Web to store : 5 stratégies efficaces pour les réseaux d'enseignes

Une bonne stratégie web to store est aujourd’hui incontournable pour les réseaux d’enseignes.

En 2025, 80 % des achats en magasin commencent par une recherche en ligne¹, ce qui souligne l’importance de disposer d’une plateforme web to store performante.

Cette approche, qui consiste à exploiter les canaux digitaux pour générer du trafic vers les points de vente physiques, colle aux habitudes des consommateurs.

Dans cet article, découvrez 5 stratégies web to store efficaces pour votre réseau d’enseignes.

1. Comprendre le Web to Store et ses enjeux pour les enseignes

Définition du Web to Store

Le web to store désigne l'ensemble des stratégies marketing visant à convertir des internautes en clients physiques. Contrairement au e-commerce traditionnel qui finalise la vente en ligne, le web to store utilise le digital comme un levier pour attirer les consommateurs vers les points de vente. Cette approche s'appuie sur le comportement ROPO (Research Online, Purchase Offline) adopté par 53% des cyberacheteurs français².

Pourquoi le Web to Store est-il stratégique pour les réseaux d'enseignes ?

Pour les réseaux disposant de multiples points de vente, le web to store représente une opportunité majeure. Il permet de :

• Tirer parti de la complémentarité entre présence digitale et réseau physique
• Répondre aux attentes des 76 % de clients recherchant une expérience cohérente entre les différents canaux²
• Optimiser la valeur du réseau de distribution physique
• Exploiter la puissance du digital pour attirer un trafic qualifié

Les bénéfices concrets sont nombreux. Le web to store augmente le trafic en magasin : par exemple, Decathlon a observé jusqu’à 40 % de fréquentation supplémentaire grâce à des campagnes géolocalisées¹. Il améliore également l’expérience client, avec 95 % des franchisés proposant au moins un service web-to-store pour faciliter le parcours d’achat³. Enfin, il permet de collecter des données locales et de stimuler les ventes additionnelles, puisque 70 % des clients récupérant un colis en magasin réalisent des achats impulsifs⁴.

2. 5 stratégies efficaces pour transformer le digital en visites physiques

Géolocalisation et publicités locales

Les actions drive-to-store basées sur la géolocalisation figurent parmi les plus efficaces. Elles permettent de cibler précisément les consommateurs à proximité des points de vente avec plusieurs approches :

• Utilisation des Product Listing Ads (PLA) indiquant la disponibilité des produits dans les magasins proches
• Campagnes publicitaires ciblées sur des zones de chalandise spécifiques
• Notifications push géolocalisées proposant des offres exclusives en magasin

L'enseigne Leroy Merlin illustre parfaitement cette stratégie en ciblant des utilisateurs à moins de 10 km de ses magasins via Facebook Ads, avec un bouton "Obtenir l'itinéraire" facilitant la visite¹.

Click & Collect et réservations en ligne

Le Click & Collect s'est imposé comme une pratique phare du web to store, avec 59% des consommateurs français qui utilisent désormais ce service³. IKEA a constaté une augmentation de 35% du trafic en magasin grâce à un service Click & Collect optimisé¹. Ce dispositif génère des ventes additionnelles significatives lors du retrait en magasin. La prise de rendez-vous en ligne suit la même dynamique avec 64% des Français qui l'utilisent régulièrement³, particulièrement dans les secteurs de la beauté, de la santé et des services.

Campagnes personnalisées et marketing automation

Le marketing automation permet de déployer des campagnes personnalisées en fonction du comportement des consommateurs et de leur localisation. Plusieurs tactiques se révèlent particulièrement efficaces :

• Emails géolocalisés suggérant la visite du point de vente le plus proche
• SMS promotionnels ciblés, comme ceux de Carrefour proposant des réductions aux clients dans un rayon de 5 km¹
• Scénarios automatisés combinant communication digitale et invitation en magasin

Ces campagnes personnalisées génèrent des taux de conversion significativement plus élevés que les communications génériques.

Optimisation du référencement local

Une stratégie de marketing local efficace repose largement sur le SEO local. Les enseignes doivent optimiser leurs fiches Google Business Profile pour chaque point de vente et maintenir une cohérence des informations (horaires, adresses, services…) sur l'ensemble des plateformes. La collecte active d'avis clients s'avère cruciale, sachant que 71% des consommateurs français considèrent les avis comme déterminants dans leur choix de visiter un établissement⁵. La création de pages locales optimisées pour chaque point de vente finalise cette approche. Feu Vert a brillamment exploité cette stratégie en relayant ses offres sur 350 fiches Google My Business et sur Google Maps¹.

Réseaux sociaux et contenus engageants

Les réseaux sociaux constituent un levier puissant pour le web to store, avec 83% des franchisés présents sur au moins un réseau social³. L'impact commercial est significatif puisque 30% des Français ont déjà acheté via les réseaux sociaux, dont 53% chez les 18-24 ans³. Pour maximiser l'impact, les enseignes doivent adopter une approche locale dans leur stratégie sociale :

• Valorisation de chaque point de vente avec des contenus spécifiques
• Création de communautés locales engagées
• Partage d'événements et d'actualités propres à chaque magasin
• Utilisation des fonctionnalités de géolocalisation des plateformes sociales

3. Mesurer et optimiser ses actions Web to Store

Après chaque campagne web to store, analyser les résultats est indispensable pour ajuster votre stratégie. Parmi les indicateurs clés à suivre :

• Le taux de conversion des visiteurs digitaux en clients physiques
• L’impact des campagnes géolocalisées sur la fréquentation des points de vente
• Le panier moyen des clients issus des dispositifs web to store
• Le taux de transformation des réservations en ligne en visites réelles

L’objectif  est d’identifier ce qui fonctionne vraiment et repérer ce qui peut être amélioré, pour rendre vos prochaines campagnes encore plus efficaces !

Conclusion 

Le web to store est devenu un levier stratégique pour les réseaux d’enseignes qui veulent attirer plus de clients en magasin.

Réussir ne se résume pas à multiplier les actions digitales : il faut créer une vraie synergie, une expérience client sans couture entre le digital et le physique, où chaque canal complète l’autre. Les cinq stratégies présentées constituent une feuille de route efficace pour transformer les interactions en ligne en visites réelles et en ventes additionnelles.

Pour aller plus vite et maximiser les résultats, s’appuyer sur des experts du marketing local comme Digitaleo permet d’optimiser les campagnes web to store et d’exploiter pleinement le potentiel de vos points de vente.

Références :
1. https://digital-captain.fr/blog/strategies-drive-to-store-2025/
2. https://www.fevad.com/les-chiffres-du-web-to-store-store-to-web/
3. https://officieldelafranchise.fr/reseaux-sociaux-ia-web-to-store-comment-les-enseignes-sadaptent-aux-nouveaux-usages/
4. https://almapay.com/fr-FR/blog/web-to-store
5. https://www.soledis.com/blog/web-to-store-et-web-to-lead/