Le Blog de Digitaleo

L’intérêt de fidéliser vos clients n’est plus à prouver. Rappelons qu’un client fidèle est d’abord un client qui achète plus souvent et plus cher : n’oubliez pas qu’il est 7 fois moins coûteux à fidéliser qu’à conquérir. Un bon moyen d’atteindre...

Face à la volatilité, l’hyper-sollicitation et la sur-information des consommateurs, le challenge d’aujourd’hui est de réussir à fidéliser vos clients le plus longtemps possible. Le programme de fidélité fait justement partie des leviers...

Bénéfique à bien des égards, bien connaître ses clients permet de personnaliser les interactions avec vos contacts, de les fidéliser, d’améliorer l’expérience client et, in fine, de booster votre chiffre d’affaires. À l’heure du Big Data et des...

La fidélité client se traduit par un attachement durable, préférentiel ou exclusif à une entreprise ou à une marque. Les mécanismes induisant la fidélité d’un client à une marque sont souvent d’ordre affectif et le côté transactionnel joue...

Selon une étude du cabinet d’analyse Forrester, l’expérience client deviendra le principal levier d’augmentation du chiffre d’affaires des entreprises¹. L’institut Walker prévoit même que d’ici 2020 l’expérience client dépassera le prix et le...