Plus les années passent, plus le digital prend de la place dans nos quotidiens et habitudes de consommation. Les clients se déplacent en magasin qu'après avoir consulté des informations sur internet et consomment en fonction des avis d’autres internautes.
Afin de s’adapter à ces nouvelles habitudes et continuer à pérenniser votre entreprise, il est important de mettre votre réputation en ligne au cœur de votre stratégie.
Saviez-vous que 89% de la valeur marchande de votre entreprise est directement liée à votre réputation1 ? Alors, en 2025, il est crucial de vous construire une réputation en ligne solide ! On vous explique comment dans cet article.
Nous l’avons évoqué brièvement en introduction : votre e-réputation est au cœur du développement de votre enseigne en 2025.
Pour mieux comprendre l'importance de celle-ci, voici quelques chiffres clés à garder en tête lors de l’élaboration de votre stratégie digitale :
En résumé, l'opinion exprimée à votre sujet influence directement la perception de vos prospects et leur décision de devenir ou non vos clients. Par ailleurs, une bonne réputation en ligne est un atout précieux pour fidéliser votre clientèle existante.
On l’a évoqué, vos avis clients sont très importants pour construire une bonne e-réputation. Il est donc important de bien gérer vos avis clients, et ce, sur toutes les plateformes. Depuis la mise en vigueur du Digital Market Act le 7 mars 2024, tous les avis clients, toutes plateformes confondues, apparaissent sur vos fiches d’établissement Google My Business.
Pour bien gérer vos avis clients, il est nécessaire de commencer par en récolter régulièrement. Demandez directement à vos clients lors de leur passage en caisse, programmez des campagnes d’emailing, fournissez des QR codes reliés à votre fiche Google Business Profile…
Ensuite, pensez à répondre à tous ces avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, avec ou sans commentaire. Pour ce faire, veillez à toujours rester courtois et à personnaliser vos réponses.
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Pour en savoir plus : Comment répondre aux avis clients ? |
Les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok…) ont aussi un impact sur votre e-réputation. En les utilisant à bon escient, vous pouvez consolider ou au contraire abîmer votre réputation en ligne. De plus, certains réseaux sociaux comme Facebook servent aussi de plateforme de gestion des avis clients : au-delà des posts, stories et messages privés, vos clients peuvent y déposer des avis. Il est donc important de ne pas les laisser de côté.
Pour que vos profils sur les réseaux sociaux contribuent positivement à votre réputation, il est essentiel de maintenir une présence en ligne régulière et alignée avec votre image de marque. Pensez à répondre à tous vos commentaires et messages privés. Soignez votre image tout en restant authentique et transparent.
Pour finir, n’hésitez pas à créer des profils locaux pour chacun de vos établissements afin de répondre aux besoins et intérêts des clients de chacun de vos magasins et d’adapter la communication à la zone de chalandise où ils se trouvent.
Cette tendance émerge depuis plusieurs années. Le personal branding ou marketing personnel est une technique marketing qui consiste, pour un individu, à valoriser son profil et à promouvoir son image. L'objectif est de se démarquer de la concurrence, sur la base du savoir-être ou encore des compétences, notamment dans le cadre d'une recherche d'emploi ou de clients5.
En 2025, le personal branding joue un rôle clé dans la gestion de votre e-réputation. Il consiste à mettre en avant un visage humain, comme un collaborateur ou une collaboratrice de votre entreprise, afin d’inspirer confiance et de renforcer la proximité avec vos clients et prospects. Cela peut se traduire par l’utilisation du profil LinkedIn d’un employé pour valoriser votre entreprise, ou encore par la mise en avant de vos équipes sur vos réseaux sociaux, votre site internet ou vos supports de communication imprimés.
Publications personal branding du Groupe Le Duff sur la page entreprise et page collaborateur sur LinkedIn
Vous l’aurez compris, en 2025, une e-réputation maîtrisée et solide n’est pas une option. Il est nécessaire de la travailler pour pérenniser votre entreprise, vous démarquer de la concurrence et assurer la confiance de votre (future) clientèle. Cela passe par vos avis clients, la gestion de vos réseaux sociaux et l’utilisation du personal branding.
Au cours de l’année et d’ici 2026, les bonnes pratiques peuvent changer, il est donc important de continuer à veiller, notamment en consultant nos articles !
Référence :
1. Weber Shandwick
2. https://semji.com/fr/blog/les-50-chiffres-cles-a-connaitre-sur-le-reputation/
3. Dynabuy
4. https://semji.com/fr/blog/les-50-chiffres-cles-a-connaitre-sur-le-reputation/
5. Hubspot