Comment attirer vos clients en points de vente grâce à l'IA ?

Ce n’est pas nouveau, pour les réseaux d’enseignes la bataille est rude avec les autres concurrents physiques et les commerces 100 % en ligne. Dans un contexte de baisse du pouvoir d’achat, il est d’autant plus important de savoir comment générer du drive to store pour faire fleurir son business.

De plus, l’arrivée des IA (intelligences artificielles) commence à changer la donne au sein du comportement ROPO des consommateurs. Ils continuent à s’informer en ligne avant de passer à l’action mais ils prennent aussi leurs sources (et des conseils) via les IA. Il est donc primordial de savoir s’adapter à ce changement pour attirer la clientèle en magasin.

Que ce soit via une plateforme de marketing local ou directement en ligne, voyons comment attirer vos clients en points de vente grâce à l’IA.

1. Comment les utilisateurs cherchent vos points de vente via les IA ?

Pour commencer, le développement des IA change peu à peu la façon dont les clients cherchent vos points de vente.

Avant, les consommateurs effectuaient leurs requêtes locales sur les moteurs de recherche comme Google, Google Maps ou encore Ecosia.

Maintenant, une partie continue d’utiliser ces moteurs de recherche dits « classiques » mais d’autres les délaissent pour se tourner vers les moteurs de recherche génératifs comme ChatGPT, Gemini, Perplexity, etc.

Les façons de demander évoluent également. Via les agents IA, les recherches locales sont plus conversationnelles et demandent carrément une prise de position. Par exemple, un internaute peut formuler : « quelle est la meilleure boulangerie de Nantes ? ».

Les agents IA deviennent donc des prescripteurs : ils recommandent, comparent, filtrent. Là où les moteurs de recherche classiques affichent différentes pages internet répondant à la requête. Le client ne cherche donc plus « où aller » mais demande plutôt « quoi choisir ».

Il est important d’avoir tout cela en tête pour pouvoir attirer la clientèle en points de vente via les IA.

Exemple de requête Google et de requête IA

2. Comment l’IA attire concrètement vos clients en points de vente ?

Comme vu au-dessus, l’enjeu est d’être recommandé par les IA et pas seulement d’être visible.

Pour cela, plusieurs leviers entrent en action. Voyons cela plus en détail.

Être trouvé au bon moment

Pour que les IA citent vos points de vente dans leurs recommandations et génèrent du drive to store, il va falloir travailler votre GEO (Generative Engine Optimization). Pas de panique, pour le moment le GEO puise beaucoup d’éléments directement dans votre SEO local.

Donc si vous avez bien optimisé votre presence management, votre gestion des avis clients, votre présence sur les réseaux sociaux ou encore si vous avez un store locator performant ; les IA vont pouvoir venir y piocher les infos locales dont elles ont besoin.

Pensez également à tourner vos contenus de façon conversationnelle, quand cela est possible, et ce sera un plus que les IA apprécieront.

En fournissant toutes ces données locales, vous augmentez vos chances d’être repris par les IA et donc d’accroître votre drive to store !

Rassurer avant la visite

L’IA attire également vos clients en points de vente car elle possède une grande crédibilité auprès des internautes. Si votre établissement est cité dans ses recommandations, les conversions et donc le drive to store seront plus importants que dans un moteur de recherche classique.

Côté crédibilité et fiabilité, les IA se basent également sur vos avis clients pour vous présenter (ou non) dans leurs recommandations aux consommateurs. Elles réalisent des synthèses automatiques de vos avis clients. Selon les requêtes, elles peuvent en présenter un résumé ou alors simplement se baser dessus pour présenter votre point de vente dans leur liste. N’oubliez pas non plus de répondre à vos avis clients car les IA se basent également sur vos réponses pour déterminer votre fiabilité.

Enfin, en réduisant certains freins (pas de perte de temps pour chercher le meilleur point de vente, pas besoin de faire soi-même la comparaison, etc.), les IA attirent la clientèle en magasin plus rapidement.

Déclencher l’action

L’IA génère également du drive to store car elle possède un fort pouvoir de conversion.

Elle met en avant facilement les éléments dont le consommateur a besoin pour venir en points de vente : services, horaires, disponibilité des produits, etc. Elle peut également proposer une map avec la localisation des points de vente à proximité de l’internaute et un résumé des avis clients.

Pour générer du trafic en points de vente, les IA proposent des CTA (itinéraires, appels, réservations, etc.) directement et rapidement dans la conversation.

Enfin, son pouvoir de formulation permet de convaincre et donc de favoriser le drive to store. Par exemple « voici le meilleur salon de thé près de chez vous ». Cela simplifie les prises de décision.

3. Comment une plateforme de marketing local développe votre drive to store avec l’IA ?

Pour déployer l’IA au sein de votre réseau d’enseignes et générer du trafic en points de vente, vous pouvez passer par une plateforme de marketing local qui intègre directement des fonctionnalités IA.

Chez Digitaleo, nous avons conçu une plateforme spécialisée pour les réseaux d’enseignes qui vous permet d’accroître le drive to store vers vos points de vente en utilisant l’IA.

Voici nos fonctionnalités IA au service de votre trafic en établissement de proximité :

• Pour la gestion de vos avis clients : notre IA se charge de répondre automatiquement aux avis 4 et 5 étoiles et sans commentaires, de la suggestion de réponse aux avis clients et de l’intégration de vos mots clefs SEO dans les réponses aux avis clients.

• Pour l’animation de vos réseaux sociaux : notre IA propose de la création de posts directement à partir de vos avis clients, de la génération automatique de hashtags et de la génération de publications.

• Pour convertir un message en visite réelle : l’assistant IA s’occupe des réponses à votre place (sous votre contrôle évidemment).

• Pour réaliser des SMS marketing performants : notre IA optimise vos SMS en corrigeant automatiquement l’orthographe et la formulation de vos messages pour donner envie de venir en points de vente. Elle vous aide également à respecter la limite des 160 caractères.

Avec une plateforme de marketing local, vous intégrez facilement l’IA dans votre réseau et améliorez les performances de votre drive to store ! Évidemment, notre plateforme de marketing local comprend d’autres fonctionnalités puissantes pour générer du trafic en points de vente, n’hésitez pas à la découvrir !

Conclusion 

L’IA révolutionne la façon dont les consommateurs recherchent les points de vente et impacte le drive to store des réseaux d’enseignes. En comprenant son fonctionnement et en s’y adaptant, elle peut devenir votre meilleure alliée pour attirer la clientèle en magasin.

Afin de vous aider à déployer l’IA au sein de votre réseau et à capitaliser sur ce levier d’acquisition client, nous avons créé une plateforme de marketing local Digitaleo boostée à l’IA. Grâce à ses fonctionnalités IA de gestion des avis clients, d’animation des réseaux sociaux, de messaging ou encore d’optimiseur de SMS, nous vous proposons l’outil parfait pour augmenter votre drive to store. Et comme nous sommes spécialisés dans l’accompagnement des réseaux d’enseignes, nous avons créé nos fonctionnalités IA afin qu’elles répondent exactement à vos besoins !