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title: Exemples d’opérations drive-to-store réussies
description: Le drive-to-store apporte une réponse concrète à la question de l’omnicanal qui devient l’enjeu n° 1 de nombreuses entreprises face aux usages des consommateurs. Voici 3 exemples d'opérations drive-to-store réussies.
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# [Exemples d’opérations drive-to-store réussies](https://blog.digitaleo.fr/drive-to-store-exemples)

 Rédigé par [Laure Silvestre](https://blog.digitaleo.fr/author/laure-silvestre) | 24 janv. 2019

*Le [drive-to-store](https://blog.digitaleo.fr/drive-to-store-definition?hsLang=fr) apporte une réponse concrète à la question de **l’omnicanal** qui devient l’enjeu n° 1 de nombreuses entreprises face aux usages des consommateurs. Trait d’union entre online et offline, le drive-to-store donne la possibilité aux marques de capter **l’attention des consommateurs pour les faire venir en magasin**. Pour illustrer la façon dont cette stratégie permet d’augmenter le trafic en points de vente, voici trois exemples d’**opérations drive-to-store inspirantes.***

- [1. Définition du drive-to-store](https://blog.digitaleo.fr/drive-to-store-exemples?hs_amp=true#Definition)
- [2. Fnac Darty : l'omnicalité au coeur de la stratégie](https://blog.digitaleo.fr/drive-to-store-exemples?hs_amp=true#FnacDarty%20omnicalité)
- [3. Zadig & Voltaire : e-réservation et géolocalisation](https://blog.digitaleo.fr/drive-to-store-exemples?hs_amp=true#E-reservation%20géolocalisation)
- [4. Conforama : générer du trafic en magasin grâce au stock-locator](https://blog.digitaleo.fr/drive-to-store-exemples?hs_amp=true#Trafic%20Stock%20Locator)
- [5. Conclusion](https://blog.digitaleo.fr/drive-to-store-exemples?hs_amp=true#Conclusion)

 

## 1. Définition du drive-to-store

On appelle drive-to-store **l’ensemble des actions marketing qui visent à faire venir les consommateurs en points de vente physiques, en s’appuyant sur l’utilisation d’Internet et des technologies mobiles**. Dans son sens le plus strict, le **drive-to-store** permettrait de toucher les **automobilistes en déplacement** tandis que le **web-to-store** désignerait des stratégies plus étendues. Quoi qu’il en soit, dans l’usage, le drive-to-store, comme le web-to-store ou le ROPO ("Research Online Purchase Offline"), **est une façon de capter l’attention de l’internaute ou du mobinaute, et lui donner envie de se déplacer dans votre magasin.**

Avec le développement des technologies autour de la **donnée et du e-commerce**, les marques utilisent principalement des **outils digitaux** pour leur stratégie drive-to-store. Voici une liste non exhaustive des outils dont une entreprise peut se servir :

- L’emailing
- Le SMS marketing
- Le référencement payant et naturel
- La publicité géolocalisée
- Le click-and-collect
- La réservation en ligne

Qu’ils soient chez eux en train de faire une recherche ou sur leur mobile en déplacement, l’utilisation de ces outils permet **d’attirer l’attention des consommateurs en fonction de leur activité à un instant T**. Les exemples d’opérations drive-to-store que nous présentons juste après s’appuient sur ces différents canaux pour [**générer du trafic en magasin**](https://blog.digitaleo.fr/conseils-drive-to-store?hsLang=fr) et **augmenter le taux de conversion** ainsi que le **ROI des opérations**. En outre, ces exemples permettent d’illustrer différentes manières d’envisager le drive-to-store au sein d’une **stratégie marketing**.

 

## 2. Fnac Darty : l’omnicanalité au cœur de la stratégie

Pour le groupe français Fnac Darty, la question de **l’omnicanalité est centrale**. Depuis plusieurs années, l’entreprise déploie différents systèmes d’achat qui permettent de **lier Internet et les points de vente**. Ainsi, les clients peuvent venir **récupérer des achats passés sur Internet en boutique** (click-and-collect), acheter sur Internet un produit qui n’est **pas disponible en magasin** ou encore **se faire livrer par coursier le produit à l’endroit de leur choix en deux heures**.

Deuxième enseigne de sites e-commerce en France, Fnac Darty a depuis longtemps constaté **l’augmentation des ventes sur mobile**. Le click-and-collect permet donc aux deux enseignes **d’améliorer l’expérience utilisateur** en proposant aux clients de venir en magasin **sans en subir les désagréments** : la foule, la queue à la caisse ou l’indisponibilité du produit.

L’enseigne diversifie également ses messages pour les faire venir en magasin. L’objectif est bien de **rester présent à l’esprit des consommateurs** pour qu’ils viennent encore et toujours en point de vente :

- Emailing avec sélection de produits favoris
- Bons de réduction à utiliser en magasin pour les anniversaires
- Evénements spéciaux en boutique pour les adhérents au programme de fidélité
- Rappel des événements boutique Fnac sur les réseaux sociaux

 

## 3. Zadig & Voltaire : e-réservation et géolocalisation

Depuis 2015, l’enseigne de prêt-à-porter Zadig & Voltaire propose à ses clientes un service de **e-réservation**. Celui-ci permet aux clientes de réserver un article qui les intéresse depuis le site e-commerce de la marque, pour venir l’essayer en magasin. La cliente a 48h pour décider si elle souhaite acheter le produit ou non. Les vendeuses s’assurent de créer un look complet avec le produit pour **améliorer l’expérience de la cliente** mais aussi **augmenter le panier moyen**.

L’e-réservation permet aux clientes de **gagner du temps tout en bénéficiant des avantages liés au magasin physique** : la possibilité d’essayer et d’avoir l’avis des conseillers de vente sans passer par l’achat en ligne. Les clients sont plus enclins à se déplacer en magasins **s’ils savent qu’ils vont y trouver l’article qu’ils convoitent** mais aussi **le conseil qui est souvent absent des sites e-commerce**.

La marque utilise également la géolocalisation pour envoyer des **campagnes pertinentes à ses clientes** via les réseaux sociaux ou par email. Ainsi, la base CRM de l’enseigne est **segmentée par implantation géographique pour faire parvenir aux clientes les actualités des boutiques proches de chez elles**. Les clients sont donc au courant dès qu’une nouvelle boutique ouvre, quand une nouvelle collection est en vente, lorsqu’un défilé ou un autre événement spécial a lieu **à côté de chez eux**.

 

## 4. Conforama : générer du trafic en magasin grâce au stock-locator

Quand on s’intéresse de près au parcours d’achat des consommateurs, on se rend compte que les **recherches précédant un achat font désormais partie intégrante de l’expérience client**. De plus en plus à la recherche d’efficacité et de rapidité, les consommateurs interrogent d’abord leurs moteurs de recherche puis se rendent en magasin, en fonction des résultats de leur recherche. En effet, 76 % des mobinautes ont l’habitude de chercher un produit ou le magasin le plus proche sur leur téléphone2. En outre, selon Google, plus les résultats obtenus sont satisfaisants, plus le consommateur a de chance de **venir en magasin et de passer à l’achat**.

Conforama l’a bien compris et fait donc en sorte de **satisfaire la recherche du prospect** pour le convaincre de venir en magasin. La marque a décidé d’utiliser la technologie **LIA**1 « Local Inventory Ads » pour pousser les consommateurs à acheter les **produits qu’ils recherchent dans le magasin le plus proche**. Concrètement, lorsqu’un internaute fait une recherche à propos d’un produit disponible dans un magasin Conforama, la technologie LIA de Google permet à la marque **d’indiquer la disponibilité du produit, en temps réel, dans un magasin à moins de 30 km autour de l’internaute**. En cliquant sur l’annonce, le client obtient alors toutes les informations nécessaires à sa venue : les horaires d’ouverture du magasin, le prix du produit, ses caractéristiques.

Les résultats de cette opération sont assez encourageants puisque la marque constate un **ROI deux fois supérieur aux campagnes traditionnelles et trois fois supérieur à d’autres campagnes de performances**. Depuis 2017, la marque enregistre d’ailleurs un trafic mobile de **50 %** sur son site Internet.

 

## 5. Conclusion

Pour conclure, ces opérations drive-to-store montrent **l’importance d’Internet dans le parcours des consommateurs**. Grâce aux différents moyens de communication à votre disposition (emailing, SMS marketing, programme de fidélité), vous pouvez développer une **stratégie drive-to-store efficace pour faire venir les clients en magasin**. Avant et après l’achat, (ré)activez vos clients grâce aux différents leviers à votre disposition. Grâce à une **connaissance accrue de votre clientèle**, vous pouvez, en tant que marque, trouver, grâce au **drive-to-store** notamment, **comment répondre aux attentes des consommateurs**.

 

 

**Sources :** 

1 - Conforama double le ROI de ses campagnes shopping avec LIA  
[https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/inspirations/success-stories/conforama-double-le-roi-de-ses-campagnes-shopping-avec-lia/](https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/inspirations/success-stories/conforama-double-le-roi-de-ses-campagnes-shopping-avec-lia/) 

2 - 15 statistiques intriguantes à propos du m-commerce  
[https://blog.sensefuel.com/infographie-15-statistiques-intrigantes-%C3%A0-propos-du-m-commerce/](https://blog.sensefuel.com/infographie-15-statistiques-intrigantes-%C3%A0-propos-du-m-commerce/) 

[Voir l'article complet](https://blog.digitaleo.fr/drive-to-store-exemples)

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