Comment contrôler sa e-réputation ?

2. Gérer sa réputation en ligne grâce au présence management

Votre présence locale en ligne est un élément important de votre e-réputation de proximité. En effet, contrôler sa e-réputation c’est commencer par s’assurer que les consommateurs vont trouver les bonnes informations sur vos établissements. Et facilement !

Saviez-vous que 65 % des personnes considèrent la recherche en ligne comme la source d’informations la plus fiable sur les personnes et les entreprises²? Et que 86 % recherchent l’emplacement d’une entreprise sur Google Maps³? Il serait dommage de ne pas attirer cette clientèle en points de vente car vos données ne sont pas visibles.

Pour mettre en place un presence management optimisé, vous devez créer des pages établissements Google, des pages locales sur les réseaux sociaux et des fiches sur les annuaires locaux en ligne. Évidemment, il faut compléter toutes ces pages pour chacun de vos points de vente. Sachez que vous pouvez multidiffuser des informations à jour sur l’ensemble de vos pages grâce à un outil de presence management. Parfait pour gagner du temps et contrôler facilement votre réputation en ligne !

3. Contrôler sa e-réputation avec le review management

Vous vous en doutez, nous ne pouvons pas rédiger un article sur la réputation numérique sans parler des avis clients. Avis qui représentent une grande partie de la réputation en ligne de vos points de vente.

Aujourd’hui, les avis clients prennent une part importante dans les décisions d’achat des consommateurs qui font confiance à leurs pairs. Pour preuve, 88 % des consommateurs recherchent des avis en ligne avant de choisir un service local⁴ et 90 % sont influencés par des avis positifs en ligne avant un acte d’achat⁵.

Pour maîtriser votre e-réputation, il est donc nécessaire de mettre en place une gestion des avis clients optimisée. Votre review management doit s’appuyer sur deux axes : la collecte des avis clients et la gestion des réponses.

Dans le contexte du DMA (Digital Market Act), les avis clients de plusieurs plateformes sont affichés directement dans les résultats de recherche Google. Il est donc important d’identifier les plateformes pertinentes selon votre secteur d’activité. Vous pouvez choisir de vous concentrer sur les avis Google, de travailler également ceux de TripAdvisor ou La Fourchette si vous avez un réseau de restaurants ou encore ceux de Booking si vous êtes dans l’hôtellerie.

Exemple d'un avis clients avec réponse

4. Optimiser l'impact des réseaux sociaux sur sa réputation numérique

Enfin, pour contrôler sa e-réputation il faut investir les réseaux sociaux. Ils ont un impact sur le chiffre d’affaires de vos points de vente et le trafic en magasins, selon que votre image y soit positive ou négative.  Nous savons qu’il est difficile de contrôler sa réputation en ligne sur les réseaux sociaux. Mais rassurez-vous des astuces existent pour favoriser une image positive.

Commencez par créer des communautés de followers en fidélisant les internautes avec des contenus attractifs et en partageant avec eux les valeurs de votre marque. Si vous arrivez à les conquérir, ils peuvent devenir vos ambassadeurs et véhiculer une image renvoyée par le web positive. Pour y arriver, nous vous conseillons de partager régulièrement des contenus locaux personnalisés au point de vente de leur quartier.

L’avantage d’avoir une communauté fidèle c’est que vos followers (amicalement appelés fololos) peuvent défendre d’eux-mêmes votre marque contre les haters. Parfait pour contrôler votre réputation numérique !

Sachez également que vous pouvez gérer la modération de toutes vos pages locales sur les réseaux sociaux depuis le siège via un outil de review management. Vous pouvez également choisir de donner la main aux points de vente locaux en fonction de votre stratégie. Avec ces différents moyens, vous maîtrisez efficacement votre réputation en ligne !

Echange sur Instagram entre une marque et un abonné

Conclusion

 Contrôler sa e-réputation commence par une connaissance approfondie de sa réputation en ligne et de ses différents canaux. Une fois que vous avez réalisé une veille de votre réputation numérique, vous devez travailler ses différents aspects. Commencez par le presence management. Puis travaillez votre gestion des avis clients. Et enfin, optimisez vos actions sur les réseaux sociaux. En combinant ces trois aspects, vous contrôlerez efficacement votre image renvoyée par le web !

Pour gagner du temps et optimiser vos performances, vous pouvez vous appuyer sur une plateforme de marketing local comme Digitaleo. Cet outil vous permet de gérer et d’optimiser votre presence management, votre gestion des avis clients mais aussi les publications et la modération sur les réseaux sociaux. Bonus : Digitaleo propose également un audit gratuit de votre e-réputation ainsi qu’une analyse concurrentielle pour vous permettre d’en avoir un état des lieux précis !