Digitaleo x Instaply : une solution intégrée pour le commerce conversationnel

Dans un contexte où la communication client devient omnicanale, le commerce conversationnel s’impose comme un levier essentiel de fidélisation. Digitaleo et Instaply allient leurs expertises au service des réseaux d’enseignes avec un partenariat stratégique.

Cette alliance illustre la volonté des commerces de proximité et des réseaux de distribution de s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs tout en centralisant l’ensemble de leurs canaux de communication grâce à la complémentarité des solutions Digitaleo et Instaply.

1. Pourquoi ce partenariat entre Digitaleo et Instaply ?

Les commerces de proximité et les réseaux de points de vente font face à un défi majeur : gérer efficacement les multiples canaux de communication utilisés par leurs clients. Entre les appels téléphoniques, les SMS, les messages WhatsApp et les demandes via le site web, les équipes terrain peinent souvent à offrir une réponse cohérente et rapide.

Cette fragmentation de la communication entraîne :

• Des opportunités commerciales manquées
• Une perte de temps pour les équipes en magasin
• Une expérience client dégradée

C'est pour résoudre cette problématique que Digitaleo, solution complète pour le marketing local, s'associe à Instaply, spécialiste du commerce conversationnel depuis 2012.

2. La solution Instaply

Instaply propose une plateforme SaaS qui centralise l'ensemble des canaux de communication client sur une seule application, accessible aussi bien sur ordinateur que sur mobile. Cette solution permet de :

• Unifier les conversations : SMS, WhatsApp, Messenger et appels téléphoniques sont regroupés dans une interface unique
• Collaborer efficacement : tous les collaborateurs d'un point de vente ont accès aux conversations clients
• Conseiller et finaliser la vente directement dans la conversation : relié au flux catalogue, il permet de proposer des alternatives/compléments produits, vérifier stock/prix en temps réel, créer un panier partagé, valider la commande, puis envoyer un lien de paiement sécurisé.

3. Une complémentarité naturelle avec Digitaleo

La synergie entre Digitaleo et Instaply est évidente. D'un côté, Digitaleo excelle dans le marketing relationnel et local, aidant les entreprises à gagner en visibilité. De l'autre, Instaply apporte son expertise en commerce conversationnel, permettant aux commerces de transformer cette visibilité en ventes concrètes.

L'intégration est simple : il suffit d'activer le "bouton messaging/chat" de la fiche Google et d'y insérer le numéro mobile ou l'URL WhatsApp fourni par Instaply pour commencer à utiliser "Instaply by Digitaleo".

4. Des bénéfices concrets pour les entreprises

Cette solution intégrée offre plusieurs avantages aux commerces et réseaux de distribution :

• Ouvrir rapidement un nouveau canal de vente : mise en place « en moins de 48h », conversations sur SMS/WhatsApp/Messenger depuis PC ou mobile, et paiement directement dans le fil pour convertir sans friction.
  
  
• Désengorger le téléphone et améliorer la satisfaction client : déviation/transfert d’appels vers le messaging, réponses automatiques hors horaires, fil de conversation unique partagé entre collaborateurs pour une prise en charge continue.
  
  
• Gagner en efficacité opérationnelle (magasin & réseau) : interface collaborative, historique client partagé entre tous, enrichissement CRM et pilotage de l’activité au niveau enseigne.

5. Une offre accessible

Avec une augmentation moyenne constatée de 5% sur le chiffre d’affaires magasin grâce au marketing conversationnel, Digitaleo propose à ses clients une offre préférentielle sur les services Instaply, à 25€ par mois et par établissement.

Cette solution s'adresse particulièrement aux réseaux de points de vente et aux franchises souhaitant harmoniser leur communication client tout en laissant une autonomie à chaque établissement.

Conclusion 

Le partenariat entre Digitaleo et Instaply répond à un besoin concret des commerces de proximité : concilier efficacité opérationnelle et qualité de la relation client. En unifiant les canaux de communication, cette solution permet aux entreprises de transformer leur visibilité locale en opportunités commerciales concrètes.

Pour découvrir comment cette solution peut transformer votre relation client, contactez les équipes Digitaleo !