De tous les canaux de communication locale utilisés pour chercher de nouveaux prospects, fidéliser des clients ou encore communiquer sur des événements, l’email est le moyen le plus sollicité. Bien que l’on banalise son utilisation, l’emailing demeure indispensable, surtout lorsque l’on sait que 98%1 des internautes l’utilisent. Cependant les besoins des consommateurs ont évolué : ils ne souhaitent plus seulement que l’on communique vers eux, mais avec eux. Comment se démarquer des concurrents et répondre à cette évolution des besoins des consommateurs ? Nous vous montrons 3 exemples de campagnes relationnelles inspirantes.
Email de bienvenue, newsletter, invitation à un événement, lancement de produits… Les occasions ne manquent pas pour faire une campagne d’emailing. Les logiciels d’emailing fleurissent, et de plus en plus d’entreprises y ont recours afin d’envoyer un grand nombre d’emails. Cependant, cela a également accru la concurrence entre les entreprises.
La volonté des entreprises de se différencier va de pair avec la volonté des consommateurs de recevoir du contenu personnalisé. En effet, lorsque l’on sait qu’un consommateur moyen reçoit environ 39 emails2 par jour, et que le taux de clic d’un email personnalisé est supérieur de 27% à un email non-personnalisé3, on comprend mieux l'importance pour les entreprises d'investir dans le marketing local.
Le marketing relationnel va également dans ce sens : opposé au marketing transactionnel qui cherche à déclencher des ventes de manière ponctuelle, le marketing relationnel s'oriente, comme son nom l'indique, davantage à une stratégie visant à développer une relation à moyen et long terme avec les clients. Les campagnes relationnelles, notamment via emailing, restent un levier prioritaire pour communiquer car elles permettent aux entreprises d'améliorer leur image de marque mais aussi de créer un lien privilégié avec les clients et donc les fidéliser.
Vous souhaitez mettre en place une campagne relationnelle ? Il est important de procéder par étape pour que votre campagne emailing soit réussie :
Créée en 2004, la marque Michel et Augustin est connue tant pour ses biscuits que pour sa communication. Leur manière de communiquer montre leur volonté de créer une communauté engagée, en inventant par exemple un vocabulaire bien à eux, distinct de leurs concurrents, afin que les clients se sentent concernés par la vie de la marque.
Newsletter de Michel et Augustin
Ici, pas de prix affichés, une présentation de produits seulement pour montrer une recette ou des nouveaux produits, un ton décalé et personnel, des couleurs vives, des photos...
La marque invite souvent les lecteurs à participer à des jeux concours ou encore à donner leur avis sur des événements. Cette newsletter montre un aspect vie de groupe plutôt qu’un aspect commercial et embarque le lecteur avec la marque dans les projets et dans la vie d’entreprise.
Établir une stratégie relationnelle dans vos campagnes emailings vous permet également d’affirmer votre positionnement. Ce type de campagne relationnelle a pour but de créer une proximité avec le consommateur et de le faire adhérer à votre marque et à vos valeurs. Une bonne technique est de vous baser sur le storytelling pour partager l'histoire de votre marque ou encore celle des créateurs avec vos consommateurs.
Newsletter "épisode 1" de BonneGueule
Voici un exemple parfait de storytelling. Bonne Gueule réalise ici un feuilleton de newsletters en faisant participer activement le lecteur, en posant des questions, en installant une proximité, jusqu’à insister sur le fait que le client peut écrire un email et que l’entreprise lui répondra.
Concernant la boutique, elle n’est pas directement montrée, mais elle est mentionnée au gré des phrases avec un lien cliquable renvoyant au site e-commerce. Mais pas d’aspect commercial de prime abord. L’objectif ici est de commencer à entretenir une relation à moyen voire long terme en prenant le temps de se connaître mutuellement.
Il est courant qu’une marque envoie une notification par email pour l’anniversaire d’un client. Mais l’anniversaire d’un premier achat ou d’une création de compte est également un élément permettant de construire une relation avec un client d’une façon plus originale.
Email d'anniversaire de première interaction de JetBlue
Ce genre d'email vous permettra de vous démarquer de vos concurrents car aujourd'hui peu de marques font ce genre d'actions. Cela peut également vous permettre d'améliorer votre relation avec vos clients en :
Voici donc quelques exemples de campagnes relationnelles qui pourront vous inspirer. La campagne relationnelle permet de vous démarquer des concurrents et de créer du lien avec votre client. Cela exige une base de données client complète car il faut savoir à qui s’adresser. Le second avantage d’une campagne relationnelle d’emailing est la faculté de faire participer votre client, et ainsi améliorer votre image de marque et affirmer vos valeurs.
Sources :
1 - L’email en 2017 : Les chiffres-clés à connaître
https://comarketing-news.fr/lemail-en-2017-les-chiffres-cles-a-connaitre/
2 - Les chiffres 2018 de l’e-mail
https://www.arobase.org/actu/chiffres-email.htm
3 - New insight from Experian Marketing Services helps brands prepare for the holiday season
https://www.prnewswire.com/news-releases/new-insight-from-experian-marketing-services-helps-brands-prepare-for-the-holiday-season-300318022.html