Splio x Digitaleo : concilier cohérence de marque et impact local

Sous la pression concurrentielle qui s’intensifie dans le retail, les marques font face à un défi majeur : maintenir une image cohérente à l'échelle nationale tout en créant un impact significatif au niveau local. 

C'est précisément pour répondre à cette problématique que le partenariat entre Digitaleo et Splio prend tout son sens, offrant aux retailers une solution complète qui allie stratégie CRM globale et marketing distribué.

1. Splio : l'expert du CRM marketing pour le retail

Fondé en 2001, Splio s'est imposé comme un acteur incontournable du CRM marketing pour le secteur du retail et de l'e-commerce. Cette plateforme SaaS française, qui compte aujourd'hui plus de 500 marques clientes, propose une solution complète de gestion de la relation client.

La force de Splio réside dans sa capacité à centraliser l'ensemble des données clients issues de multiples sources (points de vente physiques, e-commerce, service client) pour créer une vue à 360° des consommateurs. Cette centralisation permet aux marques de déployer des campagnes personnalisées et d'orchestrer des parcours clients cohérents sur l'ensemble des canaux de communication.

Parmi les fonctionnalités clés de Splio, on retrouve :

• La segmentation avancée des audiences
• L'automatisation des campagnes marketing
• La gestion de programmes de fidélité
• L'analyse prédictive grâce à l'IA
• Le respect des normes RGPD avec un hébergement en France

2. Le marketing distribué : dernier kilomètre de la stratégie CRM

Le marketing distribué représente l'ensemble des stratégies et actions de marketing locales déployées conjointement par une marque et son réseau de distribution local (franchisés, revendeurs, points de vente, etc.). Il permet aux acteurs locaux de personnaliser et diffuser des campagnes tout en respectant l'image et les objectifs globaux de la marque.

Cette approche est devenue cruciale pour les réseaux de distribution qui cherchent à concilier deux impératifs :

1. Préserver la cohérence de leur image de marque
2. Répondre aux attentes spécifiques des consommateurs à l'échelle locale

C'est dans ce contexte que le partenariat entre Splio et Digitaleo apparaît comme une évidence, en offrant une solution intégrée qui répond à ce double enjeu.

3. Le connecteur Splio-Digitaleo : une synergie stratégique

La connexion entre les plateformes Splio et Digitaleo permet aux marques de bénéficier d'une solution complète qui couvre l'ensemble du spectre CRM, de la stratégie globale à l'exécution locale. Ce connecteur offre trois avantages majeurs :

1. Une expérience client localisée avec partage d'audiences ciblées

Le connecteur permet aux équipes CRM du siège de créer des templates de communication dans Digitaleo que les affiliés locaux peuvent activer selon les spécificités de leur marché. Plus concrètement, les équipes nationales peuvent partager dans Digitaleo des audiences segmentées dans Splio selon des critères précis, garantissant que chaque point de vente n'accède qu'aux contacts qui lui sont rattachés.

Cette fonctionnalité permet de déployer des campagnes parfaitement ciblées, combinant la puissance d'une stratégie globale à la pertinence d'une exécution locale.

2. Une conformité RGPD simplifiée avec synchronisation des désinscriptions

Le connecteur favorise les flux de données bidirectionnels, notamment pour les désinscriptions et les listes noires. Quelle que soit la plateforme où un client se désinscrit (Splio ou Digitaleo), l'information est automatiquement partagée entre les deux systèmes.

Cette synchronisation garantit le respect des obligations RGPD en évitant l'envoi de communications aux personnes qui ont exprimé leur refus, que ce soit au niveau national ou local.

3. Une accélération du déploiement des campagnes marketing

Dans un réseau distribué, les acteurs locaux manquent souvent de ressources ou de temps pour créer des campagnes conformes à l'image de la marque. Le connecteur Splio-Digitaleo résout cette problématique en permettant aux équipes du siège de segmenter leur base dans Splio et de fournir des kits de communication prêts à l'emploi aux équipes locales via Digitaleo.

Les affiliés peuvent ainsi lancer des campagnes en quelques clics, sans repartir de zéro ni attendre de multiples validations, tout en respectant la pression marketing globale définie par la marque.

4. Les trois modes de gestion proposés par Digitaleo

Pour s'adapter aux différents business models des marques, Digitaleo propose trois modes de gestion du marketing local :

1. Publication centralisée : les équipes CRM nationales gardent le contrôle en programmant des campagnes locales basées sur les données récoltées localement.
2. Opération sur inscription : les équipes nationales préparent un kit de communication, laissant aux affiliés le choix de participer ou non selon leur marché local.
3. Opération libre-service : les équipes nationales préparent un kit de communication aligné sur la stratégie globale, mais personnalisable par les affiliés selon les spécificités de leur marché.

Cette flexibilité permet à chaque réseau de trouver l'équilibre optimal entre cohérence de marque et pertinence locale.

5. Un ROI multiplié grâce à la personnalisation locale

Selon une étude de McKinsey, la personnalisation des campagnes marketing permet d'obtenir un ROI 5 à 8 fois plus élevé¹. En combinant la puissance du CRM Splio avec l'expertise en marketing distribué de Digitaleo, les retailers peuvent donc espérer démultiplier l'impact de leurs actions marketing.

Cette synergie permet de tirer parti des forces complémentaires :

• Du siège : vision stratégique, cohérence de l'image de marque, production de contenu
• Du réseau local : proximité client, réactivité, connaissance du terrain

Conclusion 

Le partenariat Splio-Digitaleo illustre parfaitement l'évolution du marketing retail vers un modèle plus collaboratif et plus équilibré entre le national et le local. En permettant aux marques de concilier cohérence d'image et impact local, cette alliance technologique répond aux attentes des consommateurs modernes qui recherchent à la fois la fiabilité d'une marque reconnue et la pertinence d'une expérience adaptée à leur contexte local.

Alors que la personnalisation devient un levier de différenciation majeur, le marketing distribué connecté au CRM s'impose comme une approche incontournable pour les réseaux de distribution.

Pour en savoir plus sur les solutions Digitaleo et explorer les possibilités offertes par le connecteur Splio, contactez nos experts dès aujourd'hui !

Références : 
1. Etude McKinsey, 2025