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title: "Confinement : nos conseils pour rester visible et informer vos clients"
description: La deuxième vague de confinement a été annoncée. Pour les marques et les réseaux le défi est de rester visible et d'informer vos clients. Voici nos conseils.
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# [Confinement : nos conseils pour rester visible et informer vos clients](https://blog.digitaleo.fr/confinement-conseils-pour-rester-visible-et-informer-vos-clients)

 Rédigé par [Léa Chauveau](https://blog.digitaleo.fr/author/léa-chauveau) | 29 oct. 2020

Le 18 mars à 19h, le gouvernement a annoncé une nouvelle période de **confinement** pour 16 départements français. Pour passer cette troisième vague, il est évident qu’il va falloir être actif pour rester **visible** mais aussi **informer** vos clients. Cela passe en premier lieu par votre [référencement local](https://blog.digitaleo.fr/referencement-local?hsLang=fr). Voici justement nos conseils et les premières mesures que vous pouvez appliquer et mettre en place **rapidement**.

| Mise à jour du 1 avril 2021 : suite aux annonces du gouvernement de fin mars, découvrez [dans cet article](https://blog.digitaleo.fr/covid-nos-conseils-pour-communiquer?hsLang=fr) des idées pour continuer à garder le contact avec vos clients pendant le confinement. |
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- [1. Mettez à jour votre statut](https://blog.digitaleo.fr/confinement-conseils-pour-rester-visible-et-informer-vos-clients?hs_amp=true#paragraphe1)
- [2. Travaillez vos descriptions pour informer vos clients](https://blog.digitaleo.fr/confinement-conseils-pour-rester-visible-et-informer-vos-clients?hs_amp=true#paragraphe2)
- [3. Mettez à jour le lien vers votre site internet](https://blog.digitaleo.fr/confinement-conseils-pour-rester-visible-et-informer-vos-clients?hs_amp=true#paragraphe3)
- [4. Animez vos fiches GMB](https://blog.digitaleo.fr/confinement-conseils-pour-rester-visible-et-informer-vos-clients?hs_amp=true#paragraphe4)
- [Conclusion](https://blog.digitaleo.fr/confinement-conseils-pour-rester-visible-et-informer-vos-clients?hs_amp=true#paragraphe5)

 

## 1. Mettez à jour votre statut

Pour garder vos consommateurs **informés** et ne pas les induire en erreur, il est indispensable de mettre toutes vos **fiches Google My Business** (GMB) à jour le plus rapidement possible. 

**3 choix** de statut s’offrent à vous en fonction de votre situation  :

- **Fermé temporairement :** cette notification apparaîtra sous forme de **bandeau** rouge en haut de votre fiche. Cette option a été mise en place par Google, suite à la première vague du Covid-19 en mars dernier. Notez que si vous la sélectionnez, vous masquerez vos avis clients.
- **Fermeture exceptionnelle :** si vous souhaitez que vos [**avis clients**](https://blog.digitaleo.fr/avis-clients-definition-et-enjeux?hsLang=fr) restent visibles, mieux vaut utiliser une plage de fermeture exceptionnelle, en précisant les dates concernées.
- **Ouvert :** si vous êtes dans la possibilité de rester ouvert et d’accueillir du public pendant cette période, nous vous conseillons de bien mettre à jour vos **attributs**, notamment ceux qui concernent la santé et la sécurité des visiteurs, tels que : masque obligatoire, rendez-vous obligatoire, contrôle de la température des employés… mais aussi les **services** que vous proposez et qui peuvent s’avérer particulièrement **utiles** en ce moment : click & collect, livraison etc. 

 

## 2. Travaillez vos descriptions pour informer vos clients

Nous vous conseillons aussi de mettre à jour votre **description** pour informer vos clients sur votre activité lors de ce confinement. 

Rassurez-les en précisant que votre fermeture est **exceptionnelle** et **temporaire** avec un message tel que “Nous réouvrirons au plus vite, en attendant, prenez soin de vous et vos proches”. La description est un moyen de **garder le lien** avec vos clients.

Informez-les de vos nouveaux processus d’achat et de distribution. **Communiquez** sur tous les changements que vous avez mis en place dans votre réseau. Par exemple, précisez comment se déroule le click&collect en magasins (où s’effectue la remise en main, combien de temps à l’avance il faut commander, etc.). L’idée est de donner toutes les **informations** nécessaires au consommateur pour que son **achat** se passe dans les **meilleures conditions** possibles.

 

## 3. Mettez à jour le lien vers votre site internet

**Notre conseil :** reliez la page de votre site internet la plus **pertinente** à votre fiche GMB ! Par exemple, vous pouvez rediriger les internautes qui consultent vos fiches vers une page de prise de rendez-vous, de commande, de commerce en ligne, etc.

*Exemple d'une fiche GMB   
avec un site web relié*

Vous l'aurez compris, il est important d’être **cohérent** et d’harmoniser vos informations sur **tous les canaux** à disposition des internautes. Pour gagner en **pertinence,** en **crédibilité** et optimiser votre [SEO local](https://blog.digitaleo.fr/seo-local?hsLang=fr), il est indispensable de soigner votre site internet en le mettant à jour. Ainsi si votre fiche GMB indique que vous êtes fermé, il sera incohérent de laisser les horaires d’ouvertures de vos points de ventes sur votre site internet.

 

## 4. Animez vos fiches GMB

Les Googles Posts sont de **courts messages** publiés sur vos fiches GMB. Ils se composent d’une image, d’un texte et d’un call-to-action. Une fois publiés, ils restent **une semaine** sur votre fiche avant de disparaître. 

Normalement, c’est un outil pour promouvoir et mettre en avant une offre ou un événement. Cependant depuis le 25 mars, Google a mis en place les Google Posts “**Covid-19**”. Ils permettent de mettre en avant :

- Les **horaires d’ouverture** et de **fermetures** temporaires
- Les **changements d’organisation** liés à vos points de vente (possibilité de commander par téléphone, de prendre rendez-vous par internet, etc.)
- Les **mesures de sécurité et d’hygiène** mises en place au sein de votre réseau

*Pour en savoir plus sur l’intérêt des Google Posts pour votre réseau de points de vente, [lisez notre article à ce sujet.](https://blog.digitaleo.fr/google-post?hsLang=fr)*

 

## Conclusion

Vous l’aurez compris, le maître mot aujourd’hui est d’**informer** et de **rassurer** vos consommateurs locaux par tous les moyens possibles. **Continuer à travailler votre presence management** vous évitera également de pénaliser votre classement et vous assurera une meilleure relance post-covid. Pour garder vos clients informés et entretenir le lien que vous avez avec eux, n’hésitez pas non plus à **utiliser tous les canaux de [communication digitale locale](https://blog.digitaleo.fr/communication-digitale-locale?hsLang=fr) à votre disposition** : réseaux sociaux, SMS, email, message répondeur…. En somme, restez actif !

 

 

**Sources :**

1 - Les statistiques consommateurs de Google  
[https://www.chatmeter.com/blog/growth-of-near-me-searches-shows-importance-of-local-seo/](https://www.google.com/url?q=https://www.chatmeter.com/blog/growth-of-near-me-searches-shows-importance-of-local-seo/&sa=D&ust=1589537999926000&usg=AFQjCNGa76cFp4y2dFySBTwNo0tIO19kSA)

2 - Les recherches Google  
[https://seoexpertbrad.com/local-seo-stats/](https://www.google.com/url?q=https://seoexpertbrad.com/local-seo-stats/&sa=D&ust=1589537999919000&usg=AFQjCNEnb9_gXrYgvoDu-s12HTjLDk7A3w)

3 - Le comportements des consommateurs  
[https://www.hubspot.com/marketing-statistics](https://www.google.com/url?q=https://www.hubspot.com/marketing-statistics&sa=D&ust=1589537999919000&usg=AFQjCNFDi4AGACbeP5CwZnR1NAjjnB2vyQ)

4 - Le cas de la société Générale  
[https://decriiipt.intuiti.net/retour-dexperience/societe-generale-50-de-trafic-pour-un-reseau-dagences-grace-au-referencement-local/](https://www.google.com/url?q=https://decriiipt.intuiti.net/retour-dexperience/societe-generale-50-de-trafic-pour-un-reseau-dagences-grace-au-referencement-local/&sa=D&ust=1589967738745000&usg=AFQjCNFVKJsZvJWORg6dZcXIQq9hWRn2hg)

5 - Sondage sur l'utilisation du smartphone  
[https://searchengineland.com/survey-82-percent-of-smartphone-shoppers-conduct-near-me-searches-304512](https://www.google.com/url?q=https://searchengineland.com/survey-82-percent-of-smartphone-shoppers-conduct-near-me-searches-304512&sa=D&ust=1589537999921000&usg=AFQjCNF_aacZazUmGMpCSl_xrllHHKmMsA)

6 -Les tendances de l'utilisation mobile  
[https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/mobile-search-trends-consumers-to-stores/](https://www.google.com/url?q=https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/mobile-search-trends-consumers-to-stores/&sa=D&ust=1589537999886000&usg=AFQjCNGqM1rJnEgqo4Vx-0pD3S0qdlyYLg)

[Voir l'article complet](https://blog.digitaleo.fr/confinement-conseils-pour-rester-visible-et-informer-vos-clients)

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