Tout savoir sur le rapport mensuel personnalisé Digitaleo et le rôle clé des Customer Success Manager

Pour les entreprises organisées en réseau, l’analyse des données est essentielle pour piloter leur activité, tant au siège qu’au niveau local pour chaque établissement. C’est pour répondre à ce besoin que Digitaleo lance son nouvel outil : le rapport mensuel personnalisé.

S’il permet une visualisation claire des usages et des performances liés aux actions de marketing local, ce rapport personnalisé prend tout son sens lorsqu’il est accompagné d’une analyse pointue, de conseils et de l'œil expert de nos équipes Customer Success.

Saviez-vous d’ailleurs que les clients Digitaleo restent en moyenne 9 ans ? Une fidélité qui témoigne de la valeur de cet accompagnement sur le long terme.

Dans cet article, découvrez pourquoi le rapport personnalisé est un atout pour les commerces organisés en réseau et la force de frappe des équipes Digitaleo pour en démultiplier l’impact.

1. Le rapport mensuel personnalisé : plus de chiffres clés

Qu’est-ce que le rapport mensuel personnalisé Digitaleo ? 

Pour un réseau d’enseignes, garder un œil ou garder la main sur ce qui se passe chez chaque affilié au local n’est pas toujours simple. Entre les écarts d’usage, les différences de performances et le manque de visibilité terrain, il est difficile de piloter efficacement une stratégie globale. A l’écoute de ses retours clients et spécialiste des réseaux, c’est pour répondre à ce défi que Digitaleo a lancé son rapport mensuel personnalisé.

L’objectif de celui-ci est de permettre aux sièges, les équipes à la tête des réseaux, de visualiser efficacement et le plus simplement l’activité terrain avec la plateforme Digitaleo. Grâce à ce rapport personnalisé, nos clients ont une vision globale des usages locaux et des performances sur chaque module. Rien de plus simple pour repérer rapidement ce qui fonctionne en fonction des régions ou type d’affiliés, mais aussi ce qui mérite d’être ajusté tant dans la stratégie adoptée que dans l’accompagnement à l’usage sur le module. C’est un véritable outil d’aide au pilotage, qui met en lumière la dynamique de chaque établissement, ses forces et ses faiblesses.

Comment le rapport mensuel personnalisé est utilisé ?

Chaque mois, un email est envoyé aux clients sièges avec une synthèse des données essentielles telles que le nombre de points de vente actifs, le volume d’actions réalisées ou encore le total d’impressions générées. Les résultats peuvent être analysés par module (Réseaux sociaux, Marketing direct, Avis clients…). Ce message contient un bouton “Voir le reporting”, qui permet d’accéder à une version PDF claire et synthétique. Pour une analyse plus détaillée, une version complète du rapport est également mise à disposition directement sur la plateforme Digitaleo, dans un dossier dédié de la médiathèque, via un lien “Consulter la version complète”. Avec près de 50 % de taux d’ouverture, ce rapport mensuel suscite un réel intérêt de la part des équipes réseau.

Ce rapport personnalisé sert avant tout de support aux échanges avec l’équipe Customer Success. Il permet au client d’avoir la main sur les chiffres clés essentiels liés à l’activité de ses points de vente. Un support automatisé qui permet de gagner du temps dans le suivi et l’analyse des chiffres, tout en étant autonome. Du côté du service Client, ce nouvel outil permet de se concentrer sur l’analyse stratégique des bilans trimestriels, afin d’être dans une posture de conseil pour proposer des actions correctives à mettre en place. En bref, c’est une base de discussion pour mieux comprendre, ajuster et faire progresser chaque point de vente.

Et pour nos clients à l’international, bonne nouvelle : une version anglaise du rapport personnalisé arrive très bientôt !

2. Réinventer l’accompagnement client

Maintenant que vous en savez un peu plus sur notre rapport mensuel personnalisé, découvrons de plus près comment nos équipes Customer Success accompagnent les clients Digitaleo dans la prise en main de ce nouvel outil.

Le rapport personnalisé comme levier, pas comme substitut à l’humain

Bien que le rapport personnalisé soit un excellent outil pour mettre en lumière l’activité des équipes locales et leurs performances, tout en aidant le siège à mieux comprendre les dynamiques terrain, ces chiffres à eux seuls ne suffisent pas.

Pour en tirer le meilleur, ils doivent être accompagnés d’un accompagnement humain et surtout d’une expertise en marketing local. C’est là que l’équipe Customer Success Manager intervient.

Leur rôle est d’accompagner les clients dans la lecture des données, d’apporter du contexte, de vérifier que tout est en ordre et d’identifier d’éventuels points de vigilance. Ce moment d’analyse permet également d’anticiper les échanges stratégiques du point trimestriel, en s’appuyant sur une base claire et partagée.

Les CSM : des partenaires stratégiques au service de la performance des clients

Chez Digitaleo, les Customer Success Managers jouent un rôle indispensable dans l’accompagnement de nos clients réseaux. Répartis selon les types de comptes (small, medium et key), ces 18 collaborateurs accompagnent nos clients au quotidien, afin d’offrir un suivi adapté aux spécificités de chaque réseau.  Leurs missions ne se limitent pas à faire un suivi simple de l’usage de la plateforme, mais ils s’assurent que sa mise en place ait été réalisée dans les meilleures conditions afin que nos clients puissent en exploiter tout le potentiel et ainsi générer des résultats concrets.

Les échanges sont essentiels. Ils permettent à nos équipes de rester connectées à la réalité de nos utilisateurs : savoir comment les établissements capitalisent sur la plateforme, suivre leur activité et analyser leurs performances. Ces discussions mensuelles aident aussi à repérer ce qui fonctionne bien et qui peut ensuite faire partie des bonnes pratiques d’utilisation pour nourrir la partie conseil des points clients, mais aussi à identifier les axes d’amélioration pour toujours aller viser de meilleures performances.

Pour les clients, c’est un vrai plus. Le service client n’est plus un simple service support qui répond aux bugs d’utilisation ou aux questions d’usage. Chez Digitaleo, notre service client est expert du marketing local et apte à comprendre les enjeux locaux et siège. Ils prennent du recul sur les données et peuvent ajuster leur conseils d’optimisation stratégiques en conséquence. C’est cette collaboration qui fait toute la différence et permet de transformer un simple tableau de KPI (indicateurs clés de performance)  en un véritable levier de performance pour nos clients.

Une approche incarnée au quotidien par nos Customer Success Managers, comme Émilie Aubry, qui illustre parfaitement cette posture de partenaire stratégique auprès de nos clients.

"Mon rôle va bien au-delà du simple suivi de KPI : je m’investis comme une véritable partenaire de mes clients. J’anticipe leurs besoins, je les accompagne avec des conseils personnalisés et pragmatiques, en tenant compte de leur réalité terrain. Je prends le temps de les écouter, de comprendre en profondeur leurs enjeux et leurs contraintes, afin de co-construire avec eux des plans d’action réellement sur-mesure. Je reste agile face aux imprévus et aux changements de priorités, pour que notre collaboration reste pertinente et efficace dans la durée. Mon ambition est de bâtir une relation de confiance durable, fondée à la fois sur l’atteinte de leurs objectifs et sur des échanges humains authentiques." - Emilie AUBRY, Customer Success Manager Internationale

Émilie, Customer Success Manager chez Digitaleo

Une collaboration gagnante 

Vous l’avez compris, chez Digitaleo le rapport mensuel personnalisé ne se résume pas à un simple tableau de chiffres. C’est un réel outil de dialogue, un point de départ pour comprendre et avancer main dans la main avec nos clients.

Lors des rendez-vous mensuels, ce rapport sert de support pour faire le point sur les actions passées et analyser les résultats. Il permet au siège d’avoir une vision d’ensemble, tout en offrant une meilleure lecture de ce qui se passe localement, dans chaque point de vente. En bref, c’est un outil qui crée du lien : d’abord entre Digitaleo et ses clients, puis entre le siège et ses équipes terrain.

Grâce à cet accompagnement régulier les données prennent du sens, elles sont partagées, comprises et surtout transformées. Cette collaboration entre le Customer Success et le client fait toute la différence, en transformant l’information en moteur de performance pour l’ensemble du réseau.

Conclusion

Le rapport mensuel personnalisé Digitaleo répond à un besoin concret des entreprises organisées en réseau : mieux suivre l’activité locale, comprendre les usages et disposer d’indicateurs fiables pour piloter efficacement.

Toutefois, ce rapport à lui seul ne suffit pas, sa vraie valeur apparaît lorsqu’il est utilisé comme support d’échange avec les équipes Customer Success. Cet accompagnement permet de mettre les données en contexte, d’analyser les résultats, et de transformer ces chiffres en recommandations concrètes. Le client n’est pas laissé face à ses chiffres, qu’ils soient positifs ou négatifs, il est guidé pour les comprendre et ajuster ses actions.

La combinaison d’un outil d’analyse concret et d’un accompagnement personnalisé permet de progresser, d’ajuster sa stratégie et d’améliorer la performance de l’ensemble du réseau.