Drive-to-store : 4 outils à mettre en place pour générer du trafic en magasin

Le drive-to-store représente l’ensemble des actions mises en place par une enseigne pour générer du trafic dans son ou ses points de vente. A l’ère du tout numérique, on parle dorénavant aussi de drive-to-store phygital. En effet, ces actions sont à la fois réfléchies pour le physique (en magasin) et pour le digital (réseaux sociaux, moteurs de recherche, site web etc.). 

Vous avez peut-être déjà entendu parlé du ROPO (research online, purchase offline) qui est en fin de compte un synonyme de stratégie drive-to-store. C’est le fait de prendre connaissance sur internet d’informations poussant à se rendre en magasin pour acheter. 

Le drive-to-store est un levier incontournable : il représente maintenant 66% des budgets publicitaires du retail en France soit un total de 74 milliards d’euros¹. Mais alors, comment et avec quels outils mettre en place des opérations incitant à se déplacer dans vos magasins ? On vous explique tout ça dans cet article.

1. La publicité locale pour inciter au drive-to-store

La publicité payante locale représente un outil essentiel pour attirer vos clients jusqu’à vos points de vente. Que ce soit sur Google ou bien Meta, voire d’autres plateformes, elle représente un levier très efficace.

Google Ads

Grâce aux annonces géolocalisées proposées par Google Ads, vous avez la possibilité d'attirer les clients se trouvant proches de vous. Elles ont d’ailleurs été spécialement conçues pour aider les entreprises à toucher leur cible locale. 

Les annonces présentées aux utilisateurs de l’écosystème Google sont pertinentes et multicanales, que ce soit sur le réseau Search (les mots clés), le réseau Display, sur Youtube ou sur Google Maps, vos publicités sont diffusées en s’adaptant à chaque format. 

La console Google Ads vous donne accès à vos insights et KPIs clés, notamment au niveau des conversions et de votre ROAS (Return on Ad Spend) afin d’évaluer votre impact et d’optimiser au mieux vos campagnes.

Meta Ads

D’un autre côté, sur Facebook et Instagram, vous pouvez cibler précisément les utilisateurs en fonction de leur localisation, mais pas que : leurs centres d’intérêt, comportements et profils socio-démographiques sont également disponibles, ce qui est idéal pour maximiser votre drive-to-store.

Meta propose une plateforme dédiée aux entreprises pour la gestion, entre autres, de leurs campagnes publicitaires en ligne : Meta Business Suite. Grâce à celle-ci, vous pouvez segmenter votre audience locale très précisément, au kilomètre près. 

Comme Google Ads, les formats proposés sont attractifs et variés : carrousels, vidéos, stories, réels, posts classiques… vous pouvez y intégrer des cartes interactives et des CTA engageants : “Rendez-nous visite”, “Profitez de l’offre en magasin’...

2. Le marketing direct pour générer du trafic en magasin

Le SMS

Le SMS est un outil efficace pour le drive-to-store car il est instantané. Le taux d’ouverture est très élevé, dans 95% des cas, le SMS est lu dans les 3 minutes après l’envoi². Il permet de promouvoir des offres promotionnelles en point de vente et d’inciter les clients à se déplacer.

Le ciblage des campagnes SMS peut se baser sur différents critères : l’historique d’achat, les zones géographiques, les comportements en ligne… Il est d’ailleurs possible de louer des bases de données afin de toucher une nouvelle audience. 

Grâce aux champs personnalisables, vous pouvez adapter le contenu de vos SMS : indiquer le prénom de la personne ou mentionner un achat récent par exemple.

Le RCS

Le RCS, souvent surnommé SMS 2.0, est un message texte enrichi qui facilite le passage à l’action de l’interlocuteur. Il profite du même opt-in que le SMS, ce qui est très pratique et vous évite de demander à nouveau le consentement de votre base.

Le RCS permet d’ajouter des images, des vidéos, des gifs à vos messages et de connecter une application de navigation indiquant votre adresse pour amener votre prospect jusqu’à votre point de vente. L’expérience est donc bien plus immersive et complète qu’un simple SMS. 

En ajoutant des CTA personnalisés, vous favorisez le passage à l’action : “Prendre rendez-vous”, “Achetez maintenant” etc. 

Pour finir, le monitoring de vos performances est assez aisé. Vous pouvez suivre le nombre de clics et d’interactions avec vos campagnes afin de comprendre le comportement de votre audience et de s’y adapter.

L'emailing

Dernier outil de cette liste non-exhaustive d’outils du marketing direct : l'emailing. Même s'il est classique et possède un taux d’ouverture moins élevé, l’email reste un outil fondamental pour échanger avec vos clients et les pousser à vous rendre visite en magasin.

Il permet de segmenter et personnaliser votre contenu pour cibler pertinemment les prospects et clients pouvant être séduits par vos campagnes. La forme et le fond de vos emailings peuvent être variés et travaillés afin de susciter l’envie chez vos interlocuteurs. Evidemment, afin d’inciter au drive-to-store, nous vous conseillons de communiquer sur des offres uniquement accessibles en point de vente. 

Pour gagner en efficacité, n’hésitez pas à mettre en place des scénarios d’automatisations en fonction des réactions déclenchées chez vos contacts.

3. Le presence management pour favoriser le drive-to-store

Google My Business

On vous en parle très souvent, mais c’est évident : Google My Business est un outil indispensable pour votre référencement local et votre visibilité en ligne. Il joue donc un rôle essentiel dans la génération de trafic en magasin. 

En optimisant au mieux vos fiches Google My Business, vous pourrez à la fois être vu dans le Google Local Pack mais également être choisi grâce à des informations rendant votre enseigne attractive (accessibilité, détails de votre activité, horaires exceptionnels, prix, moyens de paiement…).

De plus, afin de maximiser votre visibilité locale, on vous conseille de travailler la gestion de vos avis clients, de la collecte à la réponse, faite en sorte d’être disponible, courtois et réactif.

Sur Google Business Profile, il est aussi possible de mettre en ligne des Google Posts; n’hésitez pas à les utiliser pour communiquer sur votre actualité, vos offres et vos nouveautés ! 

Apple Business Connect

Un peu plus récent que son concurrent Google My Business, l’Apple Business Connect est un service de visibilité en ligne proposé, comme son nom l’indique, par Apple. 

Il vous permet de publier des informations assez similaires : vos coordonnées, votre adresse, vos photos et de répondre à vos avis clients.

En somme, ils ont la même utilité, c’est-à-dire d’être trouvé et choisi pour favoriser le drive-to-store, même s’ils ne touchent pas la même audience : les utilisateurs de l’écosystème Apple.

Les annuaires locaux

Pas de doute, vous devez en connaître quelques-uns : Yelp, PagesJaunes, Justacoté… Les annuaires en ligne sont essentiels au développement de votre visibilité en ligne auprès des utilisateurs locaux. Ils permettent d’étendre votre présence sur internet et d’asseoir l’autorité de votre entreprise auprès de Google. 

Ne les négligez donc pas et inscrivez-vous sur différents annuaires locaux. Evidemment, on vous recommande de privilégier la qualité à la quantité. 

Comme sur vos fiches d’établissements Apple et Google, ajoutez vos horaires, vos coordonnées, votre adresse et une description synthétique de votre activité. 

Aussi, certains annuaires locaux proposent de la publicité locale, alors pourquoi ne pas tenter ?

4. Les réseaux sociaux au service de votre social-to-store

Du côté des réseaux sociaux, on parle également de social-to-store. C’est une technique marketing consistant à s’appuyer sur les réseaux sociaux pour générer du trafic en point de vente. En bref, c’est du drive-to-store mais uniquement avec Facebook, Instagram, LinkedIn…

Les réseaux sociaux sont généralement utilisés pour renforcer la notoriété d’une entreprise et pour développer les interactions entre celles-ci et son audience mais ils peuvent également servir à augmenter la fréquentation de vos établissements. 

En promouvant des offres exclusives en magasin sur vos plateformes sociales, vous pouvez inciter vos clients à se déplacer. Comme pour la publicité locale, il existe une multitude de formats : 

• Sur Instagram : les réels, les lives, les stories, les carrousels et les posts classiques
• Sur Facebook : les albums, les vidéos, les carrousels et les canvas
• Sur LinkedIn, les textes, les images, les vidéos, les carrousels, les événements, les articles et les sondages

Grâce aux réseaux sociaux, il est également possible de mettre en place des partenariats avec des influenceurs locaux pour valoriser votre établissement.

Pour finir, pensez aussi à organiser des événements spéciaux en point de vente pour les relayer instantanément sur vos pages locales.

Conclusion

Vous l’aurez compris, le drive-to-store est une stratégie essentielle pour vos établissements et peut prendre de nombreuses formes : publicité locale, marketing direct, réseaux sociaux, presence management etc. permettant de toucher différents publics. 

On vous conseille de développer votre propre stratégie drive-to-store multicanale et de tester différents outils pour générer un maximum de trafic dans vos magasins. Évidemment, selon votre zone de chalandise et votre secteur d’activité, il convient d’adapter vos actions et vos messages. 

Pour vous accompagner dans le développement de nouveaux leviers drive-to-store, n’hésitez pas à vous équiper de la solution Digitaleo regroupant les différents outils évoqués dans cet article.

Références : 

1. https://www.hubinstitute.com/articles/en-2023-66-des-budgets-publicitaires-retail-seront-drive-to-store
2. https://www.e-marketing.fr/Thematique/cross-canal-1094/Infographies/Marketing-mobile-taux-ouverture-SMS-317818.htm