<img src="//bat.bing.com/action/0?ti=5118328&amp;Ver=2" height="0" width="0" style="display:none; visibility: hidden;">

L'importance du marketing local dans votre stratégie de communication

Par Laure Silvestre le 22 janv. 2019 |

Partager :

Quel est le rapport entre le service de livraison d’eau à Domicile Evian Chez Vous et le partenariat entre Intermarché et la course de Cernay-La-Ville dans les Yvelines ? Le marketing local. Longtemps cantonné aux stratégies des commerces de proximité, le marketing local semble désormais indispensable aux entreprises de toutes tailles. En effet, les usages des consommateurs changent constamment et les technologies mobiles ont profondément modifié les habitudes de consommation désormais ancrées dans l’immédiateté. Pour y répondre, le marketing local semble s’imposer comme chef d’orchestre de l’instant présent. Un virage que les marques doivent prendre si elles veulent augmenter leur ROI.

 

Importance marketing local

1. Définition rapide du marketing local

Le marketing local désigne l’ensemble des outils marketing utilisés pour toucher une population locale au sein d’une zone de chalandise. Utilisant des outils online et offline, le marketing local permet d’assurer une visibilité physique et digitale de l’entreprise et de gagner la confiance des consommateurs à la plus petite échelle qui soit : celle des magasins. Penser au marketing local au sein de sa stratégie de communication c’est se donner les moyens de répondre aux exigences des clients, tout en nouant un lien de proximité fort avec eux.

 

2. L’importance du marketing local pour les enseignes

Selon une étude Google menée lors des fêtes de fin d’année 20171 aux États-Unis, 78 % des consommateurs auraient fait une recherche mobile avant de se rendre en magasin. Le résultat de cette étude n’est pas surprenant : aux États-Unis, comme en France, les consommateurs utilisent de plus en plus leur mobile pendant leur parcours d’achat.

En fait, ils l’utilisent avant de prendre la décision de se rendre en magasin. Ainsi, les requêtes des consommateurs portent, en partie, sur les aspects pratiques de leur achat. Ils veulent savoir si le produit est disponible autour d’eux, où ils peuvent le trouver, combien il coûte, et si le magasin est ouvert. S’en suit alors le déplacement en boutique. Inutile de vous préciser que les boutiques qui donnent le plus de renseignements sont aussi celles qui sont le plus visitées.

Pour Google, le déplacement en magasin est alors beaucoup plus susceptible d’aboutir à un achat. Pour la marque Petit Bateau2 par exemple, le taux de conversion est 5,7 fois plus élevé lorsque l’achat est précédé d’une recherche en ligne.

Par ailleurs, le géant du web a enregistré des statistiques bondissantes concernant les requêtes liées à des achats de proximité : +500 % sur deux ans pour les requêtes « à proximité » marquées par une intention d’achat (par exemple, « acheter à proximité ») ; + 600 % pour les requêtes concernant les requêtes du type « robe de soirée à proximité » ou « robe de mariée à proximité ». Les mobinautes veulent s’habiller, faire leurs courses, manger, obtenir des services là, tout de suite maintenant. L’achat reviendra donc à l’entreprise la plus visible et qui donne le plus d’informations pertinentes. En somme, celle qui développera le plus son marketing local online.

Pour cela, les outils de référencement payant et gratuit, ainsi que les store et stock locators sont vos meilleurs alliés. Pensez également à personnaliser toutes les communications au nom de vos magasins. C’est notamment ce que font des marques comme Eram ou Pimkie. Elles communiquent toujours au nom du magasin préféré des clients ou au nom du dernier magasin dans lequel ils ont acheté un produit.

 

Marketing local fidélisation

3. La fidélisation des clients grâce au marketing local

Faire venir les consommateurs dans votre magasin ne suffit pas. Il faut faire en sorte qu’ils se souviennent de votre marque et qu’ils y soient fidèles. Pour atteindre ces objectifs, le marketing local est aussi une bonne solution.

Avoir une présence locale revient à s’implanter dans le tissu commerçant et social de la ville ou du quartier. Comme sur le web, vos points de vente doivent être visibles physiquement. Les consommateurs peuvent ainsi les identifier rapidement. De plus, il est important de garder le contact au-delà de la visite en magasin, grâce aux outils de fidélisation client.

L’échelle locale est très importante dans la vie quotidienne des clients. Les consommateurs retrouvent dans les contacts avec les petits commerçants, une proximité oubliée des grandes enseignes. Les entreprises nationales sont souvent impersonnelles et les gens y vont pour leur prix bon marché plus que pour la relation humaine. Inversez la donne avec vos boutiques : créez du lien social avec vos clients pour les fidéliser.

Stratégie fidélisation locale

Pour cela, vous pouvez participer aux événements locaux (festivals, événements sportifs, foires…). Suivez également les habitudes locales et adaptez votre boutique et votre vitrine : mettez en avant les produits préférés des clients, rebondissez sur les actualités locales, adaptez le langage, etc.

Pour vous donner des exemples, Décathlon est souvent présent sur des événements locaux, la marque propose en effet des initiations sportives ou encore des tests de produits. Une présence physique qui permet d’établir un autre type de relation avec les clients et prospects.

N’oubliez pas également de mettre du local dans votre stratégie marketing. Comme vu précédemment, personnalisez vos communications au nom de vos points de vente. Vous pouvez par exemple :

  • Envoyer des SMS marketing pour proposer des offres spécifiques dans la boutique préférée de chacun de vos clients,
  • Garder le contact grâce à des campagnes emailing en personnalisant toujours par point de vente : nom, horaire, téléphone…
  • Solliciter l’avis de vos clients via des formulaires suite à leur dernier achat en boutique.

De nombreux outils existent aujourd’hui pour vous permettre de gérer votre marketing local depuis le siège de votre entreprise : c’est ce qu’on appelle des outils de marketing distribué. Ils peuvent notamment vous permettre d’harmoniser les communications de chacun de vos points de vente tout en gardant la personnalisation locale.

 

4. Conclusion

Le marketing local est important, car il vous permet d’une part de surfer sur les tendances des consommateurs et d’autre part de les fidéliser efficacement. Bien entendu, une stratégie de marketing local doit se penser de manière globale dans la stratégie de communication. Il est nécessaire d’avoir une approche stratégique globale : penser global pour agir local. Vous avez alors tout intérêt à utiliser une solution de marketing distribué efficace. Cela vous permettra d’avoir un discours local et national cohérent et ainsi de renforcer votre image de marque.

 

Téléchargez gratuitement notre checklist !

Sources :

1 - Impact de la recherche mobile sur l'expérience d'achat en magasin
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/tendances/insights/impact-de-la-recherche-mobile-sur-lexperience-dachat-en-magasin/ 

1 - Petit Bateau : 44% des ventes offline précédées d’une visite online
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/inspirations/temoignages/petit-bateau-44-des-ventes-offline-precedees-dune-visite-online/ 

Laure Silvestre

Ecrit par Laure Silvestre

Passionnée par la communication, l'humain et les voyages, je me nourris de mes expériences personnelles et de mes recherches approfondies pour proposer des contenus digitaux instructifs, réflexifs et inspirants.
false