Commençons par une définition : qu’est-ce que le click and collect ? C’est tout simplement un mode d’achat qui permet de commander un produit en ligne puis de venir le récupérer au sein de son commerce de proximité. Le click and collect est une démarche phygitale qui lie le commerce en ligne et le retail traditionnel.
C’est également un levier de drive to store qui vous permet d’attirer la clientèle en points de vente.
Voyons pourquoi le click and collect est une solution drive to store à intégrer absolument dans vos actions de marketing local pour générer du trafic en magasin.
1. Quels sont les avantages du click and collect ?
Voyons tout d’abord les avantages pour les clients. Évidemment, l’argument principal est le gain de temps. Pour preuve, 50 % des consommateurs n’achètent pas en magasin à cause de l’affluence1.
En plus de sa rapidité, le click and collect comporte également d’autres avantages pour votre consommateur. Il peut, par exemple, faire des essayages et échanges de son achat directement en magasin ou bénéficier des conseils des vendeurs s’il le souhaite.
Le click and collect peut concerner aussi bien une enseigne indépendante qu’un réseau avec de nombreux points de vente et ce, pour tous les secteurs. Par exemple, saviez-vous que McDonald's propose le click and collect sur ses parkings ? Le consommateur passe la commande sur l’application, lance la commande quand il arrive sur le parking et attend dans sa voiture qu’un employé lui apporte son menu. Ici, le click and collect permet d’éviter les files d’attente à l’intérieur et au drive, tout en restant au chaud dans sa voiture à jouer sur son téléphone.
Click and collect de l'application McDonald's
Évidemment, le click and collect est un levier puissant pour maximiser votre stratégie drive to store. En effet, il permet d’attirer la clientèle en points de vente, même vos consommateurs qui sont habituellement plutôt partisans de l’achat en ligne. Et une fois que vos clients sont arrivés dans vos magasins pour récupérer leurs commandes, ils peuvent se laisser tenter par des achats supplémentaires ou coups de cœur. Le click and collect permet donc d’augmenter les revenus provenant de votre drive to store !
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2. Comment déployer votre stratégie click and collect pour générer du trafic en points de vente ?
Pour inclure le click and collect dans vos campagnes drive to store, il faut commencer par faire savoir que vous proposez ce service. Nous vous conseillons de mettre en place une stratégie de communication dédiée à ce sujet.
Pour cela, commencez par communiquer sur votre site internet. Attention, ne le faîtes pas seulement au moment de choisir le mode de livraison mais aussi, en amont, avec des bannières sur les pages de votre site.
Vous pouvez également parler de votre service de click and collect par le biais d’affiches ou d’écrans digitaux directement en points de vente. Cela permet d’alimenter votre drive to store futur et de faire préférer votre enseigne à une autre.
Évidemment, il ne faut pas oublier de déployer votre communication social to store sur les réseaux sociaux. Vous pouvez proposer des réductions spéciales click and collect comme dans l’exemple de l’enseigne Nature et Découvertes ci-dessous.
Post Facebook de Nature et Découvertes sur ses réductions click and collect
La publicité digitale locale est également un bon allié pour déployer votre stratégie drive to store liée au click and collect. Grâce aux publicités géolocalisées, vous pouvez mettre en avant le service tout en étant relié directement au stock de vos points de vente de proximité.
Enfin, n’oubliez pas de mettre en place un comptoir spécifique en magasin. Rappelez-vous, ce que les clients recherchent dans le click and collect : c’est la rapidité. Il ne s’agirait pas qu’ils doivent faire la queue avec tous les autres acheteurs !
Conclusion
Le click and collect est donc un mode d’achat qui permet de commander des produits en ligne pour ensuite aller les récupérer dans un point de vente local. Il permet aux clients de gagner du temps mais aussi de pouvoir avoir accès à des services de proximité s’ils le désirent.
Le click and collect est un allié puissant pour développer votre drive to store car il permet d’élargir votre cible de prospects et de générer du trafic en points de vente.
Pour déployer votre stratégie drive to store de click and collect, il faut communiquer largement sur ce service (site internet, affichage, réseaux sociaux, etc.). Vous pouvez également faire appel à des experts du marketing local qui vous accompagneront afin de maximiser l’impact de votre drive to store.
Référence :
1. Etude Wavestone
