Le Blog de Digitaleo

Bénéfique à bien des égards, bien connaître ses clients permet de personnaliser les interactions avec vos contacts, de les fidéliser, d’améliorer l’expérience client et, in fine, de booster votre chiffre d’affaires. À l’heure du Big Data et des...

La fidélité client se traduit par un attachement durable, préférentiel ou exclusif à une entreprise ou à une marque. Les mécanismes induisant la fidélité d’un client à une marque sont souvent d’ordre affectif et le côté transactionnel joue...

Selon une étude du cabinet d’analyse Forrester, l’expérience client deviendra le principal levier d’augmentation du chiffre d’affaires des entreprises¹. L’institut Walker prévoit même que d’ici 2020 l’expérience client dépassera le prix et le...

En 1998, Joseph B. Pine et James H. Gilmore évoquaient, dans un de leurs articles pour la Harvard Business Review, un concept avant-gardiste : celui de l’économie de l’expérience. Depuis, cette notion a fait son chemin et apparaît désormais comme...

Un moyen efficace de fidéliser sa clientèle est l’application de la gamification à ses produits et services. Aussi appelée ludification, cette technique marketing consiste à appliquer des mécanismes issus de l’univers du jeu pour renforcer...

L'essor des nouvelles technologies a permis l’instauration d’une communication entre les marques et leurs clients sur différents médias et canaux, ouvrant la voie à une expérience d'achat simplifiée pour les consommateurs. De nos jours, il est...