L'automatisation marketing au service de votre agence immobilière

L’immobilier est le premier poste de dépense des Français. Alors que le digital a engendré des changements importants dans ce secteur, dans un même temps les acquéreurs sont devenus méfiants face aux agents immobiliers. Dans ce contexte, il est intéressant de se servir des leviers du marketing relationnel pour redonner confiance aux clients tout en optimisant votre chiffre d’affaires. L’automatisation marketing se révèle être un très bon moyen de fidéliser vos clients en bâtissant une relation de confiance et de compréhension. Dans cet article, nous définirons l’automatisation marketing puis nous verrons comment vous pouvez l’utiliser pour servir marketing immobilier.

1. Qu’est-ce que l’automatisation marketing ?

L’automatisation marketing est une forme de marketing qui se base sur l’automatisation de vos actions. Appelée également “trigger marketing”, cette stratégie réunit toutes les techniques qui permettent d’automatiser les messages que vous envoyez à vos clients. L’idée de l’automatisation marketing est d’agir comme un support automatisé qui permettra d’une part de créer un lien avec les prospects et clients et d’autre part de vous faire gagner du temps. En effet, grâce à des logiciels spécialement conçus pour cela, vous pouvez automatiser l’envoi d’emails, de SMS ou encore de messages vocaux en fonction des actions de vos clients.

En balisant le parcours de vos clients de la sorte, vous leur répondrez en temps réel et cela sera bénéfique aussi bien à leur expérience qu’à leur satisfaction.

Exemples d'automatisation marketing appliqués au secteur immobilier

L'automatisation marketing va vous permettre de réagir de manière automatique à tous les stades du parcours d'achat, de l'estimation de bien jusqu'à après l'achat. Pour que cela soit plus concret, voici quelques exemples d’utilisation du trigger marketing appliqué à votre secteur d'activité :

• Lorsqu'un prospect navigue sur votre site internet et souhaite visiter l’un des biens que vous proposez, faites-lui remplir un formulaire de contact. Vous pourrez ensuite lui envoyer par email des offres correspondant à ce qu’il recherche.
• Dès que vous recevez des biens correspondant aux critères de certains de vos clients, envoyez-leur un SMS pour leur dire de passer en agence.
• Quelques mois après un achat et un emménagement, vous pouvez également envoyer un SMS à vos clients pour prendre des nouvelles et vous assurer qu’ils se sentent bien dans leur nouveau foyer.
• Le mailing vocal peut également être un canal à utiliser : comme vos contacts reconnaîtront votre voix, ils seront agréablement surpris de voir que vous prenez la peine de les contacter directement. Par exemple, pour chaque visite programmée avec vos clients, vous pouvez déposer un message sur répondeur 24h avant.

Typiquement, vous pouvez baliser le parcours de votre client de cette manière :

Exemple d'automatisation marketing appliqués au secteur immobilier

2. Fidéliser et gagner du temps grâce à l’automatisation marketing

Grâce aux exemples ci-dessus, on remarque que le marketing automatisé est une belle opportunité pour la fidélisation de votre clientèle. En effet, les actions automatisées vous permettent de rester en contact régulier avec vos clients et prospects. Plus vous serez à l’écoute des besoins de vos clients plus ceux-ci vous seront fidèles.

Cela dit, le meilleur moyen d’attirer l’attention et de maintenir la satisfaction de votre clientèle est de personnaliser vos messages. Cela ne peut se faire sans une connaissance pointue de vos contacts. Ainsi, la connaissance client est la base d’un marketing automatisé efficace.

Au sein de votre agence immobilière, l’automatisation marketing va permettre de créer du lien entre vos agents et les acheteurs, vendeurs, locataires et propriétaires. Le secteur immobilier est le plus gros poste de dépense des Français et pourtant agent immobilier figure au palmarès des professions qui inspirent le moins confiance. Il est donc impératif de soigner vos messages et de les cibler de façon très pertinente pour améliorer la confiance des consommateurs et réussir à fidéliser vos clients.

3. Connaissance client et marketing automatisé

Plus vous disposerez d’informations de qualité sur vos clients, plus votre connaissance client sera précise et fine. Associée à une stratégie de communication qui s'adapte à vos cibles, cette connaissance client pointue rendra votre stratégie de marketing automatisé diablement efficace.

Un fichier client de qualité...

Les clients d’aujourd’hui attendent des entreprises qu’elles les contactent de façon personnalisée. Le marketing relationnel est essentiel pour bâtir une relation durable et satisfaisante pour le client. Pour l’entreprise, l’enjeu est de cerner les attentes de sa cible, voire de les anticiper, et de solliciter les clients au meilleur moment afin de proposer une expérience qui leur permettra de se sentir compris et unique.

Pour répondre à cet enjeu, votre agence immobilière doit être équipée d’un outil CRM qui permet une gestion des données efficace. En récoltant des données régulièrement, vous enrichirez votre CRM, ce qui vous permettra de définir des critères d’envois toujours plus pertinents.

Par exemple, en connaissant le budget des acheteurs et les caractéristiques du bien qu’ils recherchent, vous pourrez leur envoyer des annonces qui correspondent précisément à leurs critères. Le but ici n’est pas d’envoyer le plus de communications possibles, mais bien de viser la pertinence et la qualité des propositions afin de ne pas lasser votre client et lui prouver que vous avez compris son besoin.

La récolte des données doit se faire à différents moments, à chaque point de contact entre vous et votre clientèle. Votre site internet, vos réseaux sociaux et les rencontres physiques sont des occasions de récupérer des informations sur vos clients. Pour les solliciter de manière non intrusive, il est dans votre intérêt de varier les moyens de communication grâce à une stratégie de communication multicanale.

...et une communication multicanale

En variant les moyens de communication, vous pouvez vous adresser à vos clients et prospects à différents moments de leurs parcours client sans les lasser. Aussi, en ayant plus de canaux à votre disposition, vous multipliez les actions de récoltes de données et ainsi touchez plus de monde et touchez les prospects en fonction de leur sensibilité. Certains préféreront jouer à un jeu-concours, quand d’autres seront plus enclins à donner des informations lors d’une opération portes ouvertes par exemple. 

Vos communications peuvent être envoyées par email, par SMS, vous pouvez communiquer sur votre site internet ou sur les réseaux sociaux ou encore via des notifications mobiles. L’important est surtout de trouver les canaux les plus adaptés à votre clientèle, mais aussi au message que vous souhaitez faire passer. Par exemple, il sera plus pertinent et moins intrusif d’envoyer un rappel de rendez-vous par SMS que de proposer une liste de biens à découvrir.

Pour qu’elle serve votre business, votre communication doit être la plus satisfaisante possible pour vos clients. Les communications impersonnelles et non ciblées ont plus de chance de les faire fuir que de les satisfaire. Dans le secteur immobilier, l’enjeu financier est important. Les clients cherchent une agence sérieuse, en qui ils peuvent avoir confiance. Pour cela, il est impératif de communiquer de la façon la plus qualitative possible.

4. Conclusion

Pour conclure, l’automatisation marketing est un moyen efficace et pratique de communiquer avec votre clientèle. En automatisant vos campagnes de communication, vous gagnez du temps tout en favorisant la satisfaction et donc la fidélisation de vos clients. Ainsi, les clients pourront revenir vers vous pour d’autres affaires, mais également vous recommander auprès de leurs proches ou même sur Internet.