Avec le digital, les opérations commerciales ne se limitent plus à établir une liaison entre la marque et le consommateur. Elles servent surtout à bâtir une interaction entre les deux. L’évolution des habitudes de consommation et le renouveau du paysage marketing mettent une pression supplémentaire sur ces opérations marchandes. Résultat de ce nouveau contexte, les commerçants doivent pouvoir compter sur des équipes d’employés bien formés, sur des méthodes de travail efficaces, mais aussi sur une technologie qui soutient et permet de développer l’activité commerciale. L'objectif est d'attirer une plus forte clientèle en magasin.
Le digital : un outil important de génération de trafic
L’arrivée des nouvelles technologies et du digital dans la vie des magasins n’est pas nouvelle. Cela fait longtemps que le back-office est passé à l’électronique. La logistique et la comptabilité sont des secteurs qui ont abandonné depuis longtemps la gomme et le crayon. Le fameux trio de documents bon de commande, bon de livraison et facture se valide et s’imprime avec une intervention humaine minimale.
La mise à jour automatique des stocks en fonction des entrées et des sorties permet de calculer des ventes moyennes. Le colisage et les jours de livraison étant renseignés dans le système informatique du magasin, les commandes se préparent et se transmettent d’elles-mêmes. Même les francos peuvent être paramétrés. Quand un magasin appartient à une enseigne nationale, la livraison vient de la plateforme. On ne réalise plus de contrôle et la réception des marchandises équivaut à l’émission de la facture.
Quant aux messageries professionnelles, il y a plusieurs décennies qu’elles servent à la communication interne de l’entreprise. Sans parler qu’en caisse, l’enregistrement des ventes et des paiements est une opération automatique et informatique. Le digital est donc loin d’être un phénomène nouveau pour les administrateurs et les équipes des points de vente.
Pour communiquer avec le client et créer du trafic
Ce qui change dans l’usage du numérique, c’est que les clients s’en servent de plus en plus souvent tout au long de leur parcours d’achat. Le choix du produit et le choix du point de vente sont des décisions qui se prennent en scrutant des informations qui apparaissent sur l’écran d’un smartphone ou d’un ordinateur. Et pourtant, il y a un peu plus d’un an, une vaste étude du cabinet d’études Mckinsey révélait que près de 85 % des responsables marketing déclaraient ne pas avoir défini une stratégie claire qui intègre les différentes facettes du digital. La publication et la diffusion des contenus (emails, campagne SMS, newsletter…) manquent de cohérence et la digitalisation du point de vente tarde à se mettre en place.
Si les responsables marketing des marques ont pris le virage de ce type de campagnes, les magasins ont aujourd'hui tout intérêt d'y passer aussi. Le consommateur actuel se renseigne avant chaque décision d'achat. Avant de se déplacer chez un commerçant, il s'est très souvent rendu sur Internet pour prendre des informations. Alors il devient impératif de pouvoir les atteindre sur leurs appareils connectés ! Le smartphone et les tablettes se sont démocratisés et le temps d'utilisation augmente chaque année. Diffusez vos messages à vos clients sur ces appareils !
Pourquoi et comment communiquer avec vos clients ?
Les opérations commerciales qui permettront de réduire la distance entre ce que souhaitent les clients et l’offre marchande du point de vente vont devoir se baser sur un usage constant et intelligent du digital. Aujourd’hui, l’objectif de l’administrateur d’un magasin est d’obtenir un maximum d’informations de ses prospects sans pour autant créer un sentiment d’intrusion dans leur vie privée ou de les perturber par un excès de communication.
C’est l’époque du Big Data et de son usage judicieux. C’est en effet dans la base de données de l’entreprise que va s’accumuler une incroyable quantité de renseignements sur les consommateurs. Leur identité, leur caractéristique, mais également ce qui motive leurs actes d’achat.
Pour obtenir ces informations, il est important que la digitalisation du point de vente soit une réalité. Le WiFi public et gratuit est un service indispensable dans l’hôtellerie et dans la restauration. Les fiches produits doivent être consultables sur simple demande et en téléchargeant un QR code. Les bornes avec écran tactile doivent être installées dans des lieux propices du magasin. Elles peuvent avoir une fonction informative ou bien servir de relais lorsque la boutique organise des jeux.
Les jeux-concours les plus populaires sont :
- Les tirages au sort simple : il suffit que les clients renseignent leur identité et leurs informations de contact pour espérer gagner des prix alléchants lors d’un tirage au sort qui aura lieu un jour précis.
- Les jeux instantanés : ils suivent le même principe que les tirages au sort, mais le participant connait immédiatement le résultat de sa participation.
- Le quizz : le hasard occupe une place minimum dans ce jeu. Le participant se positionne devant la borne tactile et il répond aux questions qui apparaissent sur l’écran.
- Concours photo et vidéo : les participants sont invités à envoyer des photos ou des vidéos sur des thèmes choisis. Ils doivent normalement les décharger de leur tablette ou de leur smartphone ou bien les télécharger sur la borne via une mémoire flash.
- Concours de textes : les clients sont invités à déposer une recette de cuisine, un poème, un témoignage ou un petit roman. Un jury composé de notables et de personnels enseignants de la commune ou de membres de l’enseigne est ensuite chargé de désigner les vainqueurs.
Comment envoyer des campagnes marketing simplement avec Digitaleo ?
Les bornes interactives servent aussi à bâtir une relation entre le client et le commerçant. À l’écran, l’utilisateur peut naviguer sur le référentiel du commerçant et obtenir des informations précises sur des articles. Il peut aussi obtenir une carte de fidélité ou s’inscrire à la newsletter. Les opt-in (ceux qui acceptent de recevoir des messages publicitaires dans leur boîte) pourront être récompensés par un cadeau personnalisé, un bon de réduction ou une invitation à une vente privée.
La digitalisation du point de vente permet de collecter gratuitement une grande quantité d’informations sur les clients. Ces renseignements sont ensuite conservés dans une base qui peut segmenter les données (genre, âge, lieu de résidence…) afin de construire des opérations commerciales ciblées grâce à ce bon usage du digital.
