modèles de posts sur les réseaux sociaux pour homogénéiser leur communication, gagner du temps en local et national et s’assurer du bon respect de leur image de marque.

5. Le marketing local pour générer du trafic en points de vente

Publicités Google

Afin de générer du trafic dans vos magasins, vous pouvez mettre en place de la publicité géolocalisée. Plus connue sous le nom de stratégie SEA, les campagnes Google Ads vous permettent de ressortir premier dans les résultats de recherche en enchérissant sur les mots clés pour le Search, de faire apparaître vos produits dans les résultats d’achats suggérés pour le Shopping, ou encore d’être mis en avant avec des campagnes visuellement engageantes pour le Display. 

Lorsque l’on sait que 34% des clics se font sur les trois premiers résultats de recherche⁸, il peut être intéressant d’investir dans son positionnement (ranking) Google sur certains mots-clés. 

L’avantage de ces campagnes payantes locales est que vous pouvez cibler facilement votre audience et ne toucher que des prospects qualifiés résidant dans votre zone de chalandise.

C'est une stratégie indispensable à mettre en place que vous soyez un indépendant ou un réseau de points de vente et cela vient parfaitement compléter les actions que vous aurez faites au niveau de votre presence management.

Social Ads

A l’instar des Google Ads, il existe les Social Ads, qui reprennent le même principe mais sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et TikTok par exemple. 

Les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux sont également vectrices de visibilité locale : vous choisissez votre audience de A à Z, sa ville / région de résidence, son âge, son genre et même ses intérêts ! 

Ce système de publicité payante peut avoir différents buts : amplifier la portée d’une entreprise, promouvoir un produit ou un service, générer du trafic sur un site web, élargir son audience…

Il existe différents types de Social Ads, souvent propres au réseau social concerné. 

En tant que réseau, vous pouvez vous munir d’une plateforme comme Digitaleo pour créer des modèles de campagnes Social Ads et optimiser les performances de celles-ci.

6. Un outil pour gérer tout votre marketing local

La gestion de votre marketing local n’est pas évidente : si vous êtes un indépendant, vous n’avez pas forcément le temps ni les compétences pour vous en charger, et encore moins les moyens de recruter quelqu’un pour cela. Si vous êtes un réseau, vous avez sûrement déjà dû observer des communications locales loin de votre charte graphique ou des franchisés qui ne font pas du tout d’actions locales et comptent seulement sur vos actions en national. En bref, si vous n’avez pas les ressources ou pas les compétences, il ne faut surtout pas hésiter à vous équiper d’une solution de marketing local, comme Digitaleo.

Vous pourrez créer des kits de communication pour vos points de vente et leur laisser le choix de les utiliser ou non, en les personnalisant par exemple. Si vous préférez contrôler votre communication, même en local, vous pourrez diffuser le contenu que vous souhaitez en l’adaptant à la localisation, et tout ça, en quelques clics.

Conclusion

Vous l’aurez compris, le marketing local est important, car il vous permet d’une part de surfer sur les tendances de consommation et notamment du parcours client mais aussi de fidéliser efficacement vos clients. Bien entendu, une stratégie de marketing local doit se penser de manière globale dans la stratégie de communication. D’ailleurs de nombreux outils existent aujourd’hui pour vous permettre de gérer votre marketing local depuis le siège de votre entreprise : ils peuvent notamment vous permettre d’harmoniser les communications de chacun de vos points de vente tout en gardant la personnalisation locale.

C’est justement ce que nous proposons chez Digitaleo avec pour objectif de vous permettre d’avoir un discours local et national cohérent et ainsi renforcer votre image de marque.

Références :
1. Akeneo
2. Semrush
3. Comarketing news
4. Hootsuit
5. Google
6. Junto
7. Emarketing
8. Sistrix