E-réputation : définition, enjeux et fonctionnement

Avec l’avènement du Web 2.0, tout ce qui est publié devient visible pour potentiellement 4,95 milliards d’internautes¹. Les entreprises n'ont plus le contrôle absolu sur leur image de marque et doivent désormais se plier aux nouvelles exigences de la société et de clients plus exigeants, plus connectés et surtout plus engagés. Fort de ce constat, le concept d’e-réputation s’est largement répandu forçant les entreprises à s’impliquer davantage dans la gestion de leur réputation numérique et d'investir dans un outil e-réputation. 

Voyons ensemble pourquoi il est important de gérer, d’analyser et de surveiller sa e-réputation pour une entreprise. 

Qu’est ce que la e-réputation ?

La e-réputation ou réputation numérique se définit comme la perception que les internautes se font à l’égard d’une marque, d’une entreprise, d’une personne, d’un produit ou d’un service par le biais de toutes les informations et contenus disponibles sur le Web, qu’il s’agisse des moteurs de recherche, des plateformes d’avis, des réseaux sociaux, des blogs ou encore des forums de discussion.

En d’autres termes, c’est l’image renvoyée et/ou subie par une entreprise sur Internet. 

Sachant que 96% des consommateurs sont sensibles à la e-réputation d'une marque lors d’un achat² et que 56% des Français font des recherches sur Internet avant l'achat d'un produit ou d’un service³, l’e-réputation constitue plus que jamais un enjeu fondamental pour les marques et les entreprises. 

Quels sont les enjeux de la e-réputation ?

Pourquoi la e-réputation d'une entreprise est importante ?

La e-réputation résulte des contenus et des prises de parole de l’entreprise elle-même, mais également et surtout des contenus et des avis que les internautes publient en ligne à son sujet. 

Par conséquent, la e-réputation peut-être aussi bien positive que négative. Une mauvaise réputation sur Internet peut fortement nuire à l’entreprise et impacter directement son image de marque, sa croissance, son chiffre d’affaires et sa pérennité. À l'inverse, une bonne réputation numérique aura tendance à booster ses ventes, à fidéliser ses clients et à en séduire de nouveaux. Ce constat s'applique aussi bien aux grandes marques qu'aux entreprises locales, et ce, quel que soit leur secteur d'activité ou leur statut. 

En somme, une bonne e-réputation suscite la confiance des consommateurs et les incite à opter pour les produits et/ou services que vous proposez plutôt que ceux de la concurrence. Rappelons d’ailleurs que les consommateurs Français citent l’e-réputation comme le principal critère de choix d'une marque⁴. Elle représente donc un atout précieux et un véritable enjeu pour le succès de votre entreprise.

Quels sont les différents acteurs de l’e-réputation d’une entreprise ?

Il existe plusieurs acteurs qui peuvent influencer l'e-réputation d'une entreprise, et chacun d'entre eux joue un rôle différent et exerce un niveau d’influence plus ou moins impactant pour la réputation en ligne de votre marque.

L'entreprise

Évidemment, le premier acteur à prendre en compte est l’entreprise elle-même, à travers sa communication globale, ses publicités, ses posts sur les réseaux sociaux, ses communiqués de presse, mais également sur la publication des rapports financiers ou des offres d'emploi qui peuvent parfois être parfois perçus négativement. 

L'entreprise et sa façon de communiquer ne sont autres que le premier reflet de son image sur Internet. Elle se doit d’être irréprochable afin de garder sa réputation intacte.

Les parties prenantes de l’entreprise

Les parties prenantes de l’entreprise sont également au cœur de sa e-réputation. Les employés, les franchisés, les points de ventes, mais aussi et surtout la direction, tous ont un rôle clé à jouer.

En effet, les propriétaires et les dirigeants d'entreprise sont les garants de la manière dont une entreprise peut être représentée en ligne et en dehors.

Les employés, quant à eux, sont également susceptibles de nuire à votre image sur Internet, et ce pour de nombreuses raisons : non-respect des engagements, vente de produits défectueux, mauvaise interaction avec les clients, diffusion d’informations douteuses, voire mensongères, management abusif à l’encontre de certains collaborateurs, etc. En effet, selon une étude réalisée par l'université libre de Bruxelles, 84 % des crises d'entreprise sont liées à un problème interne.

Pour préserver votre popularité sur Internet, vous devez donc tenir compte de vos collaborateurs et leur apporter un environnement de travail idéal.

Les internautes

Cela va de soi, les internautes jouent un rôle majeur pour l’e-réputation d’une entreprise et sont les acteurs qui ont le plus d’influence sur cette dernière. En ayant la possibilité de laisser des commentaires, des notes et des avis sur vos produits et services, les consommateurs ont désormais les pleins pouvoirs. Et pour cause, 87% des Français regardent les avis clients avant de prendre une décision d'achat⁵.  

Les internautes participent donc activement au bouche à oreille numérique et doivent faire l’objet d'une surveillance constante.

Les concurrents

Vos concurrents peuvent également être à l'origine d’une dégradation de votre réputation en ligne. Que cela soit intentionnel ou non, ils peuvent vous causer du tort en publiant de faux avis sur Google, en diffusant des informations calomnieuses à votre encontre, en lançant des rumeurs indues ou en vous critiquant ouvertement sur les forums de discussion ou les réseaux sociaux.

Les médias

Faire l’objet d’un article de presse ou d’une citation dans un média à forte notoriété peut être une excellente opportunité de redorer son image en ligne et de mettre en avant son entreprise. En revanche, lorsqu’un média publie ou relaie une information inconvenante à votre égard, cela peut très vite ternir votre réputation en ligne et impacter directement vos ventes.   

Les influenceurs

Tout comme les médias, les influenceurs peuvent jouer un rôle, tant positif que négatif, sur la e-réputation de votre entreprise. Ces acteurs, dont l'influence peut varier en fonction du nombre d'abonnés, prennent le plus souvent la parole sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, Twitter), les blogs et Youtube. S’ils peuvent faire la promotion d’un produit ou service de votre marque qu’ils ont testé et approuvé auprès de leur abonnés, ils peuvent également se retourner contre vous lorsqu'ils n’en sont pas satisfaits en se montrant très critiques, et parfois en conseillant à leur communauté de ne pas acheter vos produits.    

Vous devez donc intégrer ces nouveaux acteurs à votre stratégie d’e-réputation et plus globalement, à votre stratégie marketing pour en faire des forces et tirer le positif de chacun d'entre eux.

Quels sont les canaux qui influencent l'e-réputation ?

Les moteurs de recherche

Lorsqu’on évoque le terme « moteurs de recherche », Google est toujours le premier qui vient à l’esprit. Et pour cause, avec 91% de part de marché en France⁶, Google est le moteur de recherche le plus utilisé par les internautes pour effectuer leurs requêtes sur Internet. Vous devez donc y prêter une attention particulière en matière d'e-réputation, sans pour autant délaisser les autres (Bing, Yahoo, Qwant, etc.).

Vous l'aurez compris, comme la majorité des internautes passe par Google pour rechercher des informations, votre entreprise et vos produits doivent être référencés, mais aussi avoir des retours positifs, notamment via vos fiches établissement. Dans le cas contraire, cela pourrait détourner l’attention des internautes qui souhaitent se rendre sur votre site et constituer un manque à gagner. 

Les réseaux sociaux

A l'ère du tout numérique, les entreprises ne peuvent plus faire l'impasse sur les réseaux sociaux tant leur impact sur la e-réputation peut-être considérable. 

En effet, les réseaux sociaux constituent un espace où les entreprises et les internautes cohabitent et peuvent s’exprimer librement. Nous utilisons en moyenne 5,7 plateformes de médias sociaux et y consacrons 2h31 par jour⁷. Compte tenu de cette connectivité croissante et de la vitesse à laquelle une information peut se propager, c’est principalement sur les réseaux sociaux que se joue l’e-réputation d’une entreprise aujourd’hui. 

Vous devez donc être vigilant sur les contenus que vous publiez et la manière dont vous communiquez sur les médias sociaux, sous peine de voir votre réputation en ligne se dégrader, voire être anéantie. 

Vous devez donc intégrer ces nouveaux acteurs à votre stratégie d’e-réputation et plus globalement, à votre stratégie marketing pour en faire des forces et tirer le positif de chacun d'entre eux.

Les plateformes et sites d’avis en ligne

Un autre canal qui pèsent sur l’e-réputation d’une entreprise, et non des moindres, les plateformes d’avis clients. 

Les sites d’avis en ligne comme Tripadvisor, Yelp, Google My Business ou encore TrustPilot, pour ne citer qu’eux, sont en effet le lieu de prédilection des internautes pour partager leurs expériences au sujet d’un produit ou d’un service proposées par une marque. Les avis et commentaires émis sur ces plateformes ont un rôle décisif dans votre e-réputation, car 78% des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs pairs avant d’effectuer leurs achats⁸. 

Les sites d’avis consommateurs sont donc une source qu’il convient de surveiller et pour laquelle il est recommandé d’agir promptement, car si votre entreprise fait l’objet d’avis négatifs, d’autres internautes peuvent se manifester et exprimer leur mécontentement, vous faisant ainsi perdre des clients potentiels et par conséquent des ventes.

Le bouche à oreille digital

92 % des consommateurs déclarent faire confiance au bouche à oreille, ou aux recommandations de leurs amis et de leur famille, avant toute autre forme de publicité⁹. Si le bouche à oreille est probablement le vecteur d’influence le plus puissant qui soit dans la vraie vie, il l’est tout autant sur le Web tant les sources sont nombreuses (forums, blogs, réseaux sociaux, emails, messageries instantanées, etc.).

Le bouche à oreille digital fait référence à la façon dont les internautes échangent et interagissent entre eux sur Internet au sujet d’une marque, d’un produit ou d’un service. S’il est difficile de maîtriser le bouche à oreille, une entreprise peut faire en sorte de favoriser la diffusion de la satisfaction et la recommandation de ses clients, notamment par le biais des avis en ligne. Ainsi, plus vous accordez de l’importance à la satisfaction de vos clients, plus ces derniers seront susceptibles de parler de votre entreprise et de vous recommander auprès de leur réseau ou cercle d’amis. 

Quels sont les risques d’une mauvaise e-réputation ? 

Négliger et ne pas maîtriser sa réputation sur Internet présente de nombreux risques et peut s’avérer dévastateur pour une marque ou une entreprise : 

• Une image de marque dégradée
• Des avis défavorables de la part des internautes
• Une perte d’attrait et de confiance des consommateurs vis-à-vis de la marque
• Une baisse du chiffre d’affaires et des ventes en magasin
• Un bad buzz 
• Le boycott des internautes 
• Un arrêt de l’activité 

D’où l'importance de surveiller de manière intensive ce qu’il se dit sur votre marque sur la toile et de gérer votre e-réputation. 

Comment gérer sa e-réputation ?

À l’heure où l'information circule et se propage à vitesse grand V, gérer sa e-réputation est aujourd’hui devenu crucial pour les marques et les entreprises.

Réalisez un audit de votre e-réputation

Avant toute chose, il convient de faire un état des lieux de votre présence en ligne en procédant à un audit de votre e-réputation afin de déceler d'éventuels problèmes sous-jacents et déterminer comment votre marque est perçue sur le Web.

C’est bien connu, Internet regorge d’informations en tout genre. Commencez donc par rechercher le nom de votre entreprise en ligne en utilisant les moteurs de recherche, à fortiori Google, pour trouver des mentions de votre entreprise. Vous pouvez également renseigner le nom de vos dirigeants, vos gérants de points de vente, vos produits, vos services ou bien le nom précis d’un point de vente en complément.
Observez attentivement les résultats des premières pages et l’onglet “actualités” pour voir ce que les internautes ou les médias disent à votre sujet. 

Surveillez vos profils sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, Twitter et LinkedIn. Vérifiez les commentaires et les mentions pour voir si des internautes publient des commentaires négatifs ou des critiques.

D’une manière générale, passez au peigne fin l'ensemble des canaux sur lesquels votre marque est présente et susceptible d’être citée : médias sociaux, forums, blogs, etc.  

Identifiez également les acteurs qui peuvent influer sur votre e-réputation : collaborateurs, fournisseurs, partenaires, médias, influenceurs, ils sont plus nombreux que vous ne le pensez et exercent une influence propre à chacun. 

Surveillez les commentaires et les mentions de votre nom de marque en ligne pour déterminer si les internautes ont une opinion positive ou négative de votre entreprise. Si vous remarquez des commentaires négatifs, répondez-y et essayez de comprendre les raisons pour lesquelles les internautes vous perçoivent de façon négative et déterminez comment vous pouvez y remédier en mettant en place des actions correctives.

Pour réaliser un audit approfondi, vous pouvez également utiliser un outil d’audit comme celui proposé par Digitaleo. Cet outil vous permet d’auditer instantanément et gratuitement votre présence en ligne sur des thématiques diverses (Presence management, Avis clients, Google Ads, Réseaux sociaux, Social Ads et Marketing direct), tout en bénéficiant d’un comparatif concurrentiel et de recommandations personnalisées.

Déterminez les indicateurs à suivre

Une fois l’audit de votre e-réputation réalisé, il convient de suivre des indicateurs dans le temps. Si ces indicateurs peuvent varier en fonction des objectifs de l'entreprise et des secteurs d'activité, on distingue généralement deux grandes catégories : les indicateurs quantitatifs et qualitatifs.

En ce qui concerne les indicateurs quantitatifs, cela peut être :

• le taux d’engagement des internautes, le nombre d’abonnés ou encore le nombre de mentions de votre marque sur les réseaux sociaux,
• votre note moyenne sur les sites d’avis clients ou vos fiches d'établissement Google
• votre position sur les résultats des moteurs de recherche
• le trafic généré sur votre site Internet et le nombre de backlinks (nombre de liens pointant vers votre site),
• etc. 

Pour les indicateurs qualitatifs, il s’agira de prendre en compte la pertinence de vos contenus (sont-ils adaptés à votre cible ?), le sentiment global autour de votre marque (les publications sur les réseaux sociaux et les articles de presse vous mentionnant sont-ils positifs ?) et la satisfaction de vos clients (les avis et commentaires laissés sur les sites d’avis clients sont-ils majoritairement positifs ou négatifs ? Quels sont les verbatim utilisés ?). 

Analysez les informations récoltées via un outil d’e-réputation

Lorsque vous avez récolté toutes les informations relatives à votre réputation en ligne, il convient de les analyser afin d’en tirer des conclusions et de déterminer comment les internautes vous perçoivent et comment votre e-réputation peut être améliorée. Lorsque vous gérez un grand nombre d'établissements ou que vous êtes une marque à forte renommée, cela peut s’avérer chronophage. Une fois encore des outils existent pour vous faciliter la tâche. 

Avec Digitaleo, par exemple, vous avez la possibilité de collecter une multitude de données et de les analyser via des tableaux de bord :

• Analysez les commentaires et les mentions de votre marque ou de vos points de vente sur les réseaux sociaux
• Centraliser ou décentraliser la gestion de vos avis sur une seule et même plateforme afin de mieux les analyser (collecte, diffusion, analyse et modèles de réponse).
• Tirer des conclusions grâce aux avis collectés en ligne
• Vérifier l’état de santé de votre présence en ligne 
• Et bien plus encore !

Comparez les résultats obtenus à vos concurrents

Procéder à l’analyse de votre e-réputation est une excellente chose, mais cela ne suffit pas ! Vous devez également monitorer vos concurrents et savoir ce qu’il se dit à leur sujet. 

En effet, il est possible que vous soyez frustré de vos résultats à première vue, mais une fois comparés à ceux de vos concurrents, ils ne seront probablement pas aussi mauvais que vous  le pensez. 

À l'inverse, si vous êtes satisfait de votre réputation en ligne, il peut s’avérer utile de comparer vos résultats avec ceux de vos concurrents qui pourraient bénéficier de meilleurs feedbacks, notes ou avis clients. 

La comparaison avec vos principaux concurrents peut donc vous aider à identifier des axes d'amélioration et à mieux déterminer vos objectifs futurs. 

En somme, le monitoring de vos concurrents est essentiel pour évaluer votre e-réputation et rester compétitif dans votre secteur d’activité.

Comment améliorer sa e-réputation ?

Communiquez pour promouvoir l’image que vous souhaitez véhiculer

L'amélioration de l’e-réputation passe bien évidemment par une prise de parole constante et la création régulière de contenu original et de qualité sur les réseaux sociaux et le site Internet de votre entreprise. 

Le contenu est roi sur Internet, c'est pourquoi il est important de publier régulièrement du contenu engageant et divertissant, qui soit utile, informatif et pertinent pour vos clients et prospects. Selon votre secteur d’activité, il peut s’agir d’articles de blog, témoignages clients, podcasts, articles invités, partenariats, vidéos, photos, ou encore plus axé BtoB : des livres blancs, infographies, rapports sectoriels, études de marché, etc. 

Vous pouvez également utiliser le contenu généré par les utilisateurs ou User Generated Content (avis et commentaires positifs, publications vous mentionnant, photos ou vidéos postés par vos clients, etc.). C’est un excellent moyen de renforcer votre e-réputation car cela constitue une preuve sociale sans égal ! 

D’une manière générale, en communiquant et en produisant des contenus de qualité, vous renforcez votre image de marque, attirez de nouveaux clients et faites valoir votre expertise dans votre secteur d’activité. 

Interagissez avec vos clients

Entretenir une relation de proximité avec ses clients est un gage de réussite et de confiance. 

En lançant des conversations et en répondant aux commentaires et aux messages privés sur les médias sociaux, vous instaurez naturellement une relation de confiance avec vos clients et montrez que vous êtes à l'écoute de leurs besoins et que vous êtes prêt à résoudre les problèmes éventuels. Cela contribue à renforcer votre relation client et à construire une relation de confiance. 

Si vos clients sont satisfaits, n'hésitez pas à les solliciter pour déposer un avis sur un produit acheté ou un service dont ils ont bénéficié et à partager leur expérience positive sur les sites d'avis en ligne, les médias sociaux ou tout autre canal de communication. Cela peut aider à renforcer votre réputation en ligne et à attirer de nouveaux clients.

Répondez à tous vos avis clients

Garder le contact avec ses clients est primordial en matière d’e-réputation, et cela passe bien évidemment par la gestion des avis clients, et ce, que ce soit sur les plateformes d’avis en ligne ou Facebook. 

97% des Français lisent les réponses données aux avis clients¹⁰. Qu’il s’agisse d’exprimer votre gratitude en les remerciant suite à un avis positif ou d’apporter des éléments de réponse suite à un avis négatif, vous devez impérativement interagir avec vos clients et répondre aux avis en ligne et aux commentaires.

En répondant aux avis négatifs, vous montrez ainsi aux internautes votre bonne foi et votre volonté de corriger ce qui peut l’être. Répondre aux avis négatifs de manière transparente et constructive peut donc aider à améliorer votre image de marque et à montrer que vous êtes à l’écoute des besoins de vos clients.

Pour faciliter la gestion et la collecte d’avis et améliorer votre e-réputation, vous pouvez utiliser une plateforme de gestion des avis clients comme Digitaleo. Vous serez alors en mesure de centraliser ou décentraliser la gestion de vos avis sur une seule et même plateforme, de la collecte à la diffusion, en passant par l’analyse.

Optimisez votre référencement

Véritable allié de votre e-réputation, le référencement naturel est un élément indissociable de votre stratégie marketing. En ayant une bonne stratégie SEO, vous pouvez améliorer la visibilité de votre marque en faisant remonter des contenus valorisant pour votre marque dans les résultats de recherche et vous positionner sur des mots-clés liés à votre activité. Ainsi, lorsque les clients recherchent des informations en ligne sur votre entreprise ou sur un produit/service en lien avec votre activité, ils sont plus susceptibles de trouver des contenus positifs. 

Un excellent moyen de renforcer votre visibilité en ligne et d’optimiser votre référencement naturel est de créer une fiche d’établissement Google, si ce n’est pas déjà fait. Une fiche Google My Business vous permet d'avoir une présence en ligne visible par tous les internautes qui peuvent également y laisser des avis. Il est donc essentiel de travailler régulièrement sur la fiche Google de votre entreprise en la maintenant à jour et en donnant des informations précises. 

Compte tenu de la forte montée en puissance des recherches locales ces dernières années, le poids des fiches Google dans le référencement naturel a considérablement augmenté. Les recherches locales sont une fonctionnalité de Google qui permet aux utilisateurs de rechercher des entreprises locales en fonction de leur emplacement. Si un internaute active la géolocalisation, le moteur de recherche lui fournira des résultats personnalisés, ce qui représente une excellente opportunité pour les marques et les points de vente d'être plus visibles en ligne. 

Une autre stratégie efficace pour renforcer votre référencement naturel consiste à diffuser des avis positifs sur votre marque sur des sites d'autorité ou à établir une stratégie de netlinking avec des partenaires du secteur. 

Nous vous conseillons également de produire des contenus web de qualité, lié à votre secteur d'activité et optimisés pour le SEO sur votre blog. 

Comment surveiller sa e-réputation ?

Mettez en place une veille e-réputation

Lorsqu’il s’agit de surveiller et gérer efficacement l'image de votre entreprise en ligne, la mise en place d'une veille e-réputation est essentielle et fait suite à l’audit préalablement détaillé dans la première partie de cet article. 

Voici quelques conseils pour mettre en place une veille e-réputation :

Configurer l’outil gratuit Google Alerts

Le premier réflexe à adopter est de configurer l’outil gratuit Google Alerts pour recevoir des e-mails lorsque votre marque sera mentionnée dans un nouveau résultat de recherche Google.
Pour ce faire, il suffit de saisir le nom de votre entreprise dans la barre de recherche, puis de créer une alerte. Cela vous permettra de consulter les articles et les actualités qui vous mentionnent et de décider de prendre des mesures si nécessaire.

Configuration de Google Alerts pour la société Digitaleo

Faire du social listening en vérifiant vos pages entreprises sur les réseaux sociaux

Il est également important de vérifier régulièrement vos pages entreprises sur les réseaux sociaux, car ils jouent un rôle central dans la gestion de votre e-réputation et représentent de puissants outils d'influence. Pour preuve, 74% des consommateurs se réfèrent aux médias sociaux pour guider leurs achats¹¹. Les réseaux sociaux sont un lieu d'échanges où les marques interagissent avec les utilisateurs, ce qui nécessite une veille permanente et une écoute active pour être réactif face aux commentaires et discussions négatifs. 

En pratiquant le social listening  vous serez en mesure de répondre rapidement aux commentaires/discussions négatifs ou aux tweets qui pourraient nuire à l'image de votre marque, vous réduisez les risques d'une mauvaise e-réputation et serez à l’avant-garde d’un éventuel bad buzz. 

Surveiller les plateformes d'avis clients 

Enfin, Il est essentiel de surveiller régulièrement les avis en ligne concernant votre entreprise, que ce soit sur vos fiches d'établissement Google, vos pages Lieux de Facebook, ou sur les sites d'agrégateurs d'avis tels que TripAdvisor, Yelp, ou Pages Jaunes. Vous pouvez regrouper ces avis clients par type, thème et en fonction du ton employé afin d'obtenir une vue d'ensemble précise et d'identifier d'éventuels problèmes sous-jacents. 

Dès lors, vous serez en mesure de classer les avis en fonction de plusieurs facteurs : fonctionnement du produit et/ou service, demandes de nouvelles fonctionnalités, prix, livraison, service client, publicité et selon leur nature : commentaire positif, remarque constructive, points à améliorer, problèmes critiques, etc. En procédant de la sorte, vous pouvez analyser les avis de manière plus efficace et prendre les mesures appropriées pour améliorer votre e-réputation.

Utilisez un outil d’e-réputation

Pour réaliser une veille efficace de votre réputation numérique, il est recommandé de se doter d’un outil d’e-réputation.

En effet, la surveillance et l’analyse de ce qui est dit à propos de votre entreprise sur Internet peut s'avérer complexe, en particulier si vous bénéficiez d'une forte notoriété et d’un grand nombre de points de vente. Il peut être difficile de savoir où chercher tant les canaux sont nombreux : moteurs de recherche, réseaux sociaux, blogs, forums, sites d'avis de consommateurs, etc.  

C’est pourquoi des outils existent pour vous assister dans cette tâche complexe. Ces derniers peuvent vous aider à identifier les canaux qui nécessitent une attention particulière et une surveillance constante. Des outils spécialisés, tels que Digitaleo, peuvent vous aider à optimiser la réputation en ligne de votre réseau de points de vente, notamment en facilitant la gestion et la collecte des avis clients et en intégrant la modération des commentaires sur les réseaux sociaux au sein d’une seule et même plateforme.

Conclusion

La gestion de la e-réputation est donc cruciale pour le succès d'une marque, qu’il s’agisse d'une entreprise mondiale ou d’une entreprise locale. Garantir la bonne réputation numérique de son entreprise n’est pas pas une mince affaire, mais au regard de tous les éléments que nous avons mis à votre disposition à travers cet article, vous bénéficiez désormais d’astuces et conseils pour maintenir une image positive en ligne et réagir en cas de crise.

Références :

1. We Are Social / Hootsuite
2. IFOP
3. Fevad/CSA
4. IFOP
5. IFOP
6. StatCounter
7. We Are Social / Meltwater
8. https://www.netoffensive.blog/e-reputation/statistiques/
9. Nielsen
10. Brightlocal
11. https://www.netoffensive.blog/e-reputation/statistiques/