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title: Miser sur une stratégie drive-to-store en 2019
description: Dans notre nouvel article, nous vous expliquons pourquoi miser sur une stratégie de drive-to-store est aujourd'hui très intéressant et efficace pour faire venir vos clients en point de vente.
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# [Miser sur une stratégie drive-to-store en 2019](https://blog.digitaleo.fr/strategie-drive-to-store)

 Rédigé par [Jérémy Garnault](https://blog.digitaleo.fr/author/jérémy-garnault) | 27 juin 2019

*La principale problématique des points de vente est de **générer du trafic en magasin**. Avec l’avènement d’Internet et de l’achat en ligne, on pensait voir le point de vente physique sombrer petit à petit dans l’oubli... Que nenni ! En 2019, la digitalisation du parcours client **remet le point de vente au cœur de votre stratégie marketing** ! Alors comment utiliser le digital pour booster votre point de vente ? La stratégie [drive-to-store](https://blog.digitaleo.fr/drive-to-store-definition?hsLang=fr) répond à cette problématique et vous aide à générer du trafic en magasin. Après avoir rappelé la définition ainsi que son objectif, nous verrons ensemble **pourquoi et comment miser sur une stratégie drive-to-store en 2019**.*

- [1. Qu'est-ce que le drive-to-store ?](https://blog.digitaleo.fr/strategie-drive-to-store?hs_amp=true#paragraphe1)
- [2. L'évolution du parcours client en 2019](https://blog.digitaleo.fr/strategie-drive-to-store?hs_amp=true#paragraphe2)
- [3. Les clés d'une stratégie drive-to-store réussie](https://blog.digitaleo.fr/strategie-drive-to-store?hs_amp=true#paragraphe3)
- [4. Conclusion](https://blog.digitaleo.fr/strategie-drive-to-store?hs_amp=true#paragraphe4)

 

## 1. Qu’est-ce que le drive-to-store ?

Le drive-to-store, aussi appelé web-to-store est **un ensemble de techniques marketing permettant de faire venir et revenir le client en point de vente physique**. Pour cela, plusieurs moyens s’offrent à vous : **l’envoi d’emails ou de SMS marketing à vos prospects et clients** ou encore avec des **notifications push sur les technologies mobiles**.

L’intérêt du drive-to-store réside principalement dans le **mélange entre digital et magasin physique** : grâce à votre communication multicanale ou sur votre site web, vous allez **mettre en valeur les forces du point de vente local**. C’est là que vous serez au plus proche de vos clients : en effet, c’est sur votre point de vente que vous pourrez **montrer toute votre expertise** et ainsi conseiller au mieux les consommateurs. Ceux-ci s’attendent à un service de qualité supérieure à Internet : valorisez alors votre point de vente, et **formez vos forces de vente à apporter la valeur ajoutée recherchée par vos clients**.

Si l'origine de cette pratique consistait à faire passer des messages par radio pour faire venir les automobilistes en magasin, les pratiques ont fortement évolué. Géolocalisation, marketing personnalisé… **les attentes des consommateurs ont évolué dans la mesure où les nouvelles technologies le permettaient**. Alors que l’on pouvait croire que les achats en ligne sonneraient la fin des boutiques physiques, **c’est tout le contraire en 2019**.

 

## 2. L’évolution du parcours client en 2019

Généralement, le parcours d'achat d’un consommateur **démarre sur Internet**. Il va commencer par chercher quelques informations primaires sur le besoin qu’il a identifié. Cependant, entre la recherche d’informations et l’achat (puis la fidélisation), le consommateur va avoir quelques occasions de se rapprocher du magasin physique : c’est là où il faut être présent. A chaque étape du parcours client, il est important de **proposer une alternative drive-to-store afin de le faire venir en magasin** :

- **Avant l’achat** : lorsque le consommateur va comparer les choix qui s’offrent à lui (sur le prix, les caractéristiques et les spécificités de chaque produit), **invitez-le en point de vente** pour tester le produit ou le service, mais aussi pour **faire valoir votre expertise** et **répondre au mieux à ses critères**. Votre point de vente peut devenir un véritable atout dans la conversion de prospects.
- **Après l’achat** : proposez une solution de **click-and-collect** lorsque l’achat se fait sur votre site internet. Le produit sera disponible plus rapidement, sans frais de port et sans attendre à la caisse. Cela fera venir le client en magasin et peut également être un bon moyen **d’essayer de faire du cross-selling**.

Comme vous l’aurez compris, pour augmenter votre chiffre d’affaires, n’hésitez pas à **multiplier les points de contacts avec vos clients** afin de les capter à **n’importe quel endroit du parcours d’achat**. Si vous le pouvez, collectez de la donnée afin de les contacter **de manière personnalisée**, de leur envoyer du contenu qui leur plaira, et de les inviter en boutique par des [envoi SMS pro](https://www.digitaleo.fr/envoi-sms-pro) ou par des campagnes emailing.   

 

## 3. Les clés d’une stratégie drive-to-store réussie

La stratégie drive-to-store repose sur deux facteurs : **la pertinence de la communication et le rôle du point de vente**. Il faut savoir comment faire venir ses clients en point de vente, et **ils doivent savoir pourquoi ils sont venus**.

### Attirer les clients en magasin

Les consommateurs sont ultra-équipés et connectés. C’est parfait ! Avec une bonne stratégie multicanale, **vous pouvez les toucher sur leur canal préféré**. Le développement des technologies de géolocalisation et **des données qui en découlent** sont également un facteur à prendre en compte dans vos communications : attirer vos clients en magasin est devenu plus facile d’un côté, car ils sont plus facilement atteignables, et plus difficile d’un autre côté, car vous n’êtes pas les seuls à le faire !

Il va falloir ruser et **communiquer les bons messages aux bons moments,** et surtout **varier vos prises de contact** avec vos clients :

- **En envoyant un email** à l’occasion d’une fête commerciale récurrente par exemple,
- **En expédiant un SMS** pour une remise de courte durée en magasin ou pour un anniversaire,
- **En faisant parvenir une notification** **push** selon l’heure ou la position du client.

Faire géolocaliser ses magasins peut avoir deux principaux avantages : **être référencé localement lorsque les consommateurs font des recherches** sur Internet, mais également pour répondre aux besoins de vos clients par deux techniques marketing :

- **Le store-locator**, qui permet de référencer vos magasins à proximité de votre prospect,
- **Le stock-locator**, qui permet d’indiquer que tel stock de produit est disponible dans tel magasin.

Toutes ces techniques permettent d’attirer vos prospects en point de vente. Les faire venir est une chose, **les faire revenir en est une autre**. Et c’est là que le rôle du point de vente intervient.

 

### Le point de vente : pilier du drive-to-store

Comme vu précédemment, le e-commerce occupe de plus en plus de terrain dans les achats des français. Cependant, le magasin physique reste encore plébiscité par les consommateurs : **72% des français préfèrent l’achat en boutique qu’en ligne1**.

Point d’orgue de la stratégie drive-to-store, votre point de vente **doit donner envie au consommateur de revenir**. Rendez-le unique aux yeux de vos clients. Une belle décoration, des animations, des particularités propres à votre enseigne ou au lieu : toutes les idées sont bonnes à prendre pour **personnaliser votre point de vente**. Le secret réside dans l’apport de **votre petite touche personnelle qui personnalisera l’expérience d’achat**.

 

Voici quelques exemples qui peuvent vous inspirer :

**Made in Frogs** : Située à Rennes, la boutique Made in Frogs **propose une expérience client autour de la proximité**. Que ce soit le café proposé dès l’entrée en magasin ou le choix de produits Made in France (vêtements, jeux, souvenirs, affiches, objets de déco…), la proximité est autant **géographique que relationnelle**. Pour compléter cette ambiance cosy, les gérants du point de vente n’hésitent pas à prendre le temps de vous faire tester leurs produits !

*Boutique Made in Frogs à Rennes*

 

**H&M** : Dans un magasin ouvert récemment à Paris, les clients ont la possibilité de **réparer ou de personnaliser leurs vêtements en point de vente**. Il est également possible de recevoir, dans une démarche écologique, des conseils pour un entretien et un lavage éco-responsable. De plus, le magasin propose un service de Click & Collect particulier : près des cabines, il permet **d’essayer directement les produits avant de les emporter, ou de les échanger si besoin**.

*Espace réparation d'un magasin H&M à Paris*

 

**Leroy-Merlin** : L’enseigne Leroy Merlin est l’exemple parfait d’une marque qui a su **se réinventer pour générer du trafic en magasin**. Les points de vente sont maintenant **multi-fonctionnels** : beaucoup proposent désormais un atelier où les clients peuvent effectuer leur réparation ou prendre des cours de tout type, ou encore des zones d’essais d’outils. Côté service, le click-and-collect dans les deux heures après l'achat en ligne est possible. De plus, certains magasins de l'enseigne **adaptent leurs rayons en fonction de leurs spécificités géographiques** : par exemple à Paris, un des points de vente propose un panel restreint d’articles orienté jardinage d'appartement pour **cibler des clients géographiquement proches**.

*Atelier de cours dans un Leroy Merlin à Paris*

 

## 4. Conclusion

Comme nous l'avons vu, le drive-to-store permet de répondre à deux problématiques commerciales majeures : **faire venir les clients en magasin**, et **contenter leur soif d’expérience client afin de les faire revenir**. Toutes les techniques drive-to-store citées plus haut nécessitent cependant une très bonne connaissance client. Avec une collecte régulière des données de vos clients, **vos communications seront toujours plus personnalisées et donc efficaces**. Des données que vous pouvez collecter **aussi bien en ligne qu’en magasin**.

Votre point de vente est le meilleur atout de votre stratégie : **c’est là que vous êtes au plus près de vos clients**. Incitez-les à se déplacer dans votre magasin !

**Sources :**

1 - E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité  
[https://www.ipsos.com/fr-fr/e-commerce-ou-magasin-le-commerce-hybride-entre-en-phase-de-maturite](https://www.ipsos.com/fr-fr/e-commerce-ou-magasin-le-commerce-hybride-entre-en-phase-de-maturite)

[Voir l'article complet](https://blog.digitaleo.fr/strategie-drive-to-store)

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