Le Blog de Digitaleo

Face à la volatilité, l’hyper-sollicitation et la sur-information des consommateurs, le challenge d’aujourd’hui est de réussir à fidéliser vos clients le plus longtemps possible. Le programme de fidélité fait justement partie des leviers...

Bénéfique à bien des égards, bien connaître ses clients permet de personnaliser les interactions avec vos contacts, de les fidéliser, d’améliorer l’expérience client et, in fine, de booster votre chiffre d’affaires. À l’heure du Big Data et des...

La fidélité client se traduit par un attachement durable, préférentiel ou exclusif à une entreprise ou à une marque. Les mécanismes induisant la fidélité d’un client à une marque sont souvent d’ordre affectif et le côté transactionnel joue...

Selon une étude du cabinet d’analyse Forrester, l’expérience client deviendra le principal levier d’augmentation du chiffre d’affaires des entreprises¹. L’institut Walker prévoit même que d’ici 2020 l’expérience client dépassera le prix et le...

En 1998, Joseph B. Pine et James H. Gilmore évoquaient, dans un de leurs articles pour la Harvard Business Review, un concept avant-gardiste : celui de l’économie de l’expérience. Depuis, cette notion a fait son chemin et apparaît désormais comme...