Chez Digitaleo, notre but est de faciliter la communication locale des entreprises, plus particulièrement celle des enseignes organisées en réseau. Les réseaux sociaux comme Instagram et Facebook sont des leviers de communication incontournables qui permettent de toucher une audience plus large pour un coût relativement faible. La crise sanitaire actuelle renforce d’ailleurs l’importance des réseaux sociaux pour les points de vente, qui dans cette période de rationalisation des déplacements, permettent de garder le contact avec ses clients. C’est pourquoi, après Facebook, nous ajoutons Instagram à notre solution de communication locale, un nouveau levier pour développer l’engagement de vos communautés sur les réseaux sociaux.
.png?width=730&name=lancement%20IG%20(3).png)
1. Pourquoi compléter notre solution avec Instagram ?
Une seule plateforme pour gérer toute votre communication locale
Digitaleo est une solution qui permet aux réseaux de points de vente de gérer l’ensemble de leur communication locale, pour favoriser le trafic en magasin. Notre plateforme s’organise en 4 modules :- Marketing direct
- Réseaux sociaux
- Presence management
- Avis clients
Instagram étant le second réseau social le plus utilisé par les entreprises après Facebook1, il était essentiel de l’ajouter à notre module “Réseaux sociaux”.
Jocelyn Denis, PDG de Digitaleo nous explique ce choix :
“Facebook et Instagram sont aujourd’hui respectivement utilisés par 91% et 78% des marques, dans le but de se rapprocher de leurs clients1. Suite au lancement de notre module de gestion des réseaux sociaux au mois de septembre 2020, il était donc évident pour Digitaleo d’enrichir très rapidement ce module avec Instagram.
Si beaucoup de points de vente ont la volonté de prendre la parole sur Facebook et Instagram, ces deux réseaux sociaux comportent chacun des spécificités liées à leurs formats de publications et aux attentes de leurs utilisateurs. Pour une tête de réseau, il est donc essentiel d’aider ses équipes locales à communiquer en respectant la charte de la marque, mais aussi les bonnes pratiques spécifiques à chaque réseau social. Au-delà d’encadrer les publications, notre outil permet aussi de mesurer l’impact des campagnes locales..
La complémentarité de nos différents modules est aussi un vrai atout pour les enseignes, qui peuvent ainsi fournir des kits de communication complets à leurs points de vente pour communiquer par SMS, email, landing page, message répondeur, support print et sur les réseaux sociaux.”
Instagram : un canal stratégique pour vous démarquer en local
Instagram est le 2ème réseau social le plus important en termes d’audience en France après Facebook, avec plus de 32 millions d’utilisateurs actifs chaque mois en 20202. Contrairement aux idées reçues, il ne s’agit pas d’un réseau social uniquement réservé aux marques : il est essentiel pour le marketing de point de vente d’un réseau. D’ailleurs, Instagram, qui appartient à Facebook, permet de relier un compte Instagram à une page Lieu Facebook, pour faire profiter aux magasins des synergies existantes entre les deux réseaux sociaux. Une enseigne présente sur Instagram peut ainsi exister à travers un compte de marque et des comptes locaux dédiés à ses magasins :- Un compte marque, dédié à la communication de marque, avec une portée nationale
- Des comptes locaux, dédiés à la communication locale des points de vente, avec une portée locale
Exemple d'un compte marque et d’un compte local Leroy Merlin
La majorité des marques ont déjà au moins un compte Instagram de marque. En revanche, elles sont très peu à utiliser Instagram pour générer davantage de trafic dans leurs magasins. Pour mettre en place une stratégie social-to-store efficace et se démarquer de leur concurrence, les enseignes doivent donc travailler à créer des comptes Instagram locaux pour chacun de leurs établissements. Il s’agit ensuite d’aider le réseau dans l’animation de ces comptes avec une stratégie de contenu dédiée à développer l’engagement des communautés locales.
En plus de cela, créer des comptes Instagram locaux permet de recueillir 2 à 4 fois plus d’engagement3 sur les publications de votre marque et contribue également au référencement local de vos établissements sur les moteurs de recherche4. C’est aussi un canal d’acquisition, puisque 2 visites sur 3 sont effectuées par des non-abonnés5 .
2. L’animation des pages Instagram locales avec Digitaleo
Les fonctionnalités à votre disposition
Notre solution simplifie l’animation des comptes Instagram locaux de vos magasins. Elle va notamment vous permettre :
- De partager des modèles de posts : avec personnalisation au nom du magasin et possibilité d’ouvrir ou verrouiller un niveau de personnalisation supplémentaire en local (exemple : pour choisir un visuel différent en fonction du produit best-seller du magasin).
- D’apporter des conseils sur l’horaire de publication ou des recommandations quant à la personnalisation des posts.
- De partager un calendrier de publication : pour aider vos établissements à anticiper les publications à venir et favoriser leur autonomie.
Verrouillage de certains éléments par le siège dans Digitaleo
Une partie monitoring vous permet aussi d’optimiser votre stratégie social-to-store, en suivant à la fois l’activité de votre réseau et la performance marketing de vos contenus. Il est notamment possible de :
- Suivre les usages de vos points de vente, en fonction du nombre de posts publiés.
- Suivre la portée et l’engagement générés par les posts locaux, à savoir les vues, vues uniques, likes, commentaires et publications enregistrées.
Les bénéfices pour votre réseau de points de vente
Le premier avantage pour vous et pour vos magasins, c’est le gain de temps. En effet, le fait de partager des modèles de posts à vos équipes locales réduit grandement le temps à investir en local pour réaliser une publication. Par ailleurs, nous vous permettons aussi de prendre les devants sur vos magasins lors de certaines publications, en publiant directement sur les comptes locaux de vos établissements.
Ces modèles et les conseils que vous pouvez y associer contribuent également à développer l'appétence et les compétences de vos équipes locales autour des réseaux sociaux. Pour favoriser la collaboration, nous proposons aussi un système de notes et commentaires sur vos modèles, qui permet d’adapter les contenus de vos posts en fonction des remontées du terrain.
Editeur de post Instagram et monitoring des publications sur Digitaleo
3. Les petits plus de Digitaleo
Notre solution propose d’autres fonctionnalités utiles pour simplifier votre quotidien et celui de vos équipes locales :
- Les publications simultanées, pour permettre à vos multi-franchisés de publier rapidement sur plusieurs comptes Instagram à la fois.
- Une bibliothèque de médias partagée, pour suggérer des choix de visuels à vos magasins et leur permettre d’utiliser des ressources cohérentes avec l’image de votre marque.
- Une agence intégrée, qui peut s'occuper de définir votre calendrier de publication, réaliser vos publications et réaliser des rapports de performance mensuels.
En plus de notre outil, votre réseau bénéficie également d’un accompagnement dédié, conduit par notre équipe Customer Success basée à Rennes. Nos experts connaissent parfaitement les problématiques des enseignes et sont là pour assurer le déploiement de l’outil, la formation de votre réseau et les guider vers la performance !
Conclusion
Instagram et Facebook sont donc des canaux de communication indispensables dans la stratégie drive-to-store d’une marque. Le challenge pour vous en tant que tête de réseau est d’organiser l’animation de la communication locale sur les réseaux sociaux, pour que le fonctionnement soit à la fois simple pour les magasins et respectueux de l’image de votre marque. Pour cela, l’objectif de Digitaleo est d’aider les enseignes à mettre en place une communication locale plus pertinente et réactive. En centralisant les réseaux sociaux et le marketing direct dans un seul outil, nous permettons ainsi au siège d’activer tous les leviers à sa disposition pour faire progresser le trafic en points de vente.
1 - Etude des réseaux sociaux : Ecommerce Nation, 2021
2 - Guide des réseaux sociaux : Ecommerce Nation, 2021
3 - Etude d’engagement sur un panel d’enseignes : Digitaleo, 2021
4 - The state of Local SEO Industry Report 2020 : MOZ, 2020
5 - Données Instagram : Instagram, 2021
