Le courrier adressé est une méthode de communication consistant à envoyer des courriers publicitaires à des destinataires identifiés. Idéal pour toucher une clientèle existante ou des prospects potentiels, cet outil de communication peut prendre différents formats prints, tels qu'un flyer, un dépliant, un catalogue, un courrier avec échantillon, et bien d'autres encore.
Ce support très prisé des Français, se distingue par ses codes spécifiques et par son ultra-personnalisation.
Voici quelques chiffres basés sur 100 personnes exposées au média courrier1 :
- 81% des personnes s’en souviennent.
- 76% des personnes l’ont lu.
- 17% des personnes ont agi suite à sa lecture.
- 47% des personnes ont l’intention d’agir.
Dans cet article, nous vous expliquerons pourquoi faire du courrier adressé, comment le faire, et surtout pourquoi passer par la plateforme de marketing local Digitaleo.
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1. Pourquoi faire du courrier adressé ?
La question que nous pourrions nous poser est : pourquoi faire du courrier adressé ? Contrairement à ce que l’on pourrait croire, le digital n’a pas encore totalement remplacé les méthodes traditionnelles, et le courrier adressé à lui aussi son utilité dans vos campagnes marketing. Il est important de rappeler que 99 % des Français ont une boîte aux lettres, que 82 % d’entre eux la vérifient chaque jour, et que 92 % lisent au moins un courrier chaque semaine.
Le courrier adressé est un outil efficace pour fidéliser les clients grâce à l'ultra-personnalisation, notamment en intégrant des champs variables comme le nom du destinataire pour adapter chaque message de manière précise. Cette personnalisation permet de proposer des offres sur mesure, renforçant l'engagement des destinataires. En plus de son contenu de qualité et de son design attractif, le courrier adressé consolide le lien avec la marque. Enfin, en incluant des offres spéciales telles que des promotions ou des cadeaux, le client se sent valorisé, ce qui renforce sa fidélité.
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Exemple d'un courrier adressé très populaire Yves Rocher
Le courrier adressé est certes un média traditionnel, mais surtout un média qui se réinvente. Physique et digital sont aujourd’hui devenus des alliés qui s’enrichissent mutuellement et l’avènement des nouvelles technologies a transformé le matériel en support connecté, démultipliant ainsi ses possibilités et son impact2. Appuyer sa communication en partie sur le courrier adressé permet d'être présent sur tous les fronts et de répondre à une cible particulière avec des courriers devenus interactifs et considérés pour certains, comme un média multi-connecté.
2. Comment bien faire du courrier adressé ?
D’accord le courrier adressé c’est super, mais comment s’y prendre pour faire du courrier adressé de façon pertinente ?
Travailler sa base de données et définir une cible
Pour commencer, il est primordial de travailler votre base de données. Partir d’une base de données propre, avec des contacts pertinents et des informations utiles de façon à identifier facilement les cibles et gagner en efficacité sur la segmentation. Ensuite, il faut définir votre cible selon le courrier qui lui sera adressé, en se basant sur plusieurs points.
- Les objectifs : inciter à l’action, donner envie aux destinataires de se déplacer en point de vente, de se rendre sur le site internet, de s’abonner aux réseaux sociaux…
- Le sujet : une offre commerciale, une offre promotionnelle, un contenu informatif…
- Les émotions à susciter : interpeller, séduire, surprendre, flatter les destinataires…
Il est aussi important de préciser qu'un opt-in explicite n'est pas obligatoire pour le courrier adressé. Bien qu'il soit conseillé de l'obtenir, il suffit d'informer les destinataires de la possibilité de recevoir ces courriers, par exemple via une case à cocher ou dans la politique de confidentialité. De plus, vous devez impérativement leur offrir la possibilité de s’opposer à la réception de ces courriers.
Déterminer le bon support en fonction de l’opération
Dans un second temps, vous devez choisir le bon support de communication pour votre courrier adressé. Pour ce média, il existe une multitude de supports en fonction de votre objectif. Par exemple, des catalogues, des lettres, des brochures ou encore des prospectus, sont de bons moyens pour communiquer facilement. Sinon, pour plus d’originalité et de fantaisie, il existe d’autres supports comme la newsletter papier, la carte postale publicitaire ou bien le calendrier personnalisé.
Toujours en fonction de votre objectif, vous devez choisir un contenu adapté à votre cible et surtout impactant. Pensez à veiller à la clarté de votre message, à sa pertinence ainsi qu’à son incitation à l’action.
Penser à la logistique
L’étape de réflexion ainsi que celle de création est très importante, mais il ne faut surtout pas négliger la partie logistique pour veiller à ce que votre courrier adressé arrive à destination !
Voici les étapes à suivre :
- Impression : faire appel à un imprimeur professionnel, comme par exemple un imprimeur avec une certification FSC, donc plus éco responsable.
- Mise sous pli : utiliser des machines pour plier les courriers et les mettre dans les enveloppes, surtout pour les gros volumes.
- Enveloppes : s'assurer d’avoir suffisamment d’enveloppes, avec l’adresse du destinataire imprimée ou collée via étiquette.
- Affranchissement : utiliser une machine à affranchir pour calculer et coller les timbres en fonction du poids.
- Tri : organiser les courriers par destination ou type (standard, recommandé, suivi) avant envoi.
- Dépôt à la Poste : prévoir la livraison des courriers à la Poste ou organiser un ramassage postal.
- Gestion des retours : prévoir comment traiter les courriers non distribués (mauvaise adresse, retour à l’expéditeur).
Analyser les résultats
Effectuer des campagnes de courrier adressé c’est super, mais il est primordial d’analyser les résultats. En effet, pour améliorer l'impact de vos campagnes au fur et à mesure, l’analyse est importante de façon à cerner ce qui plaît et fonctionne le mieux avec votre cible.
Voici comment vous pouvez analyser vos résultats :
- Codes de réponse personnalisés : utilisez des codes promotionnels, QR codes ou des liens web dédiés.
- Coupons et formulaires : incluez des coupons ou formulaires que les destinataires peuvent renvoyer.
- Numéro de téléphone ou email dédié : créez un numéro de téléphone ou une adresse email spécifique à la campagne.
- CRM : utilisez un logiciel de gestion client (CRM) pour enregistrer les réponses et suivre les conversions.
3. Pourquoi passer via Digitaleo ?
Maintenant que nous avons vu comment faire du courrier adressé, voyons comment Digitaleo peut simplifier ces démarches en centralisant les étapes précédentes.
La plateforme vous permet de définir votre cible ainsi que la période de diffusion, puis de créer votre courrier à partir d’un modèle prédéfini. Ce modèle est facilement personnalisable en intégrant des champs variables (magasin ou destinataire), permettant ainsi d'adapter automatiquement chaque envoi à vos destinataires. Une fois le courrier prêt, vous pouvez passer commande : l'impression, la mise sous pli et l'envoi sont gérés directement sur la plateforme. Pour finir, vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment et analyser les résultats une fois la campagne terminée.
Exemple de création d'un courrier adressé avec Digitaleo
Conclusion
En conclusion, le courrier adressé à toute son importance au sein d’une stratégie marketing multicanale, même à l'ère du numérique. Ce média traditionnel se démarque par sa facilité à fidéliser les clients ainsi qu'à attirer de nouveaux prospects grâce à sa personnalisation et son aspect tangible.
Afin de tirer pleinement parti de cet outil marketing, il est essentiel de bien définir sa cible, son support et organiser sa logistique. L'utilisation d'une plateforme comme Digitaleo peut simplifier ce processus de façon à optimiser l'efficacité de ces actions et renforcer l'impact de vos campagnes.
Références :
