Confinement : nos conseils pour rester visible et informer vos clients

Le 18 mars à 19h, le gouvernement a annoncé une nouvelle période de confinement pour 16 départements français. Pour passer cette troisième vague, il est évident qu’il va falloir être actif pour rester visible mais aussi informer vos clients. Cela passe en premier lieu par votre référencement local. Voici justement nos conseils et les premières mesures que vous pouvez appliquer et mettre en place rapidement.

1. Mettez à jour votre statut

Pour garder vos consommateurs informés et ne pas les induire en erreur, il est indispensable de mettre toutes vos fiches Google My Business (GMB) à jour le plus rapidement possible. 

3 choix de statut s’offrent à vous en fonction de votre situation  :

• Fermé temporairement : cette notification apparaîtra sous forme de bandeau rouge en haut de votre fiche. Cette option a été mise en place par Google, suite à la première vague du Covid-19 en mars dernier. Notez que si vous la sélectionnez, vous masquerez vos avis clients.
  
  
• Fermeture exceptionnelle : si vous souhaitez que vos avis clients restent visibles, mieux vaut utiliser une plage de fermeture exceptionnelle, en précisant les dates concernées.
• Ouvert : si vous êtes dans la possibilité de rester ouvert et d’accueillir du public pendant cette période, nous vous conseillons de bien mettre à jour vos attributs, notamment ceux qui concernent la santé et la sécurité des visiteurs, tels que : masque obligatoire, rendez-vous obligatoire, contrôle de la température des employés… mais aussi les services que vous proposez et qui peuvent s’avérer particulièrement utiles en ce moment : click & collect, livraison etc. 

2. Travaillez vos descriptions pour informer vos clients

Nous vous conseillons aussi de mettre à jour votre description pour informer vos clients sur votre activité lors de ce confinement. 

Rassurez-les en précisant que votre fermeture est exceptionnelle et temporaire avec un message tel que “Nous réouvrirons au plus vite, en attendant, prenez soin de vous et vos proches”. La description est un moyen de garder le lien avec vos clients.

Informez-les de vos nouveaux processus d’achat et de distribution. Communiquez sur tous les changements que vous avez mis en place dans votre réseau. Par exemple, précisez comment se déroule le click&collect en magasins (où s’effectue la remise en main, combien de temps à l’avance il faut commander, etc.). L’idée est de donner toutes les informations nécessaires au consommateur pour que son achat se passe dans les meilleures conditions possibles.

3. Mettez à jour le lien vers votre site internet

Notre conseil : reliez la page de votre site internet la plus pertinente à votre fiche GMB ! Par exemple, vous pouvez rediriger les internautes qui consultent vos fiches vers une page de prise de rendez-vous, de commande, de commerce en ligne, etc.

Exemple d'une fiche GMB
avec un site web relié

Vous l'aurez compris, il est important d’être cohérent et d’harmoniser vos informations sur tous les canaux à disposition des internautes. Pour gagner en pertinence, en crédibilité et optimiser votre SEO local, il est indispensable de soigner votre site internet en le mettant à jour. Ainsi si votre fiche GMB indique que vous êtes fermé, il sera incohérent de laisser les horaires d’ouvertures de vos points de ventes sur votre site internet.

4. Animez vos fiches GMB

Les Googles Posts sont de courts messages publiés sur vos fiches GMB. Ils se composent d’une image, d’un texte et d’un call-to-action. Une fois publiés, ils restent une semaine sur votre fiche avant de disparaître. 

Normalement, c’est un outil pour promouvoir et mettre en avant une offre ou un événement. Cependant depuis le 25 mars, Google a mis en place les Google Posts “Covid-19”. Ils permettent de mettre en avant :

• Les horaires d’ouverture et de fermetures temporaires
• Les changements d’organisation liés à vos points de vente (possibilité de commander par téléphone, de prendre rendez-vous par internet, etc.)
• Les mesures de sécurité et d’hygiène mises en place au sein de votre réseau

Pour en savoir plus sur l’intérêt des Google Posts pour votre réseau de points de vente, lisez notre article à ce sujet.

Conclusion

Vous l’aurez compris, le maître mot aujourd’hui est d’informer et de rassurer vos consommateurs locaux par tous les moyens possibles. Continuer à travailler votre presence management vous évitera également de pénaliser votre classement et vous assurera une meilleure relance post-covid. Pour garder vos clients informés et entretenir le lien que vous avez avec eux, n’hésitez pas non plus à utiliser tous les canaux de communication digitale locale à votre disposition : réseaux sociaux, SMS, email, message répondeur…. En somme, restez actif !

Sources :

1 - Les statistiques consommateurs de Google
https://www.chatmeter.com/blog/growth-of-near-me-searches-shows-importance-of-local-seo/

2 - Les recherches Google
https://seoexpertbrad.com/local-seo-stats/

3 - Le comportements des consommateurs
https://www.hubspot.com/marketing-statistics

4 - Le cas de la société Générale
https://decriiipt.intuiti.net/retour-dexperience/societe-generale-50-de-trafic-pour-un-reseau-dagences-grace-au-referencement-local/

5 - Sondage sur l'utilisation du smartphone
https://searchengineland.com/survey-82-percent-of-smartphone-shoppers-conduct-near-me-searches-304512

6 -Les tendances de l'utilisation mobile
https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/mobile-search-trends-consumers-to-stores/