Réseaux sociaux : 4 étapes clés pour générer du trafic en magasin pendant les fêtes

Saviez-vous que 90% des consommateurs achètent chez les marques qu’ils suivent sur les réseaux sociaux¹ ? En effet, dans notre ère où tout est digitalisé, les réseaux sociaux sont plus que importants pour les entreprises : ils permettent de générer du trafic en magasin.

On appelle ça le social-to-store. Que ce soit sur Instagram, LinkedIn, Facebook ou tout autre réseau social (s’il s’adapte à votre cible), votre présence en ligne est nécessaire pour attirer vos prospects jusqu’à vous. 

Les fêtes de fin d’année sont un temps fort qu’il ne faut pas rater. Pour Noël 2023, les Français ont un budget moyen de 549 euros²  soit une baisse de 10% par rapport à l’année dernière³. Dû à l’inflation, ils ont moins d’argent et donc deviennent plus exigeants. Alors comment faire en sorte qu’ils dépensent ce budget dans votre enseigne ?

Dans cet article, nous allons vous expliquer comment attirer les clients dans vos magasins grâce aux réseaux sociaux, et le tout, en 4 étapes !

1. Optimiser la visibilité de chacun de vos établissements

Pour commencer, vous devez à minima être visible sur les réseaux sociaux et Google My Business. Pour ce faire, commencez par référencer vos magasins en leur créant une fiche d’établissement sur Facebook, Instagram et Google.

En somme, il s’agit de reproduire l’organisation de votre réseau sur les réseaux sociaux : 

• Créer une page dite nationale, gérée par le siège qui aura une portée sur le territoire entier
• Créer des pages locales pour chacun de vos points de vente, destinés à la clientèle locale et permettant de mettre en avant des actualités qui sont propres à chacun des établissements

En faisant cela, vous pourrez à la fois améliorer votre référencement local sur les moteurs de recherche car l’algorithme Google sera en mesure de faire le lien entre votre fiche Google Business Profile et vos pages sociales. En même temps, vous allez générer un meilleur engagement avec votre communauté sur les réseaux sociaux grâce à la multiplicité des canaux utilisés. De plus, vous recevrez plus facilement des feedbacks et multiplierez les sources de contact.

Exemple d'une publication JouéClub en national et local sur Facebook

Par exemple, ci-dessus, grâce à la diffusion des publications en local, JouéClub a augmenté son taux d’engagement de 10% par rapport à celui généré par la publication nationale.

Cela se justifie tout simplement par le fait que les internautes ont plus de facilité à interagir avec une publication locale d’un magasin où ils ont plus l’habitude de se rendre plutôt qu’un post national qui peut sembler générique et peu personnalisé.

Si les comptes de vos points de vente sont récents ou ne réunissent pas énormément de followers/abonnés, vous pouvez utiliser la sponsorisation des posts. Votre audience sera élargie et donnera plus de visibilité à vos établissements. Lors d’un événement important tel que Noël, n’hésitez pas à faire des campagnes sponsorisées sur vos publications.

2. Trouver l'opération parfaite

Une fois votre visibilité assurée, il faut trouver sur quoi communiquer, quelle opération lancer. Il est souvent difficile de trouver une idée innovante pour se différencier de la concurrence et éviter la redite tout en répondant aux attentes des consommateurs. Ne vous en faites pas si vous n’êtes pas inspirés. Nous vous avons concocté 3 idées d’opérations à mettre en place.

Organisez un évènement ou une animation en magasin

Vous pouvez par exemple proposer à votre communauté de se rendre dans votre magasin afin de participer à un atelier. En provoquant une visite non prévue par votre cible, vous créerez un lien avec celle-ci et vous augmenterez peut-être votre chiffre d’affaires si elle venait à acheter.

Au-delà de l’achat et la visite, si l’atelier est bien organisé, vos clients passeront un bon moment et associeront votre marque à ce souvenir. De quoi les fidéliser encore plus ! Ils pourront même décider de prendre des photos et vidéos et de les partager sur Facebook ou Instagram, et lorsque l’on sait qu’une personne a en moyenne 177 amis sur les réseaux sociaux⁴, il ne faudrait pas passer à côté de cette publicité. 

Publication de Leroy Merlin Blois sur Facebook
à propos d’un atelier pour enfant à l’occasion de Noël

Si vous organisez un atelier ou autre événement en dehors de vos horaires d’ouverture habituelles, n’oubliez pas de l’indiquer sur vos fiches d’établissements.

Créez un calendrier de l'avent en ligne

Si vous préférez la jouer 100% dématérialisé, vous pouvez créer un calendrier de l’avent digital sur vos réseaux sociaux. Le principe est simple : tous les jours vous dévoilez une offre commerciale jusqu’au 25 décembre. 

En créant ce rendez-vous quotidien avec votre communauté, elle attendra de découvrir chaque jour l’offre prévue. Avec cette opération, vous êtes sûr de séduire tout le monde : tous les types d'offres ont le temps d'être mises en place.

Si vous associez par exemple un produit à une offre à un jour, vous boosterez vos ventes et mettrez en avant beaucoup de vos produits ou services.

Exemple d'un post Instagram "calendrier de l'avent" de Décathlon Montivilliers

Pensez à relayer votre calendrier sur plusieurs plateformes telles que Facebook, Instagram, TikTok ou Google Posts. 

Proposez une sélection d'idées cadeaux

77% des Français ressentent un stress lié à l’achat des cadeaux de Noël⁵, alors pour les aider, pourquoi ne pas leur préparer une liste d’idées cadeaux ? 

En faisant une ou plusieurs publications sur les réseaux sociaux pour mettre en avant quelques-uns de vos produits ou services, vous aidez non seulement votre client mais vous l'invitez à venir découvrir votre marchandise.

N’hésitez pas à sponsoriser vos publications pour toucher une autre audience et faire venir de nouveaux prospects en magasin ! 

Surtout, n’oubliez pas d’indiquer de quel magasin il s’agit, comme l’a fait But Lyon-St Priest, et de cibler une audience résidant dans cette zone.

3. Interagir avec votre communauté

Une fois l’opération choisie et votre visibilité renforcée, vous allez recevoir plus de commentaires sur vos plateformes sociales et probablement aussi des avis clients.
Pour nous, c’est primordial : il faut répondre à chacune de ces sollicitations.

Que les commentaires et avis soient positifs ou négatifs, si vous y répondez, vous montrez la considération que vous portez à vos clients. En bonus, en répondant à ceux-ci, vous augmentez le nombre d’interactions, et plus il y en a, plus les algorithmes vous mettront en avant. Mais alors, comment répondre à ces commentaires et avis ? Pour commencer, il faut toujours remercier votre client. Cela le poussera à vous répondre plus facilement et encouragera d’autres internautes à donner leur avis. Pensez également à répondre professionnellement, tout en gardant un ton amical. Tout le monde peut lire vos messages. Personnalisez vos échanges en utilisant les mêmes mots clés que votre client et en s’adressant à lui par son prénom ou nom.

4. Accompagner vos établissements

On arrive à la dernière (et pas des moindres) étape : l’accompagnement de votre réseau à travers cette période et ces opérations. Pour les aider au mieux, pensez à bien planifier vos opérations, à préparer vos supports de communication et à publier au bon moment et à la bonne fréquence.

Pour ce faire, vous pouvez partager un calendrier de communication avec votre réseau, c’est facile à comprendre et il est très important : 

• Le magasin peut anticiper ses prises de paroles en local
• Tous vos établissement communiqueront de manière synchronisé, ce qui maximisera votre impact
• Permet d’instaurer un rythme de publication régulier

Conclusion

Si vous souhaitez ne pas passer à côté des fêtes de fin d’année et réussir à faire venir vos prospects dans vos magasins, faites en sorte d’être visible sur les réseaux sociaux et d’y partager une ou des campagnes originales. Une fois vos fiches d’établissements et publications faites, n’hésitez pas à les sponsoriser et n’oubliez pas de répondre à tous vos commentaires et avis clients.

En respectant cela, vous allez générer assurément du trafic dans vos magasins, à quelques conditions : votre contenu doit être pertinent et ne pas faire perdre de temps à vos points de vente.

Que ce soit les fêtes de fin d’année ou tout autre temps fort marketing, ne loupez aucune occasion de communiquer en vous munissant d’un calendrier marketing regroupant toutes les dates clés de l’année.

Références :

1. Facebook
2. https://www.meilleurtaux.com/credit-consommation/actualites/2023-novembre/francais-optimisent-leurs-finances-vue-fetes-fin-annee.html
3. https://www.meilleurtaux.com/credit-consommation/actualites/2023-novembre/francais-optimisent-leurs-finances-vue-fetes-fin-annee.html
4. CCI Aix Marseille Provence
5. TF1 INFOS