Le drive to store est-il toujours possible face aux IA ?

Face à l’évolution exponentielle des usages des IA (intelligences artificielles), vous vous demandez naturellement si vos actions drive to store ont le même impact qu’avant ? Est-ce que mon trafic en points de vente ne va pas en pâtir ? Mes clients trouveront-ils toujours mes établissements locaux en ligne ?

Avec ou sans solution drive to store, il est important de se questionner sur le sujet. N’oublions pas que 81,5 % des internautes utilisent le web pour chercher un produit ou un service à acheter¹. Il faut donc tout faire pour les inciter ensuite à se déplacer en points de vente.

C’est donc l’heure de faire le point. Voyons si le drive to store est toujours possible face aux IA, et surtout comment !

1. Comment les IA transforment le parcours client ?

Pour commencer, les IA bouleversent les usages de la recherche d’informations en ligne. Pour effectuer une requête locale, les consommateurs avaient l’habitude de passer par les moteurs de recherche classiques comme Google, Bing, Ecosia, etc. Désormais, ils se tournent de plus en plus vers les moteurs de recherche génératifs, autrement dit les IA.

La formulation des recherches locales change également. Ces dernières deviennent de plus en plus conversationnelles. Là où un internaute demandait à Google « coiffeur gare de Lyon », il demande maintenant « quel est le meilleur coiffeur gare de Lyon » à ChatGPT.

Exemple de requête Google et de requête IA

Enfin, l’intention de recherche évolue elle aussi. Les clients passent de la recherche d’une simple information à la demande de réelles recommandations. Les IA deviennent des prescripteurs à qui on demande de choisir et de comparer les offres à notre place.

Le début du parcours client est donc effectivement modifié en profondeur.

Mais revenons à notre sujet : le drive to store. Après la recherche en ligne qui est donc transformée, c’est ensuite l’humain qui reprend la main. C’est lui qui décide de se rendre dans l’un des points de vente recommandés par l’IA. Le magasin physique reste un point de contact privilégié pour les consommateurs qui en attendent conseils et relations humaines.

Le drive to store est donc évidemment toujours possible face aux IA, même plus précisément via les IA. Il doit se déployer au sein des IA et les utiliser comme un nouveau canal permettant d’attirer la clientèle en points de vente.

2. Comment le drive to store doit s’adapter face aux IA ?

Le cheminement du parcours client étant en évolution, le drive to store doit évidemment s’adapter lui aussi.

Premièrement, il est important de continuer vos actions pour générer du trafic en points de vente sur l’ensemble de vos canaux. Site web, réseaux sociaux, présence management, marketing direct, etc. Ne mettez pas de côté vos actions actuelles et même renforcez-les.

Ensuite, adaptez votre drive to store pour répondre aux exigences des IA. Voici 4 leviers que vous pouvez utiliser pour augmenter votre visibilité au sein des IA et donc attirer les clients en points de vente.

• Fiabilisez et structurez vos données locales en étant vigilant à la cohérence entre tous vos canaux de communication à l’échelle de votre réseau : fiches Google, pages locales sur les réseaux sociaux, pages sur les annuaires locaux en ligne et store locator.

• Développez votre réputation en ligne via vos avis clients. C’est un réel facteur de recommandation pour les IA qui les analysent et déterminent ainsi la fiabilité de vos points de vente. Si les IA vous jugent fiable, elles recommanderont vos points de vente et augmenteront ainsi votre visibilité locale. Et qui dit plus de visibilité, dit un meilleur drive to store !

• Prenez soin de proposer une offre claire que les IA (et les consommateurs) pourront comprendre facilement.

• Produisez des contenus pensés pour les IA. Utilisez un ton conversationnel, créez une FAQ locale, etc.

En actionnant ces différents leviers, vous augmentez les performances de votre drive to store au sein des IA !

3. Comment une solution drive to store développe vos performances face aux IA ?

Travailler son drive to store peut être très chronophage pour un réseau de points de vente avec de nombreux établissements. D’autant plus quand il faut repenser l’ensemble de ses contenus pour répondre aux exigences des IA afin d’être recommandé.

Afin de gagner du temps et de générer plus de trafic en points de vente, vous pouvez vous appuyer sur une plateforme drive to store.

Avec son module « Presence management », l’outil regroupe l’ensemble de vos Google Business Profiles, vos pages locales sur les réseaux sociaux et vos pages sur les annuaires locaux en ligne. La solution drive to store permet également de multipublier des informations sur ces différents canaux ainsi que de gérer votre store locator. Avec ce module, vous renforcez la cohérence de vos informations en ligne, ce qui plaît aux IA.

La plateforme drive to store vous propose également un module « Gestion des avis clients ». Ici, l’outil vous permet de collecter, de recevoir des alertes pour les nouveaux avis clients, de répondre automatiquement, de vous suggérer des réponses par IA, d’insérer vos mots clés automatiquement, etc. Avoir un review management de qualité booste votre e-réputation et donc votre crédibilité aux yeux des IA génératives !

La solution drive to store intègre également d’autres modules comme « Publicité locale », « Marketing direct », « Messaging », « Animation des réseaux sociaux », etc. Tout y est mis en place pour que votre marketing local soit optimisé. Ce qui augmente votre cohérence et votre crédibilité auprès des IA et donc génère un meilleur drive to store.

Conclusion 

Chez Digitaleo nous entendons les inquiétudes que les réseaux d’enseignes peuvent avoir face au développement des IA et à leur impact sur le drive to store. C’est pourquoi nous avons créé et fait évoluer notre plateforme drive to store afin de proposer un outil complet et performant au service de votre trafic en points de vente.

Notre solution drive to store permet de répondre aux exigences des IA grâce à ses différents modules : presence management, gestion des avis clients, publicité locale, réseaux sociaux, marketing direct, etc. Et évidemment, répondre aux exigences des IA, c’est générer plus de trafic en points de vente ! 

Références :
1. https://www.hubspot.fr/statistiques-marketing